Акаунтът на играча от Обединеното кралство беше блокиран без допълнителни обяснения. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. За съжаление, нямаше отговор от казиното, така че тази жалба беше затворена като „неразрешена“.
Отвратително отношение от казиното!!!
Блокирах акаунта ми без никаква причина и предизвестие, с теглене на път.
Игнориране на моите съобщения и имейли.
Уважаеми creo91md,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
„Добър ден, съжалявам за толкова късния отговор.
Бях извън страната 3 седмици и не можах да отговоря.
Моля, уведомете ме дали е възможно да отворя отново случая, тъй като, разбира се, това беше пълна измама и все още се надявам, че тези тегления могат да бъдат обработени или поне възстановени...
Моля, уведомете ме дали е добре да отворим отново случая."
Благодаря ви много, creo91md, че се свързахте с нас. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Здравейте, благодаря отново за повторното отваряне на случая.
Регистрирах се в това казино в края на лятото и бях доволен от обслужването на клиентите в началото.
Преминах проверката на самоличността успешно и имах около 3-4 успешни тегления.
Играех само слот игри и накрая имах голям късмет с печалбите.
Не използвах никакви бонус средства, докато играх.
Освен това мога да кажа, че играх честно през цялото това време, без да чийтингувам или да пресича други T&C, така че се почувствах много тъжен, ядосан и шокиран, когато видях, че съм блокиран без причина или предупреждение.
Съжалявам, но не мога да си спомня колко беше последното ми теглене, на което бях блокиран, но беше нещо около 250-300 EUR.
Благодаря ти много!
Благодаря ви много, creo91md, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей creo91md,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Luck of Spins Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпи късмет на Spins Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно блокирания акаунт на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми creo91md,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Luck of Spins Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Уважаеми creo91md,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
