Lord of the Spins Casino - Играчът се бори да завърши KYC проверка.

Проблемът, който имам е с проверката на акаунта на wdl. Кредитната ми карта е свързана с „всичко в един акаунт" и като такава не получавам извлечения. Казиното продължава да иска документ, който не мога да предоставя. Изпратих им абсолютно доказателство за собственост на акаунта, включително личен отговор от моята банка, в който се посочва iban и бързи кодове, но те все още отказват да го приемат. Те правят изтегляния от него без проблеми. Все още се опитвам да изтегля 200 e.

Скъпи Джулиан,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви попитам дали сте се опитали да поискате извлечението от банката. Дори ако издаването на изявления не е обичайна процедура, тя може да бъде получена от време на време при поискване. Освен това, бихте ли могли да уточните чие име е на кредитната карта, която е била използвана за депозиране на средства във вашата сметка и кой е собственикът на банковата сметка? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте, предоставях им месечно банково извлечение, към което е приложена и кредитната карта. Сега се опитвам да се оттегля по банков път, който отново искат същите данни. Кредитната карта е на мое име, а банковата сметка също е на мое име. Сметката е една и съща. Депозирах вероятно 5 пъти общо без абсолютно никакъв проблем, опитвам едно теглене и всяка възможна ограда се поставя на пътя ми. Предоставените документи доказаха без никакво съмнение, че притежавам акаунта.

Много благодаря на Джулиан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Джулиан.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Съжаляваме, че чухме, че сте имали такова смущаващо преживяване, но наистина ценим, че ни обърнете внимание на този въпрос.

Разбираме, че имате проблеми с приключването на проверката на акаунта. Екипът за проверка ни информира, че предоставеното банково извлечение не е прието, тъй като няма номер на IBAN.

За съжаление виждаме, че средствата по сметката ви вече са изчерпани и нямате чакащо теглене.

Здравейте, изпратих им извлечение от акаунта с всички подробности по него. Изпратих им съобщение от банката, в което цитирам бързите и iban кодове. Изпратих им копия от банковата разплащателна книга, както и извлечение, показващо тегленията по тяхната сметка. Те просто го игнорираха и продължиха да изпращат стандартни отговори. Сега загубих парите, така че сега е без значение, но за други хора трябва да бъдат предупредени, че казиното ще направи всичко възможно, за да не плаща.

Уважаеми лорд на Спинс казино.

Моля, бихте ли могли да реагирате на изявлението на играча относно предоставянето на подходящи документи?

Трябва да отбележим, че докато екипът за проверка чака завършването на KYC, на 18 май 2020 г. бяхте информирани, че изтеглянето ще бъде платено чрез възстановяване, за да се избегнат допълнителни подробности. Въпреки това, като част от процеса на проверка, все още трябва да финализирате KYC. Ето откъса от имейла, изпратен на 18 май:

„ Моля, имайте предвид, че е одобрен от казино мениджмънта и скоро ще бъде заключен от финансовия екип. Преди да бъде заключен от финансовия екип, той ще остане в очакване на теглене, но моля, не го отменяйте.

Тегленето Ви ще бъде изплатено като възстановяване на Вашата кредитна / дебитна карта. "

И накрая, автентичността на IBAN, предоставена в последното изявление, не може да бъде проверена. Предоставено е предишно изявление с дата на изявление 31 март 2020 г., което ясно показва, че няма IBAN и BIC по посоченото изявление. Друго изявление от 30 април 2020 г. беше подадено с IBAN и без BIC / Swift Code. Моля, обърнете внимание, че IBAN винаги се е издавал с BIC и това е причината да бъде поискано друго банково извлечение с правилна информация.

