Играчът от Съединените щати не успя да изтегли печалбите си поради прекомерни опити за проверка. Тя поиска акаунтът й да бъде отключен, за да продължи с тегленето. Опитахме се да помогнем, като се свързахме с казиното, но играчът не отговори на последващи запитвания. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от играча.
Опитвам се да изтегля печалбите си, които спечелих със собствените си пари. Проверката казва, че превиших опита си и сега не мога да направя нищо. Моля, отключете това
Скъпа jsaia,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бихте ли ми казали колко пъти сте опитвали да качите документите си за потвърждение?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате дали има друг начин да потвърдите документите си, тъй като в момента системата не ви позволява да качвате нови снимки за проверка?
От екранните снимки, които изпратихте, има няколко причини документите ви да не са проверени.
Когато качвате снимката на вашата лична карта, моля, уверете се, че и четирите ъгъла на картата са видими. Освен това направете снимката при добра естествена светлина и с достатъчно качество, така че цялата текстова информация да се чете лесно.
Когато качвате вашите доказателства за адрес и плащане, не забравяйте също да снимате целия документ, така че четирите ъгъла да са напълно видими.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Свързах се с обслужването на клиенти чрез приложението за игри поне 10 пъти и се опитах да кача документите 4 пъти, но при четвъртия опит се казва, че съм надхвърлил опитите си. Няма опция за нулиране
Благодаря ви много, jsaia, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпа jsaia,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Lucky Legends,
Бихте ли предоставили разяснение относно проблема с проверката?
Благодаря ви предварително,
Мирка
поздрави на всички
Опитахме се да намерим акаунта на играча в системата, но предоставеният имейл адрес не е прикачен към акаунт в системата на казиното. Бихте ли предоставили валидно потребителско име или регистрирания имейл адрес jsaia?
Много благодаря,
Щастливи легенди
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
