Lucky Owl Club Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Направили са $42 депозит, за да ги изтеглят, плюс печалба от $25 от бонус без депозит, но са били излъгани от чат и не могат да получат никакъв отговор чрез имейл или чат на живо, след като поискат супервайзор. Общо $67 ми дължат.

Уважаеми 6krk7mybzk,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Кога поискахте теглене от казиното? Все още ли е в очакване в акаунта ви?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Депозирайте за проверка, така че да. Само понякога мога да получа поддръжка само чрез анонимен чат за гости. Имейлът и влизанията са игнорирани. 4 часа се превърнаха в 4 дни

Събота 4 сутринта-4 часа заявено време за теглене

Те са игнорирали всички имейли и са чатили само когато изляза и използвам връзка като гост. Те ме увериха отново, че ТЕЗИ 48 часа ще бъде времето, в което ще ми се плати, което означава вторник, но смятам, че това е само за да спечеля малко време от въпросите ми без отговор. Вече сме 7 дни в това и дори поисках възстановяване на сумата по имейл, без никакви печалби.

Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

Казаха ми отново и отново, че ще бъде в портфейла ми „скоро" и „48 часа". „С финанси е и се обработва", но чакам 48 часа, за да получа същия отговор „скоро" и „48 часа". Никога не са ми искали KYC документи, но въпреки това ги изпратих. „Дейвид" ми изпраща промоционални имейли, които се хвалят с „незабавни тегления на биткойн", но няма да отговори, дори когато казва да се свържа с него с въпроси. Ако отнема седмици/месеци, както казвате, добре, но това противоречи на всичко, което ми казват. Ще подам жалба в curaçao gaming, тъй като изминаха около 2 седмици нечестни измами и газлайтинг. Благодаря, че се опитахте да помогнете.

Получихте ли оттеглянето си от последното ви съобщение, моля?

НЕ! Нищо освен лъжи и пренебрежение.

Благодаря ви много, 6krk7mybzk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

И така, „Стивън" (чрез чат на живо) ми каза, че те [Lucky Owl Club] притежават лиценз за електронни игри в Кюрасао, когато го попитах преди повече от седмица. (Може дори да има екранна снимка на това) Не само, че Стивън се повиши до „Супервайзер" днес, но също така разбрах, че е излъгал, че клубът е лицензиран! Знам, че „Олив" е най-добрият чат/банков сътрудник на живо и ми беше отказано официално оплакване от CEG днес при опит.

Още повече от същото от тези престъпници. Нищо чудно, че беше учтив, когато му казах за оплакването си. Също така ми беше предложено някакво нелепо предложение да анулирам тегленето си и да продължа да играя, което беше почти изкушаващо (просто да почувствам, че имам парите си обратно), освен че знам, че не трябва да вярвам на нищо, което казват в този момент.

Уважаеми 6krk7mybzk,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Owl Club Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Lucky Owl Club,

Бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Казах достатъчно, техен ред е да обяснят. Благодаря.

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

благодаря, очевидно, ако ми върнат $42 или изплатят $67, ще откажа запитването си. Но все пак трябва да се разбере, че те са нечестни.

Уважаеми 6krk7mybzk,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Благодаря ви за повторното отваряне, беше ми обещано плащане от „Olive", след като предупреждението бъде премахнато и въпреки че е обратно, искам да ми бъде платено! Тя ще бъде достъпна в чата на живо след 3 часа...

Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.