Това е точно веселото минаване. Банковите извлечения от една сметка нямат кодовете. Затова ги добавих. За да подкрепя това, изпратих им копие на съобщение от моята банка с кодовете върху него. Кодовете са съставени от номера на сметката и специфичен код за банката. Доказах, че притежавам акаунта и с двете копия на разплащане в книга, копия на използваната кредитна карта, извлечения, показващи тегленията към тях от тази сметка. Но тъй като не можах да предоставя точния документ, те просто продължиха да отменят плащането. Единственият акаунт не предоставя точния документ, както аз им го казвах. Предоставих точната информация, която се изисква, но чрез отделни документи. Това беше просто извинение да не плащам. Отстоявам коментарите си, че те са ужасна група за справяне

@Julian

Моля, обърнете внимание, че не можете сами да добавите IBAN към банково извлечение. Това не е приемливо.

Формат на извлечения на национална банка, който носи банковата информация за банков превод, може да бъде поискан от вашата банка или да бъде изтеглен чрез онлайн банкиране. Тази информация се издава от банката, за да се избегнат грешки в случай, че се извърши плащане чрез банков превод.

Ето отново, едната сметка не е нормална банкова сметка, те не правят тези извлечения с подробности. Казвал съм ви това много пъти, поради което ви изпратих съобщението от моята банка с исканите данни. Разбира се, че просто продължавате със същия автоматичен отговор. В нито един момент не се опитвате да съдействате, всичко, което искате, е хората да се насищат, те се отказват и играят, докато не загубят всичко. Предоставих ви цялата информация само в различен формат. Вие сте плячка за уязвимите, тъй като един от отговорите, които получих, беше да направя още депозити, за да покажа, че съм сериозен комарджия и може би това ще помогне за изтеглянето. Вашата компания е позор.

Здравей Джулиан.

Процесът на проверка може да е труден, но винаги трябва да предоставяте на казиното исканите документи. Бихте ли могли да им предоставите оригиналния документ, съдържащ IBAN?

Не, простият отговор е, както беше обяснено много пъти този тип акаунти нямат този тип извлечения. Предоставих необходимата точна информация, но на 2 формуляра, къде е проблемът? Ибанът е свободно достъпен номер и да се каже, че трябва да бъде на изявление, е просто глупаво и просто може да се оправдае, за да не плаща. Не мога да предоставя повече информация, аз вече се притеснявам колко информация е поискало това казино.

Уважаеми лорд на екипа на казино Spins.

Документът с IBAN задължителен ли е или има ли друг начин как играчът може да премине през проверката?

Сметката е частично проверена и играчът е информиран за това, но не може да се извърши плащане по банковата сметка на номинирания играч.

В този конкретен случай Джулиан беше информиран, че изтеглянето му ще бъде изплатено чрез възстановяване, но проверката на сметката ще продължи за бъдещи тегления. Джулиан отмени оттеглянето, игра и загуби.

Възстановяване, какво възстановяване?

Здравей Джулиан.

Моля, можете ли да потвърдите изявлението на казиното за анулиране на теглене и загуба на сумата?

Здравей Йозеф, в нито един момент не ми беше казано, че ще получа възстановяване на средства от финансовия екип, VIP мениджърът каза, че ще го направя, но на 23 май финансовият екип отмени изтеглянето. В този момент имах достатъчно, осъзнах, че няма да получа парите си, така че просто ги залагах. Не се притеснявах, ако спечеля или загубя, тъй като знаех, че никога няма да получа парите. За съжаление, това просто ще е загуба, ако вашето време и мое, тъй като те ще продължат да се връщат към своята политика.

Здравей Джулиан.

Много съжалявам за негативния ви опит. Тъй като сте загубили сумата, ние не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Въпреки че не винаги може да е лесно, документите, които казиното иска, обикновено са задължителни в повечето казина.

Мога само да ви препоръчам да поискате проверката веднага след регистрацията в казиното, за да избегнете същата ситуация. Ако и вие сте недоволни от казино услугите, мога само да ви препоръчам да изберете казината с поне добра репутация на нашия уебсайт.

Сега отбелязвам жалбата като отхвърлена.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru