Играчът от Небраска поиска теглене преди две седмици, но е изправен пред множество пречки, включително искания за доказателство за покупка и странни транзакции в техния акаунт в Chime. Те са получили различни извинения от казиното относно забавянето на събирането на печалбите им.
Опитвах се да събера парите си от това казино, първо ми казаха да осигуря източника, от който съм купил, така че страницата се появи и предоставих информацията за картата си, след което следващото нещо, което знаете, са в моя акаунт в Chime с тези странни транзакции, имам няколко екранни снимки и имейли, те ми даваха едно извинение след друго защо не мога да си взема парите, цялата тази ситуация ми се отрази тежко, те със сигурност нямаше нищо против да ми вземе парите, но със сигурност не искат да ми платят.
Уважаеми brianaedwards1969,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Няма успешни тегления, закупих бонус, когато изтеглих, взеха $150,00 от $1300,00, което ме остави с $1150,78, които можех да изтегля, купих ти също биткойн онзи ден и го пуснах до $950,00, инсталирах биткойна портфейл, който ми казаха да изтегля, и все още нищо, гадно ми е за цялата тази работа, продължава месец от тях карате ме да се разхождам, губя надежда, но искам хората да знаят, че са пълни мошеници, предполагам, че не съм сигурен защо им е позволено да продължат да работят. Доколкото ми е известно, преминах KYC, аз направиха всичко от моя страна, както казах, продължават да ми дават всички възможни извинения, до проверка, която те казаха, че не правят, когато имам екранна снимка, свързана с процеса на проверка.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
