Играчът от Бразилия блокира сметката си в казиното. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като нямаше отговор от казиното. След като отворихме отново жалбата по искане на казиното, помолихме играча да потвърди дали е имало някакъв отговор от органа за игри в Кюрасао. Играчът обаче спря да отговаря, така че в крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Изпратих 3 имейла на certria@gaminglicences.com през тези две седмици, но не получих отговор, имах отговор само от казиното през това време и те спряха да отговарят! сметката ми беше закрита и балансът ми конфискуван в loft.casino, по иск за нарушение на условията! но не направих нищо лошо, създадох акаунта си, депозирах 486 евро, всичките пари, които имах, след няколко часа игра, нито една игра вече не се отваряше, свързвах се чрез чат няколко пъти и винаги ми казваха изчакайте за контакт по имейл, добре, имейлът пристигна 9 дни по-късно и няма да получа парите си обратно, не съм правил никакви тегления от казиното, нито съм минал през процеса на допълнителна проверка, познавам казиното не предоставя повече информация от мен, но вярвам, че имате право да го направите и ще видите, че не съм направил нищо лошо. Знам, че стойността не е голяма, но ми е от голяма нужда.
Скъпи Арланд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Loft Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
не съм сигурен, въз основа на историята на транзакциите ми в skrill беше 26/03/2023 г. и акаунтът ми беше блокиран в същия ден, няколко минути след отварянето му.
Играх, когато грешката започна в казиното и вече не можах да отворя нито една игра.
помислете за rolleta, desert drag, book of dead, зарове.
Депозирах 486, но балансът ми преди затварянето беше около 700 евро, след затварянето беше около 400 евро, част от тях ми бяха конфискувани!
Благодаря за вашия отговор.
Съжалявам, но бихте ли обяснили дали сте изкупили някакви бонуси в казиното или сте играли изключително с истински пари? Ще чакам вашия отговор.
Благодаря ви много, arland, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Арланд,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Loft Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Арланд,
Мога ли да знам дали сте получили някакъв отговор от властите по хазарта в Антилефон?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Арланд,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Тъй като вече се свързахте с органа за игри - Antillephone NV, моля да ме уведомите как са отговорили (tomas.k@casino.guru). Благодаря ти.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Отново отворихме тази жалба по искане на Loft Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Скъпи Арланд,
Получих нова информация от представители на казиното относно случая, но преди да продължим напред, мога ли да попитам дали сте получили някакъв отговор от органа за хазарта на Кюрасао?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Скъпи Арланд,
Удължавам таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърля жалбата ви.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
