Играчът от Хонконг не може да изтегли баланса си поради проблеми с проверката на KYC. Те имат общ депозит от 4663, но текущата им сметка е 6450. Въпреки опитите да изпрати необходимите документи по имейл, играчът твърди, че постоянно им е казвано, че имейлите им не се получават. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
我在提款时触发了KYC，现在游戏无法播放。我有4663的总存款，但我的账户目前是6450，我不能提款。当我将其发送到我的电子邮件时，他们总是说他们无法收到我的电子邮件发送的信息。我把它发送到另一个电子邮件地址，他们说他们需要注册电子邮件地址。但是，我将其发送到注册的电子邮件地址，并说我无法收到它。无论如何，我目前不愿意验证我的KYC，这使我无法提款
Уважаеми qq786715019,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че единствената пречка между вас и печалбите е качването на вашите лични документи, необходими за проверка? Има ли подходящо съобщение, което бихте искали да ми препратите? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изпратих KYC на посочения от тях имейл адрес. Но казиното отказа да потвърди получаването на този имейл. Мога да ви препратя имейла си с него. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Уважаеми qq786715019,
Оценявам усилията ви за препращане на имейли. Моля, изпратете исканите документи в правилния формат и ме копирайте ( petronela.k@casino.guru ) при изпращане. Искам да потвърдя успешната доставка на имейла.
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
