Тегленето на играча изчезна, тъй като казиното твърди, че го е отменил. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства от казиното, че играчът е преиграл и е загубил оспорваната сума.
Казиното казва, че съм анулирал тегленето, когато никога не съм го правил, и никога не съм получил средствата обратно в сметката и те не могат да ми покажат къде или кога е направено. Вместо това те ми блокираха да преглеждам историята на акаунта си.
Здравей tertz961,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Limitless Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Какво имате предвид с това, че казиното е блокирало прегледа на историята на акаунта? Можете ли да видите историята на залаганията? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Току-що влязох в акаунта и както на снимката, разделът на акаунта вече не е достъпен за щракване за достъп. Просто случайно направих екранна снимка на акаунта, когато направих тегленето. Бях потвърден в началото на създаването на акаунта, тъй като минах през рутината достатъчно, за да знам стъпките.
Здравейте thertz961 и ви благодаря за информацията, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей tertz961,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Limitless Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Limitless Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно (не)отмененото теглене на играча?
Уважаеми tertz961,
Съжалявам, че задавам този доста безсмислен въпрос, но все пак трябва да го задам. 100% сигурни ли сте, че не сте отменили тегленето? Понякога е добра идея да се свържете с чат на живо, за да ви помогне правилно да изпратите заявка за теглене и да запазите преписа на чата или да направите екранни снимки, това може да се използва като доказателство, че наистина сте изпратили заявката за теглене.
Засега все още не съм получил отговор от Limitless Casino, така че все още чакам доказателства за това, но от екранната снимка, която предоставихте, наистина изглежда, че анулирането е направено от ваша страна.
Както и да е, междувременно, докато все още имате средствата във вашата казино сметка, можете да опитате да подадете нова заявка за теглене и да опитате по начина, който описах по-горе.
Абсолютно не съм отменил оттеглянето.... не бих поискал да бъде оттеглено, ако е така. Знам как можете да определите, че е отменен от моя страна извън бележката, която са написали върху него. Екранната снимка, която предоставих на активността в моя акаунт, не казва нищо за отменено теглене... но показва къде съм поискал тегленето и къде е било отказано от тях. Единственото нещо, което показва нещо за анулиране, е малкото вмъкване, което са написали в бележката за отказаното теглене „отменено от клиент".
Говорих с тях по този въпрос днес и те все още казват, че съм анулирал и съм върнал парите, но не могат да покажат действията, за които говорят. Искам историята на акаунта, за да докажа твърденията им, те завършват чата с нищо повече от обвинения към мен. ЯСНО показва моята заявка за изплащане на биткойни в 9:19 сутринта и изплащането беше ОТКАЗАНО в 9:27 сутринта 8 минути по-късно. Трябваше да премина през строгия процес на потвърждение, за да доведа това до изплащане, за да се обработи дори. и ако случаят беше както казват и аз го анулирах....нямаше да осребрявам купон "безпроблемно" в 10 сутринта...30 минути след като "анулирах" изплащането и купона "100МИГНОВЕНО, 30 минути след това. Няма абсолютно никакъв смисъл. Това, което казват, и историята на акаунта не съвпадат, за да бъдат твърденията точни.
Здравей tertz961,
Надяваме се, че сте добре.
Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт е прегледан и е потвърдено, че заявката за теглене е била отменена от страна на играча.
Може да видите екранната снимка на регистъра на събитията по-долу, където ясно се посочва, че транзакцията е била анулирана от играча. Освен това първоначалната екранна снимка, предоставена от играча, също показва същата информация.
След това средствата бяха върнати във вашата сметка и вие продължихте да играете с тези средства. За съжаление Късметът не беше на ваша страна, така че средствата бяха изразходвани. След това обаче казиното предостави безплатен бонус, 75 безплатни завъртания - БЕЗЧУВСТВЕН бонус и може да видите, че бонусът е бил поискан, след като балансът ви е $0,97 .
Освен това трябва да заявим, че заявката за теглене, дори и да не е била отменена по това време, не е могла да бъде финализирана, тъй като сумата на бонуса не е била премахната .
Когато играете с бонус в Limitless Casino, преди изплащането, сумата на бонуса трябва да бъде премахната, тъй като служи само за целите на залагането и не може да се изтегли.
Условията могат да бъдат намерени по всяко време на нашия официален уебсайт:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 УСЛОВИЯ, ПРИЛОЖЕНИ КЪМ БОНУСИ И ПРОМОЦИИ
7.1. Общи правила за бонуси и промоции
ж. " Играчът разбира, че бонусите за депозит не могат да бъдат изтеглени, тъй като те са само за целите на залагането. Сумата на бонуса се определя като допълнителни средства, добавени от Казиното ."
Благодарим ви за разбирането и ако е необходима допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Безгранично управление на казино
Екранната снимка има въведена бележка от агент, която казва, че е била отменена от играча. Няма нищо в активността в моя акаунт, което да казва, че съм анулирал тегленето. Това обаче казва, че е поискано и отказано. къде не се казва, че средствата са върнати обратно в моята сметка и са изиграни, както казвате. Накарах агент да ми каже какви игри предполагам да играя, поисках да видя хронологията и те ми казаха да изпратя съобщение на support@limitlesscasino.com за хронологията на акаунта и след това незабавно прекратиха чата. Не разбирам защо е толкова трудно да се види историята, ако я изиграя, трябва да се документира, както всяко друго действие. Трябва да можете да ми покажете къде от 9:27 сутринта, когато направих заявката за теглене на $189,55, след това (предполагаемото анулиране) отказа за теглене в 9:32. 10 сутринта, когато поисках различен купон FEELESS, който беше одобрен, което означава, че трябваше да съм под $1 баланс, за да получа. Така че бих искал да видя къде получих и изиграх $190, които казвате, че са върнати обратно в акаунта ми в рамките на 28 минути. Това са много неща, които трябва да се случат за ПО-МАЛКО от 30 минути… просто казвам.
Трябва да видя хронологията, която предлагате, случила се между 9;33 сутринта до 9:59.
това е прозорецът от време за това, което казвате, че се е случило, ако се е случило.
защо ще пише отречено от вас...и от ваша страна ПЪРВО? След това казва, че играчът е анулирал КУПОНА, но не и изтеглянето. Купонът, който беше поискан между заявката за теглене и отказа за теглене. Поисках талон и след това анулирах КУПОНА, КОЙТО ПОИСКВАХ.
Уважаеми Limitless Casino,
Можете ли да ни изпратите дневника на играта за пълен играч, където можем да видим, че играчът е играл и е загубил $189,55, преди да изиска бонуса за купон FEELESS? Можете да ми го изпратите на michal.k@casino.guru
Сега казиното казва, че имам няколко акаунта и не ми е разрешено теглене. Limitless не е казино, на което трябва да се вярва. Винаги следва извинение след извинение.
Здравейте,
Надявам се, че си добре.
Моля, имайте предвид, че исканите доказателства са предоставени директно на michal.k@casino.guru.
Ако се изисква допълнителна документация, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Безгранично управление на казино
Благодарим ви за отговора и доказателствата Екипът на Limitless Casino.
Уважаеми tertz961,
Получихме вашия регистър на играта от казиното, което е убедително доказателство, че наистина сте играли и сте загубили $189,55. От доказателствата, които получихме, искането за теглене на $189,55 е отменено от вас и ние нямаме причина да оспорваме това. Защо иначе ще пише „Отменено от играч"? След като тегленето беше отменено, то беше налично обратно във вашия баланс и както споменах по-горе, вие продължихте да играете с него и го загубихте честно.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
