Уважаеми khalidzaoui53,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки друг бонус за депозит, ще бъдат 1000 EUR/USD/CAD/NZD, 155 000 JPY, 20 000 ZAR, 500 000 KZT, 4 500 PLN, 88 000 INR, 100 000 RUB.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложения лимит за печалби за нечестен и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене от бонус игра.
- Бихте ли ни посъветвали как научихте за бонуса? Беше ли изпратено до вашия имейл или беше показано на уебсайта на казиното за всички играчи?
Важно е да се отбележи, че общите правила и условия на бонусите имат предимство пред всяка информация, предоставена в чат на живо. Въпреки че съм съгласен, че служителите на казиното трябва да предоставят точна информация, от решаващо значение е да дадете приоритет на правилото за максимално теглене, ако е изрично посочено в общите условия на бонуса или в промоционален имейл, вместо да разчитате единствено на отговори в чата на живо.
Ако имате някаква подходяща комуникация или подкрепящи доказателства, показващи, че не е ясно съобщено максимално теглене, когато сте активирали бонуса, моля, не се колебайте да ги препратите на моя имейл адрес на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear khalidzaoui53,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings that will be paid out resulting from any other deposit bonus will be 1,000 EUR/USD/CAD/NZD, 155,000 JPY, 20,000 ZAR, 500,000 KZT, 4,500 PLN, 88,000 INR, 100000 RUB.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash-out from a bonus play.
- Could you please advise how did you learn about the bonus? Was it sent to your email or was it displayed on the casino website for all the players?
It's important to note that the general bonus terms and conditions take precedence over any information provided in a live chat. While I agree that casino staff should provide accurate information, it's crucial to prioritize the maximum cashout rule if it's explicitly stated in the general bonus terms or a promotional email, rather than relying solely on live chat responses.
If you have any relevant communication or supporting evidence indicating that no maximum cashout was clearly communicated when you were activating the bonus, please feel free to forward it to my email address at petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод: