Балансът на играча от победата в рулетка не беше кредитиран поради грешка в играта.
Снощи от сряда до четвъртък играех играта speed roulleta, принадлежаща на доставчика Evolution, когато в един от залозите, които направих (51 €), излезлият номер беше 26 и заложих на номер 26.
Само номерът, отбелязан от софтуера в таблицата, е 16 и в крайна сметка плаща 16, а не 26.
Веднага дойде съобщение от поддръжката, че грешката ще бъде отстранена, но нищо. Свързах се с поддръжката на играта и получих индикация, че да, ще има грешка и че сумата ще бъде кредитирана в сметката ми, но след повече от 40 часа тази сума все още не се кредитира и моето казино също не я приема. Въпреки че имам добри отношения с въпросното казино, аз съм разстроен от цялата тази ситуация, тъй като на следващия ден загубих повече от 2400 евро в същата игра и че никой не се интересува.
Така че искам да си върна парите, които щях да спечеля, защото заложих на тази игра още една компенсация за времето на чакане, което бях без тези пари. Всички на стойност 500 евро. В противен случай ще поискам връщане на парите, загубени в тази игра вчера, тъй като считам това за автентична измама. Ще бъда на разположение да взема това до последните последици. Заедно с приложените доказателства, взети в точния момент на проблема.
Last night from Wednesday to Thursday I was playing the speed roulleta game belonging to the provider Evolution when in one of the bets I made (51€) the number that came out was 26 and I had a bet on the number 26.
Only the number marked by the software in the table was 16 and ended up paying 16 and not 26.
Immediately there was a message from support that the error would be fixed but nothing. I contacted the game support and received an indication that yes there would be an error and that the amount would be credited to my account however after more than 40 hours this amount is still not credited and my casino does not accept it either. Although I have a good relationship with the casino in question I am upset about this whole situation as the next day I lost more than 2400 euros in the same game and that nobody cares.
So I want to get my money back that I was going to win because I bet on this play one more compensation for the waiting time I was without that money. All worth 500 euros. Otherwise I will demand the return of the money lost in that game yesterday as I consider this an authentic SCAM. I will be available to take this to the last consequences. Along attached evidence taken at the exact moment of the problem.
Na passada noite de quarta para quinta feira estava a jogar o jogo speed roulleta pertencente ao provider Evolution quando numa das apostas que fiz ( 51€ ) o numero que saiu foi o 26 e eu tinha aposta no numero 26.
So que o numero marcado pelo software na tabela foi o 16 e acabou por pagar ao 16 e nao ao numero 26.
De imediato apareceu uma mensagem do suporte que o erro iria ser corrigido mas nada. Entrei em contato com o suporte do jogo e recebi a indicação que sim existiria um erro e que o valor seria creditado na minha conta no entanto após mais de 40 horas esses valor ainda não se encontra creditado e o meu casino não o assume também. Embora eu possua uma boa relação com o casino em questão estou chateado com toda esta situação pois no dia a seguir perdi no mesmo jogo mais de 2400 euros e isso ninguem se preocupa.
Sendo assim quero que me seja devolvido o meu dinheiro que eu ia vencer pois eu apostei nessa jogada mais uma compensação por o tempo de espera que fiquei sem esse dinheiro . Tudo no valor de 500 euros. Caso contrário irei exigir a devolução do dinheiro perdido nesse jogo no dia de ontem pois considero isto um autentico SCAM . Estarei disponivel para levar isto até as ultimas consequencias.Junto em anexo provas tiradas no momento exacto do problema.
Уважаеми Хорхе,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Доставчикът на игри или казиното беше свързан? Колко време след грешката се свързахте с казиното и кога обещаха някаква компенсация?
Моля, обърнете внимание, че отстраняването на проблеми като този може да отнеме повече време, тъй като повече играчи биха могли да изпитат същия проблем, така че казиното трябва да намери всеки един дневник, за да изплати всички загуби поради грешка.
Също така, моля, изпратете чрез съответното доказателство или комуникация с казиното на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Jorge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Was the issue game provider or casino related? How long after the error did you contact the casino and when did they promise some kind of compensation?
Please note that it might take longer to fix issues like this as more player could have experienced the same issue so the casino has to find every single log of that to pay out all the losses due to error.
Also please send through any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Ситуацията е решена! Оценявам, че жалбата е приключена.
Казино Локи както винаги имаше ефектно отношение и успя да реши с тези, които направиха грешка (Доставчикът)
Благодаря
Situation resolved! I appreciate that the complaint is closed.
Casino Loki as always had a spectacular attitude and managed to resolve with those who made a mistake ( The Provider )
Thanks
Situação resolvida! Agradeço que a reclamação seja fechada.
O Casino Loki como sempre teve uma atitude espectacular e conseguiu resolver junto de quem errou ( O Provider )
Obrigado
Уважаеми Хорхе,
Благодаря ви много, че ни уведомете, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear Jorge,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.