Lottomat Casino Ревю

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене в продължение на 12 месеца, като едно одобрено теглене от 12 510 евро на 03/11/2023 и друго от 2600 евро на 28/11/2023, които не бяха получени в нейната банкова сметка. Въпреки първоначалната комуникация с казиното, не е имало отговори на последните й имейли относно нейните тегления. Екипът по жалбите беше решил, че не може да бъде предоставена помощ поради значителното време, изминало от инцидента, класифицирайки случая като „неразрешен случай“, което ограничава възможността за събиране на доказателства и възстановяване на времевата линия.

Играчът от Обединеното кралство беше направил заявка за теглене, но не получи никакъв отговор, след като изпрати имейл до казиното, което доведе до опасения за потенциална измама. Екипът по жалбите удължи периода на комуникация, за да даде време на играча да отговори; въпреки това, поради липса на комуникация от играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Ирландия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът беше посъветван да докладва за проблема на Органа за игри на Кюрасао за допълнителна помощ. Ситуацията остана нерешена, докато казиното реши да се включи.

Играчът от Румъния имаше проблеми с тегленето на средства от казиното. Той съобщи, че тегленето му от €110 е чакало седем седмици, въпреки че няма активен бонус и многобройни опити за комуникация с казиното. Екипът за оплаквания направи многократни усилия да се свърже с казиното за съдействие, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Органа за игри на Кюрасао за допълнителна подкрепа.

Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене на 1305 евро преди три месеца, което все още беше маркирано като висящо. Въпреки че е напълно проверено и е получавало изплащания преди, казиното е спряло да отговаря на нейните запитвания. Първоначалната причина, посочена за забавянето, беше промяна в платежните процесори. Жалбата беше разрешена, тъй като беше отхвърлена въз основа на изричното искане на играча.

Играчът от България имаше забавени изплащания от Lottomat.com, като €100 от казиното и €25 от лотарията все още чакат повече от месец. Въпреки многократните съобщения, казиното посочи големи печалби като причина за забавянето, но така и не обработи плащането. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.

Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Играчът съобщи, че казиното не е отговаряло на неговите имейли и статусът на теглене е останал непроменен. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленията може да отнеме известно време, вероятно поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Удължихме таймера за разрешаване на жалби със 7 дни, за да може играчът да отговори, но той не успя да го направи. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Обединеното кралство имаше проблем със забавено теглене от казино Lottomat. Въпреки че тегленето е показано като одобрено в техния акаунт, преводът на средства не е бил извършен повече от месец. Казиното приписа забавянето на голям обем печалби и банков проблем. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с Lottomat, играчът потвърди, че най-накрая е получил плащането си. Проблемът е маркиран като разрешен.