The player from India had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had reached out to the player for updates and extended the response time by an additional seven days. However, due to a lack of response from the player, the complaint had been rejected.
Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания се свърза с играча за актуализации и удължи времето за отговор с допълнителни седем дни. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, жалбата беше отхвърлена.
Пиша, за да подам жалба относно неприемливите и продължителни закъснения, които имах при получаването на тегленето ми от Verde Casino
На 31 януари стартирах заявка за теглене с помощта на Neteller. След около 15 дни статусът на теглене остава „обработване", казиното едностранно анулира транзакцията, позовавайки се на неясни „технически причини" (което беше след приемането на тегленето), без да предоставя никакви конкретни подробности. Бях инструктиран да подам отново заявката.
Впоследствие подадох отново заявката за теглене чрез Skrill. Тази заявка първоначално беше отхвърлена поради непотвърден акаунт в Skrill, който незабавно коригирах. След проверка подадох трета заявка за теглене на [20 февруари 2025 г.].
Към 26 февруари 2025 г. тази трета заявка за теглене е чакаща повече от шест дни, което значително надвишава срока, предвиден в техните правила и условия.
След като се свързах с поддръжката на клиенти, за да попитам за забавянето, получих подвеждащо и неправилно тълкуване на Правилата и условията на казиното (по-специално клауза 8.17) като извинение за удълженото време за обработка. Тази клауза се отнася до лимити за теглене въз основа на коефициенти на депозити, а не времена за обработка.
Специфични проблеми:
* Прекомерни и неоправдани забавяния на плащанията: Моите заявки за теглене бяха обект на неоправдани забавяния, надвишаващи стандартните времена за обработка.
* Липса на прозрачност: Казиното не успя да предостави ясна и точна информация относно причините за закъсненията.
* Подвеждаща информация: Поддръжката на клиенти предостави невярно тълкуване на правилата и условията на казиното.
* Необяснимо анулиране: Първото теглене беше отменено без подходящо обяснение.
Призовавам вашата платформа да предприеме подходящи действия, за да гарантира, че други играчи няма да бъдат подложени на подобни преживявания.
Прикачване на подходящи чатове с ръководителя на поддръжката
I am writing to file a complaint regarding the unacceptable and prolonged delays I have experienced in receiving my withdrawal from Verde Casino
On January 31, I initiated a withdrawal request using Neteller. After about 15 days of the withdrawal status remaining "processing," the casino unilaterally cancelled the transaction, citing vague "technical reasons" (which was after acceptance of withdrawal) without providing any specific details. I was instructed to resubmit the request.
I subsequently resubmitted the withdrawal request using Skrill. This request was initially rejected due to an unverified Skrill account, which I promptly rectified. Following verification, I submitted a third withdrawal request on [February 20, 2025].
As of February 26, 2025, this third withdrawal request has been pending for over six days, significantly exceeding the time frame provided in their terms and conditions.
Upon contacting customer support to inquire about the delay, I was given a misleading and incorrect interpretation of the casino's Terms & Conditions (specifically Clause 8.17) as an excuse for the extended processing time. This clause pertains to withdrawal limits based on deposit ratios, not processing times.
Specific Issues:
* Excessive and Unjustified Payment Delays: My withdrawal requests have been subject to unreasonable delays exceeding standard processing times.
* Lack of Transparency: The casino has failed to provide clear and accurate information regarding the reasons for the delays.
* Misleading Information: Customer support provided a false interpretation of the casino's Terms & Conditions.
* Unexplained Cancellation: The first withdrawal was cancelled without proper explanation.
I urge your platform to take appropriate action to ensure that other players are not subjected to similar experiences.
Attaching relevant chats with support executive
Dear 64068675,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Здравейте казино Verse,
Благодаря ти за саркастичността. Това само показва вашето отношение към вашите играчи. Надявам се, че ще използвате chatgpt за изготвяне на вашите T&C, така че условията ви да са поне ясни и да няма място за тълкуване.
Върхове на арогантност.
Hello Verse casino,
Thank you for being sarcastic. This only shows your attitude towards your players. I hope you will use chatgpt for drafting for your T&C so that your terms are at least clear and should not have any room for interpretation.
Heights of arrogance.
Dear 64068675,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear 64068675,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
