Lucky Legends Casino - Изплащането на играча е забавено.

Вижте прикачения файл за описание на неизплащане.

Уважаеми roccoizmyname,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Казиното провери ли вече документа за самоличност, който изпратихте в края на юли?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Не съм правил никакви тегления от казиното - това е първото.

Входът е чрез Inclave и документите се използват от всички казина на портала Inclave. Също така показва ПРОВЕРЕНО на сайта на Lucky Legends--сложих екранна снимка в жалбата си. Въпреки това подадох друго копие от лиценза си на 31 юли. Не получих нищо обратно, казаха, че ще отнеме 5 работни дни... но тъй като имат толкова много документи за проверка и очакват да отнеме много повече от 5 работни дни. Това е забавяне от тяхна страна според мен и е невъзможно да намеря някой, който да ескалира моята заявка за теглене.

$1,584 е нетната сума след изиграването и приспадане на бонус сумата от $189. Преди да изпратя заявка за теглене, РАЗГОВОРИХ с отдела за обслужване на клиенти, който приспадна $189 и ми каза да подам заявка за $1584. Нямам екранна снимка на транзакцията, но си спомням, че я видях и не изтеглих ЧАТА. Така че след ЧАТА направих заявка за теглене на 6/12/23.

Има вероятност голям обем документи, необходими за проверка, да забави процеса на проверка. Обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато документите им бъдат проверени. Бихте ли ми казали дали казиното вече е одобрило новото копие на вашия лиценз? Благодаря ти.

Имах чат на 8/7/23, който прикачих. Той каза, че все още се нуждаят от моята шофьорска книжка.....така че го изпратих ОТНОВО на имейл адреса, който ми казаха. Ироничното е, че той каза, че ще получа потвърждение, а аз му казах, че се обзалагам, че не го правя........добре познайте какво не получих потвърждение.....това е комично. След още два дни ще станат 2 месеца от първоначалната ми заявка за теглене на печалби. Те просто искат да си тръгна.....а аз няма!

Ето последния чат, който забравих да прикача.

===================================================== ==============================

ID за чат 6725962 в 2023-08-07 02:55:03

===================================================== ==============================

[2023-08-07 02:55:04] [Поддръжка на живо] Добре дошли в Поддръжка на живо! Как можем да ви помогнем днес?

[бутон]Безплатни завъртания[бутон] [бутон]Бонус за лоялност[бутон] [бутон]Депозит[бутон]

[бутон]Теглене[бутон] [бутон]Друго[бутон]

[2023-08-07 02:55:04] [Аз съм бот] Не забравяйте да разгледате най-новите ни оферти на страницата с промоции

от менюто на казиното.

[2023-08-07 02:55:04] [Аз съм бот] Добре дошли в поддръжката на живо. Преди да намерите най-добрия агент за

помогнете ви, моля, помогнете ни да ускорим нещата, като напишете вашата заявка или въпрос тук:

[2023-08-07 03:01:27] [50qkidvwz1] Поисках теглене обратно на 12 ЮНИ--продължава 8 седмици сега--

и подадох отново шофьорската си книжка. Повечето хора биха си помислили до този момент, че някой ще го направи

ЕСКАЛИРАЙТЕ това искане, тъй като са минали само 2 месеца. Всяка актуализация, различна от нормалната „консервирана"

отговор, който получавам всеки път, когато проверявам?

[2023-08-07 03:01:28] [I'a bot] Благодарим ви, че се свързахте с нас.

[2023-08-07 03:01:28] [I'a bot] Един от нашите представители ще бъде при вас скоро.

[2023-08-07 03:05:40] [Бенджамин Стоукс] Добре дошли и благодаря, че се свързахте с Lucky Legends. Ти си

разговаряйки с Бенджамин Стоукс (VIP акаунт мениджър) от нашия VIP екип.

[2023-08-07 03:05:43] [Бенджамин Стоукс] Здравей Ричард

[2023-08-07 03:06:50] [Бенджамин Стоукс] Ричард, според последната информация все още ни липсва вашият

документ за самоличност от предната и задната страна, който трябва да бъде ясно видим.

[2023-08-07 03:08:28] [50qkidvwz1] Леле, това беше изпратено преди повече от 5 дни. Има ли още нещо

липсва, така че не продължаваме с това забавяне

[2023-08-07 03:09:13] [50qkidvwz1] и къде трябва да го изпратя отново, за да мога да се уверя, че

получава го за трети път.

