Играчът от Швейцария, който не е използвал никакви бонуси, е верифицирал акаунта си и е поискал теглене, което се забави с 16 дни. Играчът съобщи за затруднения с обслужването на клиенти на казиното и липса на комуникация. Проблемът беше решен, тъй като печалбите на играча в крайна сметка бяха изплатени. Отбелязахме жалбата като разрешена.
Прочетох страхотна рецензия на вашия сайт за това казино, оценявам работата ви и реших да тествам казиното сам.
Не съм използвал никакви бонуси; Аз съм фен на казино игрите и предпочитам да играя с истински пари.
Реших да тествам казиното.
Направих депозит, верифицирах акаунта си и след това реших да изтегля.
Казиното ОТЛАГА тегленето вече 16 дни; обслужването на клиенти не е било полезно - много вероятно AI чат дава отговори. След дълго чакане реших да се свържа с вас за помощ при разрешаването на този проблем и може би да понижа оценката ви за това казино, тъй като представлява значителен риск за новите потребители.
Уважаеми vladan4053,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря ви за отговора. Сметката е потвърдена, но казиното има проблеми с плащането от 17 дни.
Изпращам ви екранна снимка, на която можете да видите, че акаунтът вече е верифициран.
За съжаление, това казино има обслужване на клиенти, което не може да бъде от полза, едни и същи хора работят паралелно в 11 други казина (Wazambe, Legenplay, Rolino) и техните отговори са копи-пейст. Те не отговарят на имейл. 
Току-що изплатени пари.
Благодарим ви за вашата подкрепа
Уважаеми vladan4053,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
