Играчът от Обединените арабски емирства чакаше повече от две седмици за теглене на повече от $4000, след едномесечно чакане за проверка на сметката. Въпреки многократните запитвания, играчът не получи актуализации или плащане. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното от името на играча, което накара казиното да ускори процеса на теглене. В крайна сметка играчът потвърди получаването на пълната сума, което доведе до отбелязване на жалбата като разрешена.
Оттеглям се от сайта от 19 дни. Все още не ми е извършено плащане. Имам повече от $4000 на сайта. Не мога да чакам толкова дълго с това ограничение и време.
Преди това чаках месец за потвърждение. След проверката не съм получавал плащане почти 20 дни. Всеки път, когато им се обадя, казват, че скоро ще стане. Но няма новини.
Уважаеми Abedpilot,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
здравей скъпа вероника,
Бях заложил на футболен мач. (спорт)
Да, напълно съм проверен.
Никога не използвам бонус.
Свързах се с тях отново и те повтаряха едни и същи неща.
Благодаря ви много, Abedpilot, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Abedpilot,
Прегледах вашия случай и съжалявам да науча за трудностите ви с процеса на теглене. Ще се свържа с казиното от ваше име, за да видя дали можем да разрешим този проблем.
Уважаеми казино Librabet,
Бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да помогнете при разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече информация относно състоянието на заявката за теглене на играча? Освен това, можете ли да посочите кога могат да очакват да бъде обработено от ваша страна?
Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Уважаеми Abedpilot,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме вашата заявка.
Бихме любезно ви помолили да останете търпеливи, тъй като се стремим да завършим тегленията възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино Librabet
Уважаеми Librabet, моля, уведомете ни, ако имате някаква актуална информация относно случая на играча?
благодаря за плащането.
платиха ми цялата сума. 🙏🏻
Уважаеми Abedpilot,
Радваме се да чуем, че най-накрая сте получили оттеглянето си. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
