Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Locowin Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
Locowin Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.0
Locowin Casino has a Safety Index of 7, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Отдавна си отворих акаунт във Vegadream.
В един момент платих чрез Neteller, като използвах Neteller акаунта на съпругата ми.
Фатална грешка, защото тя ми каза, че нямате право да правите това и че това може да доведе до проблеми с тегленията.
Поради тази причина реших да закрия акаунта там, за да избегна всякакви неудобства.
След като окончателно затворих акаунта там .. Vegadream ми обърна внимание на факта, че въпреки същия лиценз с други казина .. не всяко казино е засегнато и то се отделя в случай на самоизключване.
И добре, отворих сметка в Locowin.
Но тогава не знаех, че това е същият лиценз.
Поне там плащах изключително през Flexepin и кеш за кодиране.
След много загуби направих печалба от €2000 на 07.08.2022 г. и поисках изплащане.
Подаде всички документи веднага на същия ден.
На следващия ден получих съобщението, което ме ужаси.. Моля, изпратете ни доказателство за вашата сметка в neteller. Имейл адресът беше на жена ми.
Все още си мислех, че са се объркали.. След дълго напред-назад.. Да, имат същия лиценз от Vegadream. Въпреки това изпратих доказателството на жена ми и помолих за добра воля и останах приятелски настроен.
След много чатове на живо, в които ми казаха да не се тревожа за моите печалби и плащането, днес, 12 август 2022 г., получих съобщението, че акаунтът ми е успешно потвърден, но никога повече не трябва да депозирам с други имена. Juhuuu Помислих си .. Нищо там .. жената от чата на живо каза, че нейната печалба повече няма да бъде изплащана ... Трябва да отменя плащането, аз не го направих. Не го видях .. нито моето
Депозитите ще ми бъдат възстановени или ще получа своите 2000 €.
След като докладвах това по имейл...дори получих имейл на немски, че печалбата ми не може да бъде изплатена заради бонус. Всичко, което ми кредитират, е 250 евро, които трябва да кандидатствам отново за плащане.
Но не съм избрал бонус. И също така продължих да гледам сметката с истински пари през цялото време, докато играех на 7 август 2022 г.... там също всичко беше наред. Няма индикация за каквито и да е бонус средства.
Под реални пари беше 2000 €, а под бонус 0 €
Шокиран съм, че това се прави с мен и наистина имам нужда от помощ.
Много благодаря за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми Dachpitti70,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
От 250 €, 200 €, за които кандидатствах, ми бяха преведени днес. Парите също са на него.
Въпреки това изисквам останалите 1750 €.
Защото не съм ползвал бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора, Dachpitti70. Бихте ли ми изпратили екранна снимка на историята на вашите бонуси? Просто искам да се уверя, че не е използван бонус. Трябва да можете да го намерите в акаунта си.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Кристина, благодаря за обратната връзка.
можете да видите историята на бонусите под история.
за съжаление не знам.
Ще ви препратя имейла.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Трябва да съм ти изпратил 10 имейла по-рано.
Помолих казиното да ми изпрати общ преглед.
За съжаление не искат да ми изпратят нищо.
Успях само да ви препратя историята на моите залози.
Това показва какво и на какво съм заложил.
Съжалявам за безпокойството и благодаря за помощта.
Сърдечни поздрави
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Dachpitti70, виждам, че казиното твърди, че сте играли с петъчен бонус за безплатни завъртания, който има максимален лимит за теглене. Историята на бонусите/касиера трябва да е достъпна някъде във вашата казино сметка. Бихте ли проверили това отново?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Кристина,
Играх в неделя.
Нямаше безплатни завъртания.
Сърдечни поздрави
и ти благодаря
Между другото, изпратих ви цялата история.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Виждам, че сте препратили историята на играта, но не виждам история на бонусите. Може би ми липсва? Най-близкото нещо до това, което питам, е тази екранна снимка:
Това ли е мястото, където можете да видите всички бонуси, които сте активирали в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Dachpitti70,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
