НачалоЖалбиLibrabet Casino - Акаунтът на играча е блокиран с чакащо теглене.

Librabet Casino - Акаунтът на играча е блокиран с чакащо теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 528 €

Librabet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.8.2024 | Случаят е приключен : 6.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Гърция не успя да влезе в акаунта си в казиното, който беше блокиран въпреки завършената проверка и имаше предстоящо теглене. Казиното заяви, че сметката е затворена поради неуспешна идентификация и че всички печалби са конфискувани. Играчът е предоставил доказателства за своята самоличност и легитимността на своите депозити. Казиното обаче не отговори с никакви доказателства за измамна дейност, което доведе до затварянето на жалбата като неразрешена. Екипът по жалбите изрази съжаление за ситуацията и посочи, че неразрешеният статус може да е накарал казиното да преразгледа решението си. В крайна сметка казиното предостави доказателства за предполагаемата измамна дейност и жалбата беше отхвърлена, тъй като екипът не можа да помогне повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Когато се опитам да вляза, ми пише, че акаунтът ми е блокиран. Имам предстоящо теглене. Проверката приключи, но акаунтът ми все още е заключен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми gerasimoskioukas,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли уточнили кога точно е бил блокиран акаунтът ви? Беше ли веднага след като подадохте заявката си за теглене или след верификацията на вашия акаунт?

Получавали ли сте имейли от казиното, след като акаунтът ви беше деактивиран? Ако имате, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru .

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Заявката за теглене е направена преди 2 дни. Веднага след това ми поискаха легитимация и тази сутрин видях, че всичките ми документи са приети. След известно време влязох да проверя дали тегленето ми е одобрено и когато се опитах да вляза се появи съобщение, че акаунтът е деактивиран. Не съм получил никаква информация за това. Свързах се с поддръжката за чат на живо и те ми казаха, че акаунтът е деактивиран с административно решение.

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Те отговориха на имейла ми и ме уведомиха, че са затворили акаунта ми, защото удостоверяването ми е неуспешно. Не мога да разбера как се провали идентификацията след като изпратих това, което ми поискаха и разбира се беше валидно!! Мога да ви изпратя точно това, което им изпратих, за да видите сами.



„Скъпи GK,

Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.

Моля, имайте предвид, че вашият акаунт е закрит след неуспешен процес на проверка, в съответствие с нашите Общи условия, по-специално точка 9.1. В резултат на това всички печалби са приспаднати.

Имаме удоволствието да ви информираме, че възстановяването на последния ви депозит е обработено успешно. Съответната сума вече е кредитирана по сметката, от която е направен депозитът.

Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество.

Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл support@Librabet.com или чрез чат на живо.

Искрено Ваш,

обслужване на клиенти"



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бихте ли уточнили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте. Печалбите също идваха от собствените ми пари, но също така участвах в някои бонуси за спортни залагания. Но въпросът е, че те не се фокусират върху залагането, а върху идентифицирането на моя акаунт. Казват, че са закрили акаунта ми, защото не са могли да ме идентифицират, когато съм им изпратил документа, който поискаха. Върнаха ми само последния депозит за времето (€50). Общите ми депозити бяха 160 евро, а общата сума, която имах в сметката си, когато беше затворена, беше 528 евро

В нов имейл им изпратих молба за подробно обяснение какво се е объркало и те затвориха акаунта ми, но така и не отговориха.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, gerasimoskioukas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ти gerasimoskioukas, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Librabet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Бихме искали любезно да ви информираме, че съгласно нашите Общи условия 9.1 „участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/ оспорено" вашият акаунт е затворен.

За това печалбите бяха приспаднати и депозитът беше възстановен.


С уважение,

Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за отговора Librabet Casino казино. Възможно ли е да ми предоставите доказателства за измамна дейност? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря Ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Тук отново искам да отбележа, че картата, с която направих трите депозита, е на мое име и мога да предоставя всички необходими доказателства както на Librabet, така и на Casino Guru.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми gerasimoskioukas , можете да предоставите всякакви доказателства на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Питър, изпратих ти цялата информация, която изпратих и на librabet за идентифициране на лицето, адреса и картата, с която направих депозитите.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми gerasimoskioukas , казиното не ми е предоставило доказателствата, така че за съжаление съм принуден да затворя жалбата като неразрешена. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на Librabet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Лично аз все още нямам новини от казиното. Не знам дали са се свързали с вас, но те умишлено забавят даването на печалбите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Добре, за съжаление нямам новини от Librabet. Свързали ли са се с вас? Не разбирам защо не са предприели нищо след като са поискали да се преразгледа въпросът. Вероятно това е тактика за избягване на намаляването на резултата им от оплаквания без отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Питър,


Благодаря ви, че се свързахте.


Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до . Очакваме вашия отговор.


най-добри пожелания,

LibraBet.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добро утро Има ли развитие по въпроса? Предоставиха ли са доказателства, които показват, че всъщност не са успели да ме идентифицират? Питър, мога да ти изпратя всичко необходимо относно идентификацията на акаунта ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми предоставихте доказателства за представител на казино Librabet .

Уважаеми gerasimoskioukas , както казиното обясни, акаунтът ви е бил затворен поради участие в измамни дейности, по-специално използване на средства, които не ви принадлежат. Това за съжаление се счита за тайно споразумение и е забранено в повечето казина в индустрията и аз съветвам да не се допуска подобно поведение в бъдеще. Имайки това предвид, ние не можем да ви помогнем повече и сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини