Играчът от Канада беше подканен да предостави допълнителни банкови документи за KYC, дори ако нейната сметка е била потвърдена в миналото. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи печалбата си.
The player from Canada was prompted to provide additional bank documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. The complaint was resolved after the player received his winnings.
Играчът от Канада беше подканен да предостави допълнителни банкови документи за KYC, дори ако нейната сметка е била потвърдена в миналото. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи печалбата си.
Присъединих се към казиното през август 2020 г. и имах много тегления. Спечелих на 22 януари почти $ 400 и те искаха всякакви проверки на депозита. Изпратих потвърждение по имейл. Изпратих екранна снимка на банковата си транзакция. Не е достатъчно добър. Изпратих банково извлечение, което не показва депозита. Не е достатъчно добър. Посетих банката си и попитах дали могат да ми отпечатат нещо. Те казаха, докато не излезе новото ми изявление. Така че изчаках и получих новото си изявление. Това е 4 страници. В него има моето име, номер на акаунт, адрес и транзакция, но не и на същата страница. . Подавам и двете страници. След около двадесет имейла ВСЕ ОЩЕ няма да приемат моето доказателство за депозит. Не мога да получа друго доказателство. Това е всичко, което имам. Толкова съм разочарована. Заложих малко сумата, но тези хора са ужасни. Едни и същи отговори отново и отново и понякога им отнема седмица, за да отговорят.
I joined casino August 2020 and have had many withdrawals. I won on Jan 22 almost $400 and they wanted all kinds of verification of deposit. I sent email confirmation. I sent a screenshot of my bank transaction. Not good enough. I sent a bank statement which didn’t show the deposit. Not good enough. I visited my bank and asked if they could print me something. They said not until my new statement came out. So I waited and got my new statement. It is 4 pages. It has my name, account number, address and transaction on it but not on the same page. . I submit both pages. After about twenty emails they STILL will not accept my proof of deposit. I cannot get any other proof. This is all I have. I am so frustrated. I gambled the amount down a bit but these people are terrible. Same answers over and over and it takes them sometimes a week to respond.
Скъпа Моника,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да посъветвате как беше обоснована допълнителната проверка? Наскоро ли се е променила някоя от вашата чувствителна информация или метод на депозиране? И накрая, преди колко време вашият акаунт е бил потвърден преди това?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Monica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Моника, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Monica, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
След още няколко имейла (общо 32) Lucky Days затвориха акаунта ми за постоянно, заявявайки, че съм заплашил съдебни действия. Това, което заявих, беше, че подадох заявление до трета страна (има предвид казино Гуру). Те продължиха да искат информация, която не успях да предоставя, като например банково извлечение, в което пишеше, че GIGADAT В моето банково извлечение се казва interrac transfer. По чудо и без обяснение получих оттеглянето си на 18 февруари. 27 дни след искането му. Благодаря ти за помощта. Бих искал обаче отзивите да отразяват колко трудно беше да се работи с тези хора. Неразумно и те не слушаха нищо, което им написах. Стресиращо.
After several more emails (32 in total) Lucky Days closed my account permanently stating I threatened legal action. What I stated was that I made application to a third party (meaning casino Guru). They continued to request information that I was unable to provide such as a bank statement that said GIGADAT My bank statement said interac transfer. Miraculously and without explanation I received my withdrawal on Feb 18. 27 days after requesting it. Thank you for your help. However I would like the reviews to reflect how difficult it was to deal with these people. Unreasonable and they didn’t listen to anything I wrote them. Stressful.
Скъпа Моника,
Благодарим Ви, че ни съобщихте, че парите Ви са пристигнали. Ако имате проблеми с казино, не се колебайте да избирате измежду много други на нашия сайт. Също така, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear Monica,
Thank you for letting us know that your money arrived. If you are experiencing issues with a casino feel free to chose among many others on our site. Also please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.