Играчът от САЩ поиска оттегляне. За съжаление плащането изглежда забавено. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Получих непълна или погрешна информация от обслужване на клиенти относно тази транзакция. Забавянията са неразумни, а обслужването на клиентите не реагира и не помага
Здравейте,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за проблема ви със забавено изтегляне. Бихте ли могли да посочите преди колко дни е поискано вашето оттегляне? За кой метод на плащане сте избрали?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
11/12 ми казаха, че ще бъде следващата седмица. Постоянно ми даваха грешна информация за състоянието на документите ми, което непрекъснато забавяше транзакцията. Поисках банков превод
Благодаря ви за отговора. Разбирам ли правилно, че все още не сте получили потвърждение за успешно потвърждаване на акаунта?
Разбирам разочарованието ви, но ако документите ви са одобрени и акаунтът е проверен, сме на прав път. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до четвъртък следващата седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Те върнаха парите ми обратно в сметката ми и след това отказаха да ми позволят да ги преведа в едно от техните сестри казина, за да могат да бъдат изтеглени.
Защо сте се опитали да прехвърлите средствата си между казината? Бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Уважаеми Miasgrandma,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Прехвърлях го, защото Лъки Крийк не би вложил парите в банковата ми сметка. Щях да го преместя, за да може да бъде вкаран в моя акаунт. Нямам „подходяща комуникация." Когато попитах защо са направили това, никой не отговори. Тези пари бяха предназначени за парти за осиновяване на моите 3 малки деца. Вече е късно. Трябваше да анулирам всички покани, загубих депозита си на мястото и забавлението. Планирах това събитие въз основа на устните им гаранции, че парите ще бъдат внесени веднага в сметката ми
Все още не разбирам защо не можете да изтеглите печалбите си. Бихте ли могли да препратите потвърждение за успешно потвърждаване на акаунта? Благодаря много предварително.