Играчът от Обединеното кралство спечели печалбите си поради закупуване на специална функция за игра за над 30% от текущия депозит в игра. Казино отказва да изплати играч заради нарушаване на T&C, дори че са я изплатили в същия случай и преди.
Преди това съм играл на този сайт, като депозирах 100 наведнъж и се оттеглих около 4300, като свирих чили поп при 2,50 въртене. Те имат бонус 10 завъртания за 122.50, така че след като видя парите си да поскъпнат, имам изстрел в това.
след успешното оттегляне опитах късмета си отново да депозирам 100 и спечелих 1700 играя по същия начин. На следващия ден депозирах 7 100 евро депозити и спечелих отново, така че обединих двете тегления заедно, като отменихме 1700 единия и добавих другия към общо 4990.
след като получих имейл, че съм играл несправедливо и повече от 30% от депозита ми в залог, така че всичките ми печалби и пари са отишли !! Бях толкова разстроен. Говорих с много покровително, казвайки, че ако играя по правила, ще ми бъде платено, но не го направих. Направих!! Играх точно по същия начин, както преди 3/4 седмици. Характеристиката 122.50 е за 10 завъртания за това 12.50 завъртане, но дори при това депозирах почти 800 евро, за да спечеля 4990.
Чакам да чуя, но те не са били от помощ при чат на живо.
Скъпа Ребека,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих T & C и ето какво открих:
„Правила за залагане
Трябва да заложите според специфичните правила на играта, в която играете.
Ние си запазваме правото да задържим всякакви тегления и / или конфискуваме всички печалби и бонуси за нередовна игра.
„Нередовна игра" включва, inter alia:
Поставяне на общите залози равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента.
Закупуване на специална функция в играта (включително, но не само безплатни завъртания) за покупка / покупка, равна на или над 30% от текущия депозит в игра. "
Искам да подчертая, че според нашия кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
„Честни и безопасни казина" са тези, които отговарят на всички критерии за „справедливи казина" и също така са приложили мерки, които не позволяват на играчите случайно да правят нещо против правилата или собствените си интереси.
Следователно „справедливи и безопасни казина" трябва да попречат на играчите да нарушат случайно T & Cs, Bonus T & Cs или да правят нещо друго, което може да застраши парите в сметките на играчите им.
Ребека, бихте ли ми посъветвали колко е бил последният ви депозит преди закупуването на бонус 10 завъртания? Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхната позиция, веднага след потвърждението ви. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпа Ребека,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здрасти
Съжалявам за закъснението. Депозирах £ 100, след това депозирах 6 допълнителни £ 100 транзакции. Опитах се да кажа, че функцията е за 10 завъртания за тях само 12 спина, така че по-малко от 30%. Нямах представа за това в техните условия или по никакъв начин не бих играл. Фактът, че го направих преди и успях да се оттегля успешно, реших, че играя честно.
Много благодаря на Ребека, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей Ребека,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казиното Lord of the Spins в този разговор. Моля, можете ли да посочите кое правило точно е нарушил играчът? Ще настроя таймера на още 7 дни, за да може Казиното да даде някакъв израз.
Те ще се върнат и ще кажат, че залагам повече от 30%, тъй като направих 100 депозита наведнъж и използвах функция 122.50.
Не мога да подчертая достатъчно, че не бях наясно, че това се счита за "несправедлива игра". Играх по същия начин на подобен сайт в същата игра и нямах проблеми и дори съм играл на господаря на завъртанията, използвайки функцията и се оттегли без проблем! Това е функция за 10 завъртания за това 12.50 завъртане, това е по-малко от 30% от депозита ми от 100 евро, така че е справедливо доколкото виждам. Мога да разбера напълно дали съм получил бонус, но никога не приемам бонус или въвеждам код, тъй като обичам да играя справедливо със собствените си пари, без да залагам изисквания.
Можем да потвърдим, че печалбите са конфискувани поради нередовна игра.
Включените депозити са:
Депозит - 2184515 - 05-май - 100,00
Депозит - 2187230 - 06-май - 100,00
Значителни залози над лимита се правят на играта на Чили Поп и това са причините печалбите да бъдат конфискувани.
Разбираме, че не сте съгласни с отрязването, но сте приели казино t & c's при създаването на акаунта. Ограниченията за максимален залог са ясно очертани в условията и условията, за да се избегнат тези видове проблеми.
добре добре, можете ли да дадете някаква яснота какво се разбира от този имейл? Казвате тук, че сте били наясно, че споменах, че имам проблем с хазарта, но вие ме пускате обратно на вашия сайт да играя? Със сигурност това е в разрез с разпоредбите за това парите ми трябва да ми бъдат върнати.
Имейлът е ясен и не е необходимо да се предоставят допълнителни интерпретации в него. Както се посочва:
"Здравей Ребека,
След молбата Ви за закриване на Вашия акаунт, искам да Ви уведомя, че Вашият акаунт вече е затворен.
Самоизключване: Ако изберете тази опция, акаунтът ви ще бъде блокиран за времето, което сте посочили ..... "
Това е потвърждение, че акаунтът ви е затворен, както е поискано на 19 май 2020 г. Ето вашето искане:
Не сте избрали опцията за самоизключване, следователно тя не се отнася за закриването на вашия акаунт.
Смятаме за нелепо да твърдим, че сега имате проблеми с хазарта, когато сте имали достатъчно възможности да уведомите казиното, но нито веднъж не споменахте, че имате проблем с хазарта.
Казиното не ви е позволило да играете след закриването на вашия акаунт, както поиска на 19 май, и акаунтът остава затворен към днешна дата.
Информирах се, че не предоставихте достатъчно поддръжка, за да сте сигурни, че не отварям отново профила си.
