Играчът от Бразилия се оплаква от дългия процес на оттегляне. Разбрахме, че печалбите са спечелени с помощта на бонус без депозит, а казиното ни информира, че играчът е нарушил правилото за максимален залог по време на залагането на бонуса, поради което печалбите не могат да бъдат осребрени. Отхвърлихме жалбата, тъй като казиното действаше в съответствие с нейните условия.
Играх с бонус парите, изпълних всички изисквания за залагане, което между другото е почти невъзможно да изпълня, в крайна сметка имах + 300 USD, но правилото беше, че максимумът ще бъде 100 USD, засега добре, но когато отидох да заявя тегленето, тогава започна проблемът, изпратих формуляр по имейл, за да потвърдя акаунта си, те не ми отговориха, чатът не работи, не мога да говоря с никого през чата, Просто искам да изтегля 100 USD, които спечелих, които прекарах часове в игра и се молех да не загубя. Удивително е, че депозирането не изисква нищо, но тегленето е трудно.
Уважаеми Кауанагао,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, не мога да говоря с казиното, можете ли да накарате казиното да ми отговори кои документи трябва да изпратя и на кой имейл?
Изпратих формуляра за потвърждение, който искат по имейл, но това е просто прост формуляр, потвърждения с kyc, те искат документи, така че искам да направя потвърждението правилно, но на уебсайта в казиното няма такава възможност и аз не мога да чатя с никого чрез чата, защото чатът не работи, чакам те Петронела, Благодаря ти.
Благодаря ви много, Kauannagao, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви, да изчакам ли отговора или да й изпратя имейл?
Здравей Kauannagao,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с процеса на потвърждаване. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Lucky Tiger Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли ни казали какви документи трябва да ви предостави играчът, за да потвърди сметката си и да може да тегли?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Наталия, благодаря ви много за вашата ловкост и услужливост, ще чакам отговора на казиното, за да разреша този проблем.
Лошо казино, не играйте! Те не плащат и когато ударите превъртането, което е невъзможно, те измислят хиляди и едно извинения, за да кажат, че сте нарушили нещо, че не можете да получите тегленето си и така нататък, все още нямам отговор
Защо Casino Guru, справка в онлайн казината, препоръчва тези казина? Отидох при luckytiger по препоръка на Гуру и сега не мога да тегля 😭😭😭😭😭
Уважаеми Кауанагао,
Благодарим ви, че се свързахте с нас по този въпрос!
Моля, имайте предвид, че според условията на казиното, за да изтеглите печалбите от промоцията без депозит, трябва да направите поне един депозит от $25 или $50 (в зависимост от максималния размер на бонуса) и да го заложите x1 .
Въпреки това, имайте предвид, че залозите, направени по време на вашата игра, надхвърлят $10, което е нарушение на условията на промоцията. За съжаление, това прави невъзможно тегленето. Можете да проверите други бонуси в казиното, но ако желаете, моля, просто се уверете, че не правите залози над $10, преди залагането да приключи, докато играете с бонус.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка 24/7, ако имате нужда от повече подробности или възникнат други въпроси.
Поздрави,
Екипът на Lucky Tiger Casino
Спечелих 50$ бонус, трябваше да заложа 2500,00, без да мога да загубя, бях с + 300,00, след което го намалиха на 100,00 и след това, когато отидох да поискам теглене, те просто не ми позволиха да изтегля. Ако ми беше забранено да залагам 10.00, защо системата не направи това невъзможно, както прави невъзможно да играя други игри? Това всъщност е измама
Уважаеми екип на Lucky Tiger Casino, благодарим ви за отговора.
Скъпи Kauannagao, можеш ли да потвърдиш, че залозите ти наистина са били по-високи от 10$? Това е обичайна практика в много казина, те не позволяват залози по-високи от определена сума с активен бонус. Винаги е необходимо да прочетете условията на бонуса, преди да играете с бонуса, тъй като това правило може да не се прилага от системата на казиното и играчите трябва да бъдат много внимателни относно това правило.
Не помня, играх с часове, но ако не го разрешаваха, трябваше да е като в другите казина, където системата сама блокира и анулира залога, когато надвишава разрешената сума, във всеки случай аз вече загубих всичко, ТОВА КАЗИНО Е ЛОШО! СЪВЕТВАМ НИКОЙ ДА НЕ ИГРАЕ!
Благодаря ти, Kauannagao. Ще се опитаме да намерим повече информация от казиното.
Уважаеми Lucky Tiger Casino, бихте ли ми изпратили някакви подкрепящи доказателства, които потвърждават вашите твърдения за нарушаване на правилата за бонус от играча? Можете да го изпратите на natalia.b@casino.guru , благодаря.
Тъжно, Наталия, там имаше пари и поради недобросъвестността на казиното ги загубих.
НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО! НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО!
Здравей Наталия,
Изпратихме ви имейл с игрална сесия на клиента и доказателство за залози от $10+ на 2 март на посочения имейл адрес.
Моля, уведомете ни, ако е получено, или трябва да го изпратим отново.
Благодаря ти!
Поздрави,
Екипът на Lucky Tiger Casino
Скъпи Lucky Tiger Casino, съжалявам за късния отговор. Въз основа на документа, който изпратихте, изглежда, че играчът първо е приключил със залагането на бонуса и след това е направил залог от 25$, когато бонусът вече е бил изигран. Можете ли да го обясните?
Скъпа Наталия,
Опасявам се, че залагането все още не е приключило в този момент. Беше направен залог от $25, когато залагането беше $2476,48, можете да го проверите, ако добавите всички направени залози, а бонусът Playthrough е $50 бонус * 50 = $2500.
Само след този залог от $25, залагането беше завършено и балансът автоматично стана $100, което е максималното теглене на бонуса.
Поздрави,
Екипът на Lucky Tiger Casino
Уважаеми екип на Lucky Tiger Casino, благодарим ви за пояснението. Ние разбираме, че това е стандартна практика за ограничаване на максималния разрешен залог с активен бонус, за да се предотврати злоупотреба с бонуси, но в този случай изглежда, че е направено от играча не нарочно, а по-скоро поради инцидент или липсата на знания. Вярвам, че играчът не е възнамерявал да спечели предимство чрез някакви измамни изчисления, тъй като това беше последният залог.
Бихте ли уточнили дали това е първият бонус, който играчът е поискал, или е получавал други бонуси преди?
За разбирането,
Наталия
Здравей Наталия,
Да, това е единственият бонус, използван от играча, тъй като е налична само една промоция без депозит за играч с всички приложени правила и условия, така че, страхувам се, не можем да направим нищо тук.
Клиентът е повече от добре дошъл да провери нашите промоционални пакети за депозит сега или да играе с истински пари без правила или ограничения.
Поздрави,
Екипът на Lucky Tiger Casino
Благодарим ви, екип на Lucky Tiger Casino, разбираме вашата гледна точка.
Уважаеми Kauannagao, ние сме принудени да отхвърлим вашата жалба, тъй като казиното е действало в съответствие със своите правила и условия. Правилото за максимален залог за бонуси е стандартна практика и ние не наказваме казината за това, но за съжаление, не всички казина го прилагат от своя софтуер, което прави много важно винаги да четете условията и да внимавате за размера на вашия залози. Аз лично смятам, че може да сте го направили по погрешка, но ние ще се съобразим с условията на казиното.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
