Играчът от Канада поставя под въпрос броя лични документи, необходими за проверка на KYC. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Lucky Days Casino - Играчът критикува сложен и продължителен процес на проверка.
Автоматичен превод:
Сума: Can$600
Lucky Days Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте
Спечелих $ 600,00 и подадох за теглене. Той беше изваден от акаунта ми в казиното. Не съм получил имейл, че казиното го обработва. Свързах се с линията за чат и те казаха, че трябва да представя всякакви документи, преди да мога да получа плащането си чрез взаимодействие. И преди съм получавал плащания от други казина чрез взаимодействие и никога не съм имал проблеми.
Казах, че няма да им давам цялата тази лична информация. Казаха, че трябва, за да си взема парите. Моля, помогнете с тази ситуация. Много съм разстроен заради това и не мога да повярвам на нашествието на личния ми живот. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мелодия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.
Бихте ли могли да посочите кои документи са поискани от вас?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Мелодия,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
