Играчът от Ню Йорк не може да предостави необходимата сметка за комунални услуги за проверка, тъй като няма сметки на нейно име, което доведе до блокиране на нейното теглене. Междувременно казиното продължава да й изпраща промоционални съобщения, без да закрива акаунта й.
Не искаха да ми дадат парите, защото не можах да измисля сметка за комунални услуги, живея с приятеля си, няма сметки на мое име, но лицензът ми е и изтриха транзакцията в моя акаунт, но не го затвориха моя акаунт и все още ми изпращайте промоции
Скъпи singleagain666,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на домашния ви адрес изглежда е проблемът тук? Предоставили ли сте някакви други документи, за да удостоверите самоличността си и всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Потвърждаването на моя адрес не е проблем. Имам паспорт и лицензът ми е на адреса, който посочих, а след това те се обърнаха и казаха, че им трябва сметката ни за комунални услуги, така че им дадох сметка за боклук. Те казаха, че се нуждаят от различен вид сметка за комунални услуги като вода.
Благодаря ви много за отговора, singleagain666. Моля, обърнете внимание, че обикновено се изискват сметки за комунални услуги за потвърждаване на домашния адрес.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не запазих нашите чатове, но казиното трябва да е правилно
Бихте ли изяснили стойността на спора от $100?
Моля, имайте предвид, че искам да знам защо сте задали тази конкретна стойност. Конфискува ли го казиното? Или не можете да изтеглите тази сума?
Казиното посочи ли някаква причина за конфискуване на печалбите ви?
Не, или просто не го изплатиха, защото не можах да измисля сметка за комунални услуги в дома си, това ми се случи като три отделни пъти с тези RG казина
Благодаря ви много, singleagain666, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей singleagain666,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Lucky Legends,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча все още не е верифициран?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей singleagain666,
Успяхте ли да предоставите на казиното необходимите документи?
Ще чакам вашия отговор.
Осигурих им всичко, но все още нямам правилната програма на мое име, защото живея с някого
Уважаеми казино Lucky Legends,
Има ли други опции за предоставяне освен сметка за комунални услуги?
Ще чакам вашия отговор.
поздрави на всички
За пореден път въпросният акаунт с предоставените тук идентификационни данни няма заявени тегления, нито средства, които могат да се играят, няма изпратени документи за този акаунт, нито активност в акаунта, освен множество последователни изиграни безплатни чипове. Акаунтът няма да отговаря на условията за теглене от какъвто и да е вид до след депозит в брой/сесия за игра. Ако има въпроси относно документи за друго лице, живеещо на същия физически адрес, те ще трябва да бъдат поискани лично от това лице и най-вероятно могат да бъдат разрешени чрез нашия сервизен отдел.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Скъпи singleagain666,
Можете ли да потвърдите, че текущият ви баланс е 0 $?
Все още ли искате да потвърдите акаунта си?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock