Скъпа jsaia,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви.
Бихте ли ми казали колко пъти сте опитвали да качите документите си за потвърждение?
Свързахте ли се с поддръжката на клиенти, за да попитате дали има друг начин да потвърдите документите си, тъй като в момента системата не ви позволява да качвате нови снимки за проверка?
От екранните снимки, които изпратихте, има няколко причини документите ви да не са проверени.
Когато качвате снимката на вашата лична карта, моля, уверете се, че и четирите ъгъла на картата са видими. Освен това направете снимката при добра естествена светлина и с достатъчно качество, така че цялата текстова информация да се чете лесно.
Когато качвате вашите доказателства за адрес и плащане, не забравяйте също да снимате целия документ, така че четирите ъгъла да са напълно видими.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear jsaia,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please let me know how many times you have tried uploading your verification documents?
Have you contacted customer support to ask if there is another way to verify your documents, since the system currently does not let you upload new photos for verification?
From the screenshots you sent, there are several reasons why your documents may not have been verified.
When uploading the photograph of your ID, please ensure that all four corners of the card are visible. Also, take the picture in good natural light and with enough quality that all textual information is easily readable.
When uploading your proofs of address and payment, also make sure to photograph the entire document with all four corners fully visible.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)