Rooster Bet Casino Ревю

Италиански играч се бори да изтегли €700 печалби вече седмица. Въпреки завършването на проверката и изпробването на различни методи за теглене, нито една транзакция не е успешна и казиното е спряло да отговаря на техните запитвания.

Играчът от Австралия беше спечелил приблизително 11,5 хиляди, след като изпълни изискванията за залагане за бонуса за мача HIGH ROLLER. Печалбите обаче бяха намалени до 8500 без никакво обяснение, въпреки че не се споменава ограничение за печалби в Правилата и условията на казиното или промоционалния имейл. При повдигане на проблема с екипа за оплаквания, играчът успя да възстанови средствата поради технически проблем с настройката на бонуса. Впоследствие жалбата беше затворена като „разрешена“ от екипа.

Играчът от Италия не може да тегли средства, тъй като казиното не приема изпратените от него документи, като се аргументира, че това са екранни снимки. Въпреки преобразуването на тези документи в PDF файлове, те все още ги отхвърлят. Казиното изисква и снимка на играча, който държи платежна карта, което не е възможно, тъй като е дигитална.

Играчът от Италия имаше заявка за теглене в Rooster Bet Casino, която не беше обработена от два дни. Въпреки че се е свързала с казиното, тя не е получила подробна информация, освен обяснение за големия обем заявки, причиняващи забавяния. Въпреки това, веднага след като подаде жалбата си, играчът съобщи, че тегленето й е кредитирано успешно в нейната сметка. Затова маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Италия беше получил бонус след като направи депозит и спечели пари. По време на тегленето обаче казиното обвини играча, че е нарушил максималния лимит за залагане, посочен в T&C на бонуса. Играчът настоя, че това е невярно и искаше първоначалния депозит обратно. Бяхме помолили играча за допълнителна информация и удължихме времето за отговор, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия се бореше да завърши проверката на сметката си в онлайн казино, въпреки че предостави различни документи като данни за кредитна карта и банкова сметка. Той подозираше, че казиното умишлено забавя процеса на валидиране. Бяхме обяснили важността на процеса на познаване на вашия клиент (KYC) и поискахме допълнителни подробности, за да му помогнем. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, ние не успяхме да продължим с разследването, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Финландия е потърсил помощ относно две висящи заявки за теглене на обща стойност 344,57 EUR от неговата напълно потвърдена сметка в казиното. Казиното не е предоставило график за обработка и изплащане на печалбите и не желае да предостави допълнителна информация. След подаване на жалбата, играчът получи плащането си в рамките на три часа. В резултат на това маркирахме тази жалба като „разрешена“.

Играчът от Онтарио беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Информирахме играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и посъветвахме за търпение. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен успешно.

Играчът от Германия беше направил депозит от 200 евро в Rooster Bet с кредитна карта Visa. Казиното беше отхвърлило депозита, но сумата беше удържана от банковата сметка на играча. Поддръжката на живо в казиното го увери, че парите ще бъдат възстановени в рамките на 5 дни. След известно забавяне играчът потвърди, че депозитът е получен от казиното, макар и с 6 дни закъснение. С разрешаването на проблема затворихме жалбата.