Играчът от Германия е депозирал пари по сметката си, но средствата изглежда са загубени. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, в крайна сметка отхвърлихме това оплакване.
На 18 юни 2020 г. платих 10 евро чрез neosurf. Парите все още не са кредитирани в моята сметка. Сега всеки ден питам обслужване на клиенти. Плащането можеше да се види, все още беше неизплатено. Случаят беше препратен и получавам информацията само всеки път, те ще ми изпратят имейл веднага щом решат проблема. Няма какво повече да кажа за това. По това време парите веднага са изтеглени от неосурф.
Скъпи Стефи,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако депозитът ви никога не е бил кредитиран в сметката ви в казиното, единственото, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е продължителен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е завързано с ръце.
Бихте ли ме посъветвали, ако вече сте се свързали с вашия доставчик на плащания? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Според neosurf плащането е преведено в казиното им. Вече изпратих още едно искане до neosurf със заявката да проверя процеса на плащане отново, като използвате ваучерите за резервация и, ако е необходимо, също да документирам изходящото плащане, като използвате това.
Благодаря ви, че се грижите за въпроса. Клиентският център би могъл да каже точно това, вместо винаги да казва, че решаваме проблема, моля изчакайте.
Поздрави
Стефани ***
Скъпи Стефи,
Нека да оставим още малко време на казино и доставчика на плащания да разследват. Ще настроя таймера с 14 дни и ако няма развитие, ще се намесим. Моля, информирайте ме Благодаря ви предварително.
Здравейте Петронела,
с удоволствие. Трябва да благодаря.
Между другото, Neosurfs все още не отговориха на молбата ми.
Приятен уикенд.
Благодаря ти Стефи за актуализацията. Нека изчакаме още малко, ако няма развитие през следващите две седмици, ще се намесим.
Скъпи Стефи,
Получихте ли депозита си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, плащането е получено. Като извинение за дългото чакане получих и 20 безплатни завъртания. Те обаче бяха обвързани и с депозит от 20 евро. 🤨 От моите 10, - но съм копирал много, няма да имам много от безплатните завъртания. "Надявам се само сега, че изплащането работи по-добре от моя депозит.😳
Благодаря отново за подкрепата. Сам, вероятно не бих бил толкова успешен по въпроса.
Благодаря ви много, Стефи, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Имам ли вашето разрешение да затворя това оплакване или има нещо друго, с което бихме могли да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.