НачалоЖалбиLive Casino - Печалбите на играча бяха намалени поради неочакван лимит за теглене.

Live Casino - Печалбите на играча бяха намалени поради неочакван лимит за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 7 620 €

Live Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 30.12.2023 | Случаят е приключен : 1.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Германия е поискал бонус от 200% и е бил информиран от казиното, че няма правило за максимално изплащане с този конкретен бонус. Въпреки това, играчът установи, че балансът е ограничен до 1000 €, което представлява загуба от 7600 €. Играчът твърди, че това се дължи на дезинформация от казиното. Открихме обаче, че общите правила и условия на бонуса, които включват максимално условие за теглене от €1000, винаги имат предимство пред информацията, предоставена чрез чат на живо. Въпреки недоволството на играча от резултата, ние трябваше да отхвърлим жалбата поради правилата и условията, определени от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте всички. Вчера се възползвах от 200% бонус. Направих 100€ депозит с 200% бонус, който започна от 300€ и залог от 8000€. Поддръжката на живо ме информира, че няма максимално изплащане за този бонус и има максимален залог от 20 €. Отново получих всички разговори като история в имейл. Днес обаче целият ми баланс беше ограничен до 1000 €. Трудно ми е да го приема, тъй като това представлява загуба от 7600 €, особено когато поддръжката изрично ми каза, че този бонус няма максимално изплащане. Ако имаше такъв или ако поддръжката ме беше информирала, че бонусът има максимално изплащане от 1000 € вместо никакво, щях да избера различна стратегия на игра и със сигурност нямаше да ударя толкова високо. Току-що писах в чата на живо с друг агент по поддръжката, който се позова на това изявление от колегата си вчера и ме информира, че ще препрати този въпрос и трябва да оставя 1000 € на място засега и да се свържа с тях отново тази вечер. Реших да ви информирам и за това. За съжаление успях да кача само една екранна снимка тук. Аз обаче имам няколко. Веднага щом се свържете с мен, ще изпратя останалите екранни снимки. Наистина се надявам да ми помогнете. за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми khalidzaoui53,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):


Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на всеки друг бонус за депозит, ще бъдат 1000 EUR/USD/CAD/NZD, 155 000 JPY, 20 000 ZAR, 500 000 KZT, 4 500 PLN, 88 000 INR, 100 000 RUB.


Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложения лимит за печалби за нечестен и хищнически, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене от бонус игра.

  • Бихте ли ни посъветвали как научихте за бонуса? Беше ли изпратено до вашия имейл или беше показано на уебсайта на казиното за всички играчи?

Важно е да се отбележи, че общите правила и условия на бонусите имат предимство пред всяка информация, предоставена в чат на живо. Въпреки че съм съгласен, че служителите на казиното трябва да предоставят точна информация, от решаващо значение е да дадете приоритет на правилото за максимално теглене, ако е изрично посочено в общите условия на бонуса или в промоционален имейл, вместо да разчитате единствено на отговори в чата на живо.

Ако имате някаква подходяща комуникация или подкрепящи доказателства, показващи, че не е ясно съобщено максимално теглене, когато сте активирали бонуса, моля, не се колебайте да ги препратите на моя имейл адрес на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Петронела. Написах ви имейл с прикачените файлове и обяснение. В този случай не приемам това максимално изплащане. Моля ви да ми помогнете. Благодаря ви ☺️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей khalidzaoui53,

Благодарим ви, че препратихте съответното съобщение. Ще чакам актуализация от вас.


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравей Петронела, няма да се откажа в този случай, защото беше дезинформация от казиното. Сега се свързах с ръководството. Казиното също очевидно се опитва да намери решение, защото са го признали. Вече имаше опит от страна на казиното да ми върне парите поради невярна информация, но това не проработи поради технически причини. Сега чакам имейл отговор от ръководството им и отново ме помолиха да не изплащам 1000 евро и отговор. очакване . Моля, помогнете ми поне да намеря решение (например да възстановя половината от сумата или в най-добрия случай цялата печалба). Поздравления

