Играчът от Флорида имаше затруднения да изтегли печалбите си от $400. Въпреки изпращането на множество документи за самоличност за период от 2 седмици, казиното изисква нови документи всеки ден и тегленето им остава необработено. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Така депозирах $25 в банковата сметка и ударих $400! Водя битка с тях повече от 2 седмици, оставяйки им всяка карта, която имах отпред и отзад, изпращайки им доказателство за самоличност и доказателство за самоличност и името ми е на всичките ми карти и всичко! шофьорска книжка тогава, когато изпратих доказателство за лична карта и формуляр за скорошна поща! казаха ми, че трябва да им изпратя същата снимка, но извън плика!!! всеки ден е нещо различно, след което го свалиха от акаунта ми, след като беше одобрен от един от тях! Оттеглянето беше одобрено, те специално ме попитаха повече от веднъж дали това е, за което им изпращах съобщения! Ако отидете да се обадите на техния номер, той затваря всеки път, независимо по кое време на деня е! Прилагам всички доказателства и отговори, които получих, че няма начин казино да е някой, който взема парите ви и се усмихва за това!!!!!!!!!!!!!
Уважаеми baileyobrowning,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Legends Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
От имейла, който изпратихте, представителят на казиното споменава депозит, който сте направили на 25 август. Уместна ли е тази информация в случая?
Разбирам ли, че проверката на вашата самоличност изглежда е проблемът при завършването на процеса на проверка? Какъв беше документът, който казиното поиска последния път? Предоставили ли сте го?
Казиното прие ли банковите извлечения, които изпратихте за проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
След като отново седях отпред и отзад на доказателство за адрес и документ за самоличност, те някога са ми отговорили или са се изкушили да използват документите като начин да няма грешка! Честно казано, не знам какво общо има 25 август, но екранните снимки са от 26 и 25 август! Те са получили повече от едно копие на банковите извлечения, подчертани в синьо и дори когато, доколкото ми казват, че не са правилните транзакции! Ако погледнете екранната снимка, тя казва, че транзакцията от $30 е приета точно преди заявката на мениджъра, но последното от съобщенията, които мога да ги накарам да ми отговорят, те се опитваха да кажат, че никога не са получили парите ми оттам, свършва!!!!! но те го взеха и моя акаунт на техния уебсайт, тази екранна снимка дори казва, че е прието!!!!! И много съжалявам, че ми отне дори толкова време, за да отговоря, така и не получих известие, защото имам два различни gmail-а
Но за да можете да играете в казиното и да ударите за $340,38, без да имате безплатни бонуси между тях и изобщо безплатна игра, и точно преди одобрението на мениджъра се казва, че DF-Mastercard одобрен! Имам всички времена и екранни снимки и всичко! От няколкото имейла, които успях да получа от тях, получих номер на случай 153000467 от Lucky Legends за този случай, както и за абсолютно същия случай, но все пак получих номер на случай 152999914 от Lucky Legends!!!!!!!!! Всеки път, когато ми казаха, че ще трябва да изпратя доказателство за банкови извлечения, това беше всеки път, когато $340,38 просто изчезнаха във въздуха от моята сметка
Благодаря ви много, baileyobrowning, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей baileyobrowning ,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Lucky Legends Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
За разбирането,
Томас
поздрави на всички
Разгледахме ситуацията и изглежда, че има два депозита в сметката за $30 всеки, един директно след следващия. Вторият е този, който спечели и поиска теглене. За удобство на нашите играчи ние кредитираме депозити незабавно, но всички банкови транзакции, идващи и излизащи от казиното, минават през трети страни доставчици на плащания. Когато нашите доставчици на плащания се опитаха да съберат депозитите (и двата), те бяха отказани от страна на играча от банката. За съжаление, ако няма действителен депозит, това обезсилва печалбата. Ако можете да предоставите банкови извлечения, показващи, че третите доставчици на плащания са допуснали грешка и транзакцията е завършена, тогава може да сме в състояние да помогнем, но при липсата на такава документация няма да можем да направим много, за да помогнем, страхувам се .
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Уважаеми baileyobrowning ,
Можете ли да ни предоставите банковото извлечение, което показва подробностите за транзакциите? Моля, изпратете го на казиното и на мен също: tomas.k@casino.guru
Моля, уведомете ме, след като го направите. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми казино Lucky Legends ,
Можете ли да потвърдите, че сте получили документите от играча? Моля, уведомете ни дали е достатъчно, за да продължим с разрешаването.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
поздрави на всички
Прегледахме изпратената документация и нито един от депозитите не съответства на дескрипторите за нашите доставчици на плащания трети страни, те не могат да бъдат свързани с въпросните депозити.
Най-добри пожелания,
Щастливи легенди
Lucky Legends, можете ли да ми информирате името на вашите доставчици на плащания от трета страна!? за да мога да ви изпратя информацията, от която се нуждаете? Знам, че мина, защото беше кредитна карта! Как иначе бих могъл да ударя 400$ на първо място???? Защо просто не ми казахте това преди седмици, за да направите цялата тази транзакция да ме накара да не искам да залагам повече онлайн!? Не разбирам как бяха взети парите ми, но вие не ги получихте само на края!!?
Уважаеми baileyobrowning ,
Предоставиха ми доказателства, потвърждаващи, че вашите транзакции не съответстват на дескрипторите на казиното. Още по-важно е да споменем, че екранните снимки, които предоставихте, показват различен търговец - "bushflora", който няма нищо общо с доставчика на плащания на казиното.
Вашите депозити в казиното вероятно са били отказани от вашата банка. Моля, предоставете ни правилните извлечения за транзакциите. В противен случай се страхувам, че не можем да направим нищо повече за вас.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Моята банка не ги отказа, храстовата флора има ли трета страна! Ще ги пратя, ако някой знае под какво би било в държавните банки
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
