Играчът от Германия имаше забавяне в тегленето на 1200 €, което беше обявено за бързо изплащане. Въпреки че беше утешен от поддръжката, тегленето не беше обработено. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на тегленето може да отнеме известно време и е поискал екранна снимка на искането за теглене за по-нататъшно разследване. Въпреки това играчът съобщи, че изплащането е получено. Вследствие на това екипът по жалбите затвори жалбата като „разрешена“.
Те рекламират бързи изплащания и дори не могат да се придържат към това, спечелих 1200 € вчера и ги изтеглих като TRX, изплащането все още не е там до днес, поддръжката ме утешава, че може да отнеме до 72 часа? Изведнъж 72 часа, те рекламират за бързи изплащания, но след това карат хората да чакат, е, аз съм свикнал други крипто казина да изплащат за по-малко от 15 минути. Това беше последният ми път в това казино. Там съм повече от 3 години и в това казино става все по-зле и по-зле.
Уважаеми z3roxe10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с вашето оттегляне и разбирам загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Въпреки това бих искал да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от Locowin Casino. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Получих изплащането, веднага щом заплаших, че ще намеря адвокат, стойте далеч от това казино.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, z3roxe10, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