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей khalidzaoui53,

  • Бихте ли ни посъветвали как научихте за бонуса? Беше ли изпратено до вашия имейл или беше показано на уебсайта на казиното за всички играчи?
  • Бихте ли препратили промоционалния имейл или публикували конкретна връзка към офертата за бонус?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден . Не, това не беше текуща оферта за всеки играч. Това беше специална оферта, която беше разпространена на някои играчи по имейл, поради което в чата беше написано „Това не е посочено, тъй като виждам, че няма максимално изплащане" ... другите бонуси всъщност имат максимално изплащане, но това бонусът е определен като изрично без макс. осребрите. Мисля, че системата, която обработва изплащанията, не разпозна това и ограничи баланса до €1000. Логично е тогава казиното да каже „да, има максимален кеш аут". Трябва да намерите справедливо решение и за двете. Така че за играча и за казиното. И €1000 от €8600 не е честно. В допълнение, с правилен таван, балансът автоматично се ограничава веднага след края на играта. Така е с всяка страница n1/dama. В този случай тя беше ограничена само след изплащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте . Екранната снимка не може да бъде качена. По каквато и да е причина. Ще изпратя това на имейла, който ми оставихте преди. П etronela.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравей khalidzaoui53,

Благодарим ви за имейла и изпратените екранни снимки:

Въпреки това бих искал да ви помоля да изпратите оригиналния промоционален имейл на petronela.k@casino.guru . Въпреки че екранната снимка не споменава изрично максимално теглене в офертата, тя също така не посочва, че бонусът няма „максимален теглене". Освен това има връзка, предназначена да насочва играчите към общите правила и условия на бонуса на уебсайта.

Ако правилата и условията на уебсайта посочват максимално теглене от €1000, дори ако чатът на живо предостави информация, показваща липса на лимит за теглене за този бонус, важно е да се приеме, че правилата и условията винаги имат предимство.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема khalidzaoui53,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте . Вече ми казахте, че практически няма шанс да поискам парите обратно. Y какво друго ви трябва? Изпратих ви всички екранни снимки по имейл преди 3 седмици. поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей khalidzaoui53,

Исках да се уверя, че промоционалната оферта, която получихте, не съдържа никакви връзки към конкретни правила и условия за предоставения бонус. Въпреки че екранната снимка на вашия бонус не споменава изрично ограничение за максимално теглене, изглежда, че има връзка, която може да предложи повече информация и подробности за съответния бонус. Въпреки това, ако връзката насочва към общите условия на бонуса , тя води към раздела, който споменах по-рано, който включва максимално условие за теглене от €1000.

Ако връзката в екранната снимка води до конкретни правила и условия, въз основа на които сте предположили, че вашите бонус печалби няма да бъдат ограничени, моля, изпратете тази промоционална оферта на petronela.k@casino.guru . Въпреки това, ако ви пренасочи към общи правила за бонуси, трябва да повторя, че може да не сме в състояние да ви помогнем.

Надявам се, че това разяснение е задоволително.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема khalidzaoui53,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Petronala. Съжалявам за късния отговор. За мен последният ви имейл беше логично обяснение за максималния кеш аут при бонус офертата (за съжаление) всъщност има връзка, която води към условията на бонуса. Отново се казва, че всеки бонус има максимална парична сума от €1000. За мен това беше много нечестна оферта, особено след като трябваше да заложите €8,000, за да изплатите €1,000, а поддръжката също не беше добре информирана. Това казино е добро само за залози с истински пари 👍🏾. Благодаря ти много . Може ли да ми помогнете с друг случай? Спорната стойност беше 10 000 евро, а сега е 5 000 евро. Става дума за казиното goodmanncasino. поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Петронела. Мислите ли, че все още можете да запазите печалбите? Един играч ми каза днес, че не трябва да се отказвате, защото поддръжката изрично е написала „Специален бонус без максимално изплащане". разбираш ли какво имам предвид поздрав

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей khalidzaoui53,

Искрено се извинявам, но правилата и условията винаги имат предимство пред информацията, предоставена чрез чат на живо. Въпреки че напълно признавам, че агентите за чат на живо трябва да бъдат по-добре информирани и постоянно да предлагат на играчите най-актуалната информация, за съжаление могат да възникнат човешки грешки. Затова винаги съветваме играчите да преглеждат правилата и условията, преди да започнат да играят, за да предотвратят всякакви недоразумения.

Съжалявам, че не мога да предложа повече помощ. Извиняваме се, че не можахме да разрешим този въпрос вместо вас, но не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Поради посочените по-горе причини сега трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


PS: Виждам, че вече сте подали отделна жалба за GoodMan Casino . Ще направим всичко възможно да ви помогнем с другия ви проблем в отделната жалба.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини