Limitless Casino - Играчът е изправен пред забавена проверка и оттегляне.

Здравейте. Чувствам, че бях търпелив с това казино. Те обаче твърдят, че процесът им на проверка отнема от 3 до 5 работни дни. Свързах се с екипа за поддръжка по имейл два пъти повече и изглежда, че отговорът им е автоматизиран. Свързах се с техния чат на живо и те просто продължават да ми казват, че са архивирани и не правят никакви усилия да разберат какво точно се случва с моята проверка, за да се оттегля, може ли някой да ми помогне по този въпрос, тъй като чувствам, че не полагат никакви усилия да потвърдят самоличността ми, за да мога да се оттегля

Уважаеми tmooney1982,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Някой от документите ви одобрен ли е вече от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Изпратих всички документи съгласно тяхната политика за проверка. Последното подаване беше преди една седмица днес, което ме накара да подам тази жалба. Процесът на проверка е това, което се задържа. Имам чувството, че никой не се опитва да ме провери. След като говорят с техния чат многократно, единственото нещо, което казват, е, че са архивирани, сякаш това е скриптиран отговор. Те не предлагат да разгледат въпроса или нещо подобно. Имам чувството, че съм бил търпелив и те не искат да ме проверят, за да мога да тегля

Благодаря ви много, tmooney1982, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей tmooney1982,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на подобни проблеми. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми Limitless Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички необходими документи от играча и на какъв етап е процесът на проверка?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Здравей tmooney1982,

Здравей Наталия,

Надявам се да си добре и в безопасност.

Моля, имайте предвид, че се свързахме с нашия отдел за измами и риск относно състоянието на проверката на вашия акаунт. Бяхме информирани, че качеството на предоставените от вас снимки и документи е недостатъчно, за да бъде финализирана процедурата по проверка в момента.

Отделът за измами и риск ви изпрати имейл с молба за качване на снимки с по-добро качество с подробно обяснение.

За да ускорим процедурата, моля, свържете се с нас тук в момента, в който качите необходимите документи, за да можем да се свържем с отдела за измами и риск.

Благодаря за разбирането.

Поздрави,

Лукас

Безгранично управление на казино

Здравейте,

Отговорих на имейла, който limitless casino ми изпрати с актуализация на необходимите документи за потвърждаване на самоличността ми.

Благодаря ви, Limitless Casino, за бързия отговор.

Уважаеми tmooney1982, моля, уведомете ни дали това е помогнало веднага щом получите отговор на своя имейл от казиното.

Здравейте. Все още чакам проверката ми да бъде одобрена

След като изпратих последното си съобщение, подадох документите си отново с надеждата, че идентификацията ми ще бъде проверена

Благодаря ти, tmooney1982, смятам, че може да отнеме известно време, докато документите ти бъдат прегледани. Надявам се, че няма да се наложи да чакате твърде дълго.

Здравейте. Щастлив съм да съобщя, че бях потвърден преди няколко минути и мога да продължа напред. Проблемът е разрешен и оценявам цялата ви помощ

Здравей tmooney1982,

Надявам се, че си добре.

Моля, обърнете внимание, че нашият отдел за измами и риск потвърди, че вашите документи са одобрени. Щастлив съм да ви информирам, че вашият акаунт е напълно верифициран!

За да финализирате първото си теглене, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти чрез чат на живо или чрез електронна поща на support@limitlesscasino.com .

Благодарим ви, че избрахте Limitless Casino и поздравления за вашата печалба!

Поздрави,

Лукас

Безгранично управление на казино

Уважаеми tmooney1982,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Така че сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Благодаря ви много