НачалоЖалбиLSbet Casino - Опитите на играчите да се самоизключат са пренебрегнати.

LSbet Casino - Опитите на играчите да се самоизключат са пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1296

Сума: 10 000 €

LSbet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 5.12.2022 | Нерешена : 4.1.2023
Нерешена Нашата присъда

Несигурен случай, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се опитва да закрие акаунта си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Открих акаунт в този сайт преди време. За съжаление забелязах, че този сайт, въпреки молбата ми никога повече да не отваря акаунта си, винаги го отваря отново веднага и без никакво време за чакане. След това потърсих съвет на техния сайт и ми казаха как да напиша имейла до казиното. Тогава имейлът изглеждаше така:


Добър ден,

Бих искал да ви уведомя, че бих искал да се забраня на вашето казино, тъй като съм пристрастен към хазарта. Самоотстраняването е с продължителност една година и е необратимо. Всеки нов депозит, който сега мога да направя на вашия сайт, без да бъда забранен, в бъдеще ще го изпращам на вашия лицензиращ орган, използвайки сайта на Casinoguru. След това ще бъде поискано възстановяване на сумата.


За съжаление и моят акаунт след това беше отворен отново.


сега въпросът ми е дали е възможно да възстановя загубите си, тъй като това казино очевидно нарушава защитата на играчите.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи kidvfb12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,

Благодаря ви предварително, че сте се погрижили за проблема. Да, уточних всичко точно. Вече ви изпратих екранната снимка.

LG

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, kidvfb12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей kidvfb12,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре благодаря!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Благодарим ви за обратната връзка относно LSbet Casino.

Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт на играч в LSbet беше закрит в началото на този месец.

Акаунтът не може да бъде отворен повече.

Съжаляваме, че изживяването ви в нашето казино не отговаря на очакванията ви.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино LSbet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма ли начин да си върна парите? Все пак отдавна трябваше да го затворят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино LSbet,

Благодаря Ви за съдействието. Въз основа на доказателствата от играча можем да потвърдим, че той вече ви е информирал за проблема с хазарта в края на август. Заявихте, че акаунтът е закрит в началото на този месец. Моля, бихте ли обяснили защо отне толкова време?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не беше това проблема, те го блокираха, но ми позволиха да го отблокирам без никакви проблеми и да играя без ограничения. Въпреки че написах всички подробности в пощата. Ето защо бих искал да си взема обратно парите, които заложих след 30 август.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи kidvfb12,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за лицензиране на казиното и да подадете жалба до него. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( jozef.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Най-добри пожелания, Йозеф


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини