Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани.
Добър ден,
Открих акаунт в този сайт преди време. За съжаление забелязах, че този сайт, въпреки молбата ми никога повече да не отваря акаунта си, винаги го отваря отново веднага и без никакво време за чакане. След това потърсих съвет на техния сайт и ми казаха как да напиша имейла до казиното. Тогава имейлът изглеждаше така:
Добър ден,
Бих искал да ви уведомя, че бих искал да се забраня на вашето казино, тъй като съм пристрастен към хазарта. Самоотстраняването е с продължителност една година и е необратимо. Всеки нов депозит, който сега мога да направя на вашия сайт, без да бъда забранен, в бъдеще ще го изпращам на вашия лицензиращ орган, използвайки сайта на Casinoguru. След това ще бъде поискано възстановяване на сумата.
За съжаление и моят акаунт след това беше отворен отново.
сега въпросът ми е дали е възможно да възстановя загубите си, тъй като това казино очевидно нарушава защитата на играчите.
Поздрави
Скъпи kidvfb12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
Благодаря ви предварително, че сте се погрижили за проблема. Да, уточних всичко точно. Вече ви изпратих екранната снимка.
LG
Благодаря ви много, kidvfb12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kidvfb12,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте,
Благодарим ви за обратната връзка относно LSbet Casino.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт на играч в LSbet беше закрит в началото на този месец.
Акаунтът не може да бъде отворен повече.
Съжаляваме, че изживяването ви в нашето казино не отговаря на очакванията ви.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино LSbet
Няма ли начин да си върна парите? Все пак отдавна трябваше да го затворят.
Уважаеми екип на казино LSbet,
Благодаря Ви за съдействието. Въз основа на доказателствата от играча можем да потвърдим, че той вече ви е информирал за проблема с хазарта в края на август. Заявихте, че акаунтът е закрит в началото на този месец. Моля, бихте ли обяснили защо отне толкова време?
Не беше това проблема, те го блокираха, но ми позволиха да го отблокирам без никакви проблеми и да играя без ограничения. Въпреки че написах всички подробности в пощата. Ето защо бих искал да си взема обратно парите, които заложих след 30 август.
Скъпи kidvfb12,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за лицензиране на казиното и да подадете жалба до него. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( jozef.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Най-добри пожелания, Йозеф