The player from Puerto Rico had been trying to withdraw her winnings since December 2023. Even though she had submitted the necessary documents multiple times, the payout was constantly denied. The withdrawal was finally granted on April 17, but a month later, she still hadn't received the funds. The player hadn't made a withdrawal from this casino before, and the winnings were accrued from a free bonus after deposit. Following our team's intervention and dialogue with the casino, the player confirmed that she had received her withdrawal. Consequently, we marked the complaint as 'resolved'.
Играчката от Пуерто Рико се опитваше да изтегли печалбите си от декември 2023 г. Въпреки че беше подала необходимите документи многократно, изплащането постоянно беше отказвано. Оттеглянето най-накрая беше разрешено на 17 април, но месец по-късно тя все още не беше получила средствата. Играчът не е правил теглене от това казино преди, а печалбите са натрупани от безплатен бонус след депозит. След намесата на нашия екип и диалога с казиното, играчът потвърди, че е получила тегленето си. Вследствие на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Автоматичен превод:
