Rooster Bet Casino Ревю

Играчът от Австралия беше спечелил приблизително 11,5 хиляди, след като изпълни изискванията за залагане за бонуса за мача HIGH ROLLER. Печалбите обаче бяха намалени до 8500 без никакво обяснение, въпреки че не се споменава ограничение за печалби в Правилата и условията на казиното или промоционалния имейл. При повдигане на проблема с екипа за оплаквания, играчът успя да възстанови средствата поради технически проблем с настройката на бонуса. Впоследствие жалбата беше затворена като „разрешена“ от екипа.

Играчът от Италия се бореше да изтегли печалбите си от 6000, тъй като казиното отхвърли представените от нея документи, твърдейки, че са екранни снимки. Въпреки усилията й да конвертира тези документи в PDF файлове, казиното продължи да ги отхвърля. Заявката на казиното за снимка на играча, който държи разплащателната си карта, не можа да бъде изпълнена, тъй като беше цифрова карта. Липсата на отговор на нашите запитвания ни накара да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия имаше заявка за теглене в Rooster Bet Casino, която не беше обработена от два дни. Въпреки че се е свързала с казиното, тя не е получила подробна информация, освен обяснение за големия обем заявки, причиняващи забавяния. Въпреки това, веднага след като подаде жалбата си, играчът съобщи, че тегленето й е кредитирано успешно в нейната сметка. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия беше получил бонус след като направи депозит и спечели пари. По време на тегленето обаче казиното обвини играча, че е нарушил максималния лимит за залагане, посочен в T&C на бонуса. Играчът настоя, че това е невярно и искаше първоначалния депозит обратно. Бяхме помолили играча за допълнителна информация и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия се бореше да завърши проверката на сметката си в онлайн казино, въпреки че предостави различни документи като данни за кредитна карта и банкова сметка. Той подозираше, че казиното умишлено забавя процеса на валидиране. Бяхме обяснили важността на процеса на познаване на вашия клиент (KYC) и поискахме допълнителни подробности, за да му помогнем. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, ние не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Финландия е потърсил помощ относно две висящи заявки за теглене на обща стойност 344,57 EUR от неговата напълно потвърдена сметка в казиното. Казиното не е предоставило график за обработка и изплащане на печалбите и не желае да предостави допълнителна информация. След подаване на жалбата, играчът получи плащането си в рамките на три часа. В резултат на това маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Информирахме играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и посъветвахме за търпение. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен успешно.

Играчът от Германия беше направил депозит от 200 евро в Rooster Bet с кредитна карта Visa. Казиното беше отхвърлило депозита, но сумата беше удържана от банковата сметка на играча. Поддръжката на живо в казиното го увери, че парите ще бъдат възстановени в рамките на 5 дни. След известно забавяне играчът потвърди, че депозитът е получен от казиното, макар и с 6 дни закъснение. С разрешаването на проблема затворихме жалбата.

Играчът от Норвегия депозира 100 евро, активира пакета за добре дошли, спечели 3150 евро, верифицира сметката си и опита да тегли. Въпреки спазването на всички правила, сметката му беше затворена след шест дни чакане за теглене без причина за затваряне от казиното. От казиното отговориха и заявиха, че са поискали данни за плащане от играча, за да могат да им изпратят своите печалби, а не само депозита. Казиното поиска подробности за различен метод на плащане, за да обработи тегленето. Играчът предостави информацията и когато беше потвърдено, че средствата са получени, жалбата беше затворена като „разрешена“.

Играчът от Финландия беше получил имейл от Roosterbet за 50,00 EUR кешбек чип. Въпреки това, след като депозира, тя откри, че чипът е бил „техническа грешка“ и вместо това получи безплатни завъртания. Комуникацията на казиното беше недостатъчна. Бяхме обяснили на играча, че промоционалните имейли често се изпращат групово и че казиното определя условията за бонус и правилата. Въпреки удължаването на срока за отговор със 7 дни, играчът не отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Германия за втори път съобщи за забавяне на процеса на теглене в Rooster Bet. Въпреки че проверката на акаунта й е завършена и няма липсващи документи, тегленето не е одобрено дори след 2 дни. Бяхме я посъветвали да изчака поне 14 дни след заявка за оттегляне, преди да подаде жалба. По-късно играчът потвърди, че е получила изплащането и ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Норвегия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Към този момент парите му не бяха получени. Играчът съобщи, че е преминал проверката на KYC и оттеглянето му е одобрено. По-късно обаче той беше информиран от казиното, че тегленето му е отменено поради технически проблеми с банковите преводи и методите за теглене на Visa. Играчът е предложил алтернативни методи за теглене, като крипто, но казиното е отказало. В крайна сметка играчът загуби всичките си пари и поиска да затвори жалбата.

Играчът от Германия се бори с дълъг процес на проверка преди първото си теглене. Това забавяне е накарало играча да продължи да играе и да получава безплатни завъртания, което те подозират, че може да е тактика за увеличаване на техните изисквания за залагане. Жалбата на играча е разрешена успешно.