Играчът от САЩ се опитваше да изтегли печалбите си в продължение на две седмици. Въпреки че се обърна към трима агенти за поддръжка на клиенти, той не беше получил конкретни решения или контакт относно проблема си, надхвърляйки периода за проверка от 7-10 работни дни. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което потвърди, че плащането вече е изпратено чрез биткойн. Играчът потвърди получаването на средствата си и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Опитвах се да изтегля печалбите си. Говорих с 3 агента по поддръжката, които изглежда четат сценарий, защото казват едно и също нещо. Казаха ми, че някой ще се свърже с мен, но никой не го е направил. Всички те твърдят, че ескалират положението ми и нищо не се получава от това. Предполага се, че проверката и изпращането ще отнеме 7-10 работни дни. Това вече е минало и изглежда никой наистина не полага усилия да разреши този проблем
Скъпи Creationgodzent,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но три седмици са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Прав си. Все още е висящо. Завърших проверката на самоличността си, както и проверката на депозита, която се изисква. Никой нищо не е посъветвал. 3 пъти твърдят, че ескалират ситуацията и нищо не е направено. Не е постигнат напредък, нито някой се е свързал, както е казал, че ще направи. Този проблем е само по отношение на моя акаунт. да Това беше бонус за регистрация, който доведе до печалбите ми, но аз изпълних всичко, което те изискваха от мен, но те не полагат никакви усилия да изпълнят целта си
Благодаря ви много, creationgodzent, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Creationgodzent,
Казвам се Роми и ще ви помогна в разрешаването на този случай.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Lucky Legends Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
За разбирането,
Роми
Благодаря на всички, че продължавате да ми помагате в усилията ми да разреша този проблем. Отново се свързах с поддръжката в чата, за да разбера, че на 25 май тегленето ми е одобрено, но все още не съм го получил. Попитах дали е одобрено и не е изпратено и лицето по поддръжката каза да, което не разбирам защо е одобрено, но не е изпратено. И минаха почти 10 дни от одобрението му
поздрави на всички
Имаме удоволствието да съобщим, че пълното плащане е извършено днес чрез биткойн и е потвърдено, че е доставено в Blockchain Explorer.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Здравейте всички.
Благодарим ви Lucky Legends Casino за тази информация.
Уважаеми creativegodzent, бихте ли потвърдили, че сте получили плащането?
Хубав ден на всички.
Роми
Проблемът ми е решен и средствата ми са ми присъдени. Благодарим ви за цялата ви помощ при разрешаването на този въпрос
Скъпи Creationgodzent,
благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
С Най-Добри Пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
