Играчът от Япония е изправен пред проблеми с теглене на 50 217 JPY след получаване на бонус от Live Casino IO. Казиното конфискува 26 253 JPY поради предполагаема злоупотреба с бонус, въпреки че играчът твърди, че има само една сметка и това е вторият му депозит. Той търси помощ за разрешаване на въпроса след объркване относно салдото по сметката му.
Този път получих Добре дошъл обратно - оферта за 100% бонус за депозит от Live Casino IO.
Играх в казиното и изпълних условията за теглене на бонуса, така че подадох заявка за теглене.
След това получих имейл, потвърждаващ, че моята заявка за теглене на 50 217 JPY е одобрена.
След това влязох в Live Casino IO и въпреки че балансът по сметката ми трябваше да е 0 JPY, той показа 23 964 JPY.
Когато проверих историята на транзакциите си, имаше три известия:
Оттеглянето беше отхвърлено
Средствата бяха върнати (тегленето беше отхвърлено)
Ръчно теглене
Тогава бях объркан, но не се свързах с поддръжката, за да проверя.
Тълкувах го като 26 253 JPY, които са изтеглени по неизвестни причини, а 23 964 JPY са върнати в сметката ми.
Не пуснах друга заявка за теглене на баланса в сметката и продължих да играя в казиното, докато достигна 0.
Сега подавам жалба, защото средствата пристигнаха твърде дълго. Когато се свързах с казиното, бях информиран, че поради нарушение на условията за използване на бонуса, 26 253 JPY са били конфискувани в същия ден. Съответният регламент гласеше:
10.6. Бонус офертите, предоставени от нас, са ограничени до една на акаунт. Това означава по един на семейство, домакинство, адрес, имейл адрес, IP адрес или споделено местоположение (като университети, клубове, училища, библиотеки или компании). В случай на злоупотреба с бонус, ние си запазваме правото да закрием акаунта или да конфискуваме всички активи в него.
Имам само една сметка и тъй като това е вторият ми депозит, никога не съм правил теглене преди това.
Моля, съдействайте за разрешаването на този въпрос.
Скъпи масусин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ви за бързия отговор.
Отговорете на въпросите
Възможно ли е моето семейство или някой, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
Аз съм сам.
Прикачете екранна снимка на вашата история на транзакциите.
И комуникационният обмен е, Прехвърляне към.
Е, благодаря ви много.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
