Тегленето на криптовалута на играча от Беларус беше отложено от 30 май. Въпреки че акаунтът й беше потвърден и имаше предишни успешни транзакции, казиното реагира минимално и блокира достъпа й до сайта от компютъра й, принуждавайки я да използва мобилно устройство. Проблемът беше решен, след като играчът се свърза с екипа за оплаквания и жалбата беше маркирана като разрешена.
Здравейте,
Казиното забавя тегленето на моята криптовалута. От 30 май не съм получавал средствата си. Съобщението по време на тегленето показва, че ще получа средствата в рамките на 48 часа.
Моят акаунт е потвърден и преди това съм правил депозити и тегления в това казино.
Това казино игнорира моите запитвания. Те отговориха веднъж на 31 май: „Votre retrait sera traité dans les plus brefs délais."
Оттогава те игнорират съобщенията ми.
Онлайн чатът не е полезен, защото казват, че не обработват плащания и ми казват да изпратя въпроса си по имейл.
На 5 юни ми блокираха достъпа до сайта от компютъра.
Когато ги попитах за това, те ми изпратиха имейл:
Здравейте,
Можете да получите достъп до нашия уебсайт без никакви проблеми от вашето мобилно устройство.
Благодаря ви за разбирането,
Опитах се да вляза в сайта през мобилното си устройство и се получи, но защо блокираха достъпа до компютъра ми? Каква е целта на това??
Все още игнорират въпросите ми за оттеглянето.
Изглежда не мога да качвам екранни снимки, но мога да ги изпратя, където е необходимо, по ваше указание.
Уважаеми pozndarya,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Защо игнорират съобщенията ми? Защо не спазват посочените на сайта срокове за теглене? И най-важното, защо достъпът ми до казиното беше ограничен?
Уважаеми pozndarya,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