знаете ли какво, дори не мога да се притеснявам, просто искам да продължа напред и никога повече да не залагам. Ще се уверя, че никой, когото познавам, никога не използва вашия сайт. Наред с безумните условия, не сте предоставили правилната подкрепа, алчността идва на ум.
Нека ви обясня каква е разликата между закриването на акаунта и самоизключването :
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и не бих ги споменавал тук. Какво може да направи играчът, ако е недоволна в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.
Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори акаунта по всяко време, а казиното няма задължение към играча.
От друга страна, самоизключването прави. Ако играчът успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не открива този акаунт или ако да, само при определени обстоятелства. (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / имат проблем с хазарта)
В случай на самоизключване, ако казиното се е провалило в това, играчът може да поиска възстановяване.
Във вашия случай помолихте казиното да закрие акаунта ви и те го направиха. Казино заявява, че печалбите са конфискувани поради нередовна игра.
Скъпа Ребека,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Аз се изключвам в GameStop от 5 години и имам имейли, за да докажа това. Аз също се изключих от бронзовото казино, crazyno и друг сайт за сестри, за който също имам имейли. Помолих да се самоизключите чрез чата и да няма скрийншоти от това. Когато се самоизключите, това е предназначено да бъдете навсякъде.
Скъпа Ребека,
Заявихте няколко съобщения по-рано (на 19.5.2020 г.), че „дори сте играли на господаря на завъртанията, като използвате функцията и се оттегли без проблем!" , Бих искал да попитам дали сте получили някаква информация за промяна в правилата, тъй като частта от T & Cs, която причинява вашата печалба да бъде конфискувана, е нова. Ако не сте получили информация за тази промяна, можем да се опитаме да се изправим срещу Казино, за да изплатим печалбата ви.
Не, никога не бях забелязан за промяна в условията и условията, мога да изпратя дати на предишното си оттегляне и след това тази, която беше конфискувана, ако това помогне? Понеже преди това бях играл по този начин (и отново никога не приемах никакви бонуси, тъй като знам, че има изисквания за залагане), не мислех, че изобщо съм направил нещо лошо.
моля, вижте приложението към предишното оттегляне на 8 април 
Определено не получих никаква информация за нови условия, не по имейл, чат на живо
или при депозиране. Когато казах
те на чат на живо как съм играл по този начин преди това няма проблем и се оттеглиха те основно казаха, че трябва да се промъкне през мрежата. Може би имам скрийншоти на това.
Скъпи лорд на Спинс Казино,
Според мен трябва да изплатите на този играч печалбите си, тъй като тя не е била уведомена за промяна в T & Cs по отношение на това правило: „Закупуване на специална функция в играта (включително, но не само, безплатни завъртания) за цена на покупка / покупка до или над 30% от текущия депозит в игра " . Ребека продължи както преди и първо успя да изтегли парите си, като спомена "дори играх на господаря на завъртанията, използвайки функцията и се оттегли без проблем" .
Общите условия на казиното бяха актуализирани преди играта на играча.
1.2. Ние си запазваме правото да спираме, добавяме, прекратяваме, изменяме и / или допълваме от време на време тези T&C, както сметнем за необходимо. Ние не сме задължени да проверяваме дали всички Клиенти използват Интернет сайта и / или Софтуера в съответствие с актуализираните правила на тези T & Cs. Версията, публикувана на уебсайта (ите), е ефективната версия и тази, която трябва да използвате като ориентир. Ваша отговорност е да се информирате относно T & Cs, както и да се запознаете с промените, които засягат или ще ви повлияят.
Да знам, че те бяха актуализирани, както сте казвали много пъти, но не успяхте да ме уведомите за тази промяна. Не можете да очаквате играчите да прочетат абзаци от T & C преди всеки депозит
Разбирам мнението ви, но моля, за момент разгледайте ситуацията на играча.
Въз основа на вашите правила, всички играчи трябва да проверят условията и условията на казиното, преди да започнат да играят. Това е абсурдна ситуация. Никой не иска да чете толкова много текст на условията и реда отново и да се опитва да открие какво се е променило. Ако имаше поне дата на последната промяна, би било много по-удобно за потребителите. И да изпратите известие до всички играчи след всяка промяна с подчертани промени, също е приятна бизнес практика.
В този случай казиното промени условията и играчите дори не знаеха за това. Разбрах, че можете да направите това въз основа на казино условия, но ние считаме тази ситуация за несправедлива и хищник от страната на казиното.
Моля, преразгледайте още веднъж случая и разгледайте всички наши предложения.
Скъпи лорд на Спинс Казино,
Бих искал да ви помоля за окончателно изявление. Преразгледахте ли този случай, моля?
Силно се съмнявам, че ще го направят. Не мога да се стресирам достатъчно Разбрах дали съм приел бонус и т.н., бих бил добре да правя 20 евро завъртания, но функция, позволяваща 10 завъртания за 122.50 (12.50 завъртане) е забранена? Това е лудо, а фактът, че играх по същия начин преди и имах успешно оттегляне, е още по-разочароващ.
Изказахме становището си по този случай и решението е окончателно.
Скъпа Ребека,
Разгледахме вашия случай и решихме да затворим това оплакване като неразрешено (срещу кодекс за честен хазарт). Lord of the Spins Casino има лиценз за Кюрасао и ако смятате, че по-нататъшното разследване ви помага да напишете имейл до органа за лицензиране на Кюрасао безплатно: (Ето имейла - моля използвайте това оплакване като ориентир, когато ще ги напишете) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Много съжалявам, но решението на Casino е окончателно и не можахме да направим повече за вас. Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време, но трябва да има нова информация (например отговор от органа по хазарта). Ако имате нужда от помощ при свързване с хазартния орган, уведомете ни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