[2023-08-07 03:10:54] [Benjamin Stokes] Можете да изпратите на този имейл:- documents@luckylegends.com

по-късно ще получите един референтен номер, от който се нуждаете, за да се върнете в чата и да изпратите този номер.

[2023-08-07 03:11:38] [Бенджамин Стоукс] Имате ли още въпроси, с които мога да ви помогна в момента?

[2023-08-07 03:12:24] [50qkidvwz1] по-късно ще получа референтен номер--по дяволите, никога не съм получавал такъв

последните 8 седмици

[2023-08-07 03:12:57] [Бенджамин Стоукс] Този път ще го получите.

[2023-08-07 03:13:13] [Бенджамин Стоукс] Ще получите след няколко часа, след като изпратите имейл.

[2023-08-07 03:13:16] [50qkidvwz1] наистина

[2023-08-07 03:13:24] [Бенджамин Стоукс] Да.

[2023-08-07 03:13:35] [Бенджамин Стоукс] Имате ли още въпроси, с които мога да ви помогна в момента?

[2023-08-07 03:14:32] [50qkidvwz1] не, ще ви дам този идентификатор отново и ще изчакам

[2023-08-07 03:15:01] [Бенджамин Стоукс] Ричард, моля, изпратете вашата идентификация и от предната и задната страна

с ясно видими.

[2023-08-07 03:15:13] [Бенджамин Стоукс] Не трябва да е замъглено.

[2023-08-07 03:15:24] [Бенджамин Стоукс] Изпратете на посочения имейл адрес.

[2023-08-07 03:15:46] [Бенджамин Стоукс] И когато ще получите референтен номер, елате в чата и

подайте този номер.

[2023-08-07 03:15:49] [Бенджамин Стоукс] Имате ли още въпроси, с които мога да ви помогна сега?

[2023-08-07 03:18:05] [Бенджамин Стоукс] Благодаря ви много, че играете в Lucky Legends. Ние наистина

оценявам вашата лоялност. Забавлявайте се, късмет и не се колебайте да се върнете по всяко време, ние сме тук

вие 24/7.

Благодаря ви, че ми предоставихте последния си чат с поддръжката на клиенти. Изглежда, че е имало проблем с размазването на шофьорската ви книжка. Бихте ли потвърдили, че сте изпратили личната си карта с желаното качество, т.е. ясна снимка с висока разделителна способност?

Да, изпратих копие с висока разделителна способност на моя лиценз на 8/7/23.

Казиното информирало ли ви е дали новото копие на вашия лиценз отговаря на всички необходими изисквания? Моля да ме уведомите.

Е, ако можете да разберете този чат - успех. Според вашия въпрос обаче предполагам, че работят по въпроса. ПРЕДПОЛАГАМ, ЧЕ ЩЕ РАБОТЯТ ПО ТОВА МНОГО МНОГО ДНИ, АКО ГЛЕДАМЕ ВРЕМЕТО ИМ ЗА ОТГОВОР. СЪЩО, вижте общото време на ЧАТА...УАУ. „Мислите ли, че някога ще получа заявката си за теглене?"

ID за чат 6766213 в 2023-08-14 17:06:56

===================================================== ==============================

[2023-08-14 17:06:57] [Поддръжка на живо] Добре дошли в Поддръжка на живо! Как можем да ви помогнем днес?

[бутон]Безплатни завъртания[бутон] [бутон]Бонус за лоялност[бутон] [бутон]Депозит[бутон]

[бутон]Теглене[бутон] [бутон]Друго[бутон]

[2023-08-14 17:06:57] [Аз съм бот] Не забравяйте да разгледате най-новите ни оферти на страницата с промоции

от менюто на казиното.

[2023-08-14 17:06:57] [Аз съм бот] Добре дошли в поддръжката на живо. Преди да намерите най-добрия агент за

помогнете ви, моля, помогнете ни да ускорим нещата, като напишете вашата заявка или въпрос тук:

[2023-08-14 17:08:48] [50qkidvwz1] Проверявам дали шофьорската книжка, която ви изпратих отново

отново „отговаря на необходимите изисквания", за да продължа напред по моята заявка за теглене. Моля те

съветвам.

[2023-08-14 17:08:49] [I'a bot] Благодарим ви, че се свързахте с нас.

[2023-08-14 17:08:49] [I'a bot] Един от нашите представители ще бъде при вас скоро.

[2023-08-14 17:11:51] [Поддръжка на живо] Благодаря за задържането, междувременно можете да пуснете този мини-

игра:

[2023-08-14 17:11:52] [Поддръжка на живо]

[2023-08-14 17:12:01] [Поддръжка на живо] Благодаря за задържането, междувременно можете да пуснете този мини-

игра:

[2023-08-14 17:12:02] [Поддръжка на живо]

[2023-08-14 17:19:06] [Кайл Уест]

[2023-08-14 17:22:34] [Кайл Уест] Добре дошли и благодаря, че се свързахте с Lucky Legends. Ти си

разговаряйки с Кайл Уест от нашата поддръжка за чат на живо.

[2023-08-14 17:27:09] [50qkidvwz1] видяхте ли молбата ми

[2023-08-14 17:29:24] [50qkidvwz1] здравей?

[2023-08-14 17:33:30] [Кайл Уест] Видях, че се извинявам

[2023-08-14 17:33:49] [50qkidvwz1] няма проблем, просто не бях сигурен дали съм свързан

[2023-08-14 17:33:50] [Кайл Уест] Ще проверя в отдела за документи точно сега

[2023-08-14 17:33:56] [50qkidvwz1] благодаря

[2023-08-14 17:33:58] [Кайл Уест] Позволете ми само момент

[2023-08-14 17:34:00] [Кайл Уест] Добре дошли

[2023-08-14 17:34:05] [50qkidvwz1] не бързайте

[2023-08-14 17:40:48] [Кайл Уест]

[2023-08-14 17:46:02] [Кайл Уест] Ричард това изпращам това на екипа по документи

[2023-08-14 17:46:10] [Кайл Уест] И те работят върху това в момента

[2023-08-14 17:46:29] [50qkidvwz1] обърках грешката при въвеждане

[2023-08-14 17:46:38] [Кайл Уест] Просто ни оставете 24/48 часа, за да актуализираме всички системи с вашите

информация

[2023-08-14 17:46:55] [Кайл Уест] За всеки случай

[2023-08-14 17:47:09] [50qkidvwz1] значи това е правилният формат?

[2023-08-14 17:47:12] [Кайл Уест] 152939871// 152902451 нямате референтните номера

[2023-08-14 17:47:30] [50qkidvwz1] добре, ще проверя отново

[2023-08-14 17:48:09] [Кайл Уест] Но това са имейлите, които изпращате 1. Документация за проверка,

и Искане на документ това бяха темите на имейла

[2023-08-14 17:48:24] [Кайл Уест] Така че трябва да сте добре в следващия купон от часове

[2023-08-14 17:49:07] [50qkidvwz1] добре, предполагам, че съм готов... може би

[2023-08-14 17:49:11] [50qkidvwz1] данък

[2023-08-14 17:49:26] [Кайл Уест] Добре дошли, имайте благословен, но преди да ви пусна

[2023-08-14 17:49:31] [Кайл Уест] Има ли още нещо, с което мога да ви помогна?

Е, отново е петък и АЗ СЕ ВЪРНАХ, за да видя моята заявка за теглене... ТОЛКОВА МНОГО ОЧАКВАНЕ! Е, влязох, за да видя състоянието на моето теглене. Както се очакваше, същият резултат като преди. ОЧАКВАНЕ ДО РАЗОЧАРОВАНИЕ ПРОСТО ТАКА. Понеделник ще бъде началото на СЕДМИЦА 11 от първоначалната заявка за теглене (12 юни). ТОЧНО КАКТО МИНАЛАТА СЕДМИЦА LUCKY LEGENDS КАЗАХА ДАЙТЕ ГО 48 ЧАСА. Ето и ЧАТА:

Идентификационен номер на чат 6787164 в 2023-08-18 19:33:06

===================================================== ==============================

[2023-08-18 19:33:07] [Поддръжка на живо] Добре дошли в Поддръжка на живо! Как можем да ви помогнем днес?

[бутон]Безплатни завъртания[бутон] [бутон]Бонус за лоялност[бутон] [бутон]Депозит[бутон] [бутон]Теглене[бутон] [бутон]Друго[бутон]

[2023-08-18 19:33:07] [Аз съм бот] Не забравяйте да разгледате най-новите ни оферти на страницата Промоции от менюто на казиното.

[2023-08-18 19:33:07] [Аз съм бот] Добре дошли в поддръжката на живо. Преди да намерите най-добрия агент, който да ви помогне, моля, помогнете ни да ускорим нещата, като напишете вашата заявка или въпрос тук:

[2023-08-18 19:35:55] [50qkidvwz1] Това е петък и седмица 10 от първоначалната заявка за теглене, бихте ли предоставили актуализация на референтните номера: 152939871 / 152902451.

[2023-08-18 19:35:56] [I'a bot] Благодарим ви, че се свързахте с нас.

[2023-08-18 19:35:56] [I'a bot] Един от нашите представители ще бъде при вас скоро.

[2023-08-18 19:36:29] [Kelly Morrison] Добре дошли и благодаря, че се свързахте с Lucky Legends. Разговаряте с Кели Морисън от нашата поддръжка за чат на живо.

[2023-08-18 19:36:43] [Кели Морисън] Здравей Ричард

[2023-08-18 19:36:56] [Кели Морисън] Оставете ми момент, докато проверя акаунта ви. Благодаря ви за търпението!

[2023-08-18 19:40:48] [Кели Морисън] Много съжалявам за забавянето. Благодаря за търпението!

[2023-08-18 19:42:36] [50qkidvwz1] няма проблем

[2023-08-18 19:43:52] [Кели Морисън] Благодаря ви, че изчакахте.

[2023-08-18 19:44:04] [Кели Морисън] Както виждам, статусът все още е в очакване, затова се обърнах към екипа за теглене, за да прегледа акаунта ви възможно най-скоро.

[2023-08-18 19:44:12] [Кели Морисън] Моите извинения за закъснението.

[2023-08-18 19:44:13] [Кели Морисън] Бъдете сигурни, че това продължава напред.

[2023-08-18 19:44:19] [Кели Морисън] В случай, че не видите никакво движение след 48 часа, моля, свържете се с нас обратно

[2023-08-18 19:44:41] [50qkidvwz1] k

СЛЕДВАЙТЕ ЗА АКТУАЛИЗАЦИЯ ОТ СЛЕДВАЩАТА СЕДМИЦА......ВЪЛНЕНИЕТО ПРОДЪЛЖАВА!!!!!!!!

ВЕРОНИКА, ако все още следите този случай, днес са 14 работни дни от подаването на актуализирани документи.

Благодаря ви много, roccoizmyname, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, roccoizmyname!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Здравей Павел,

Звучи добре. Всяка помощ за разрешаването на този проблем би била чудесна! Кажете ми, ако имате нужда от информация или моята помощ, и аз ще ви информирам за цялата кореспонденция.

Павел,

Моят въпрос към вас е "Можете ли да се свържете с това казино?"

roccoizmyname, да, можем да се свържем с това казино. Обикновено получаваме отговори от тях.

поздрави на всички

Извинения, както Павел знае, ние винаги отговаряме и се занимаваме с подобни неща. Първоначално имаше проблеми, свързани с проверката на акаунта (документи), но изглежда, че те вече са решени. Преглеждаме заявката за теглене от съответния отдел и се надяваме, че скоро ще имаме някакво движение за вашето roccoizmyname.

Най-добри пожелания,

Щастливи легенди

Благодарим ви за отговора, Lucky Legends Casino!

roccoizmyname, моля, уведомете ни веднага щом научите за движението на вашето теглене!

НАЙ-НАКРАЯ получих заявката си за теглене, която беше инициирана на 12 юни. Твърде дълго, за да могат да бъдат разрешени заведенията. Оценявам цялата помощ, която Casino Guru оказа. Обмислям да се включа в опитите за въвеждане на правила за тези операции, правя някои проучвания и се надявам да намеря начин да не позволя това да се случи на други. Трябва да спрем този BS. Надявам се, че никой друг не трябва да преминава през този тип опит.

Уважаеми roccoizmyname,

Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Освен това бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!

С Най-Добри Пожелания,

Павел К

Екип на казино гуру