Играчът от Финландия отмени печалбите си от бонус за депозит поради ограничение на страната.
Измамно казино, използвах първия си бонус за депозит за добре дошли и загубих всички. След това използвах втори бонус за депозит и спечелих 800, след което, когато направих теглене, те взеха всичките ми печалби и казаха, че играчите от Финландия не получават никакви бонуси за депозит !!! Попитах защо ми дадоха бонус при първи депозит, но те не можаха да дадат отговор, ОСТАВАЙТЕ СЕ ИЗМАМНО казино !!
Те добавиха, че по-късно правилото за бонус е сигурно, че тази информация го няма, когато се присъединих към това казино. Там, където само тогава информация, че играчите от Швеция не получават никакви промоционални оферти.
Scam casino, i used my first welcome deposit bonus and lost all. Then i used second deposit bonus and i won 800, then when i made withdraw they took all my winnings and told that players from Finland dont get any deposit bonuses!!! I asked why they gave me bonus in first deposit but they couldnt give any answer, STAY AWAY this SCAM casino!!
They added that bonus rule later cause iam sure that that information wasnt there when i joined in this casino. There where only then information that players from Sweden dont get any promotional offers.
Уважаеми Пелци,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответното съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и ето какво открих https://www.levelupcasino.com/bonus-tc :
"Всички играчи могат да се възползват от бонусите, с изключение на случаите, когато бонусът има ограничения по държави и играчът е гражданин на една от тези страни. Играчите от Швеция и Финландия нямат право да получават бонуси, участват в какъвто и да е вид промоционални програми или получавайте VIP награди. "
Бих искал обаче да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
„ Смятаме, че казината трябва да бъдат оборудвани само за раздаване на бонуси на отговарящи на условията играчи. Ако казиното не е оборудвано, то трябва да позволи на играчите да изтеглят печалбите си, дори ако са от държава, която е ограничена за бонуси. С други думи, след като играчът получи бонус, казиното не бива да му го отнема или да конфискува печалби, произхождащи от този бонус (освен ако не са нарушени някои други правила). "
Бихте ли потвърдили, че сте депозирали веднъж преди, осребрили бонус за първи депозит и загубили всичко? В идеалния случай, моля, препратете вашите бонуси и касиерски истории на petronela.k@casino.guru . Ние ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Peltsi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.levelupcasino.com/bonus-tc:
"All players can take advantage of the bonuses, except for the cases when the bonus has country restrictions and the player is a citizen of one of these countries. Players from Sweden and Finland are not allowed to receive bonuses, participate in any kind of promotional programs or receive VIP rewards."
However, I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses:
„We believe that casinos should be equipped to only give out bonuses to eligible players. If the casino is not equipped, it should let players withdraw their winnings even if they are from a country that is restricted for bonuses. In other words, once a player gets a bonus, a casino shouldn't take it away from them or confiscate any winnings that originated from that bonus (unless some other rules have been broken)."
Could you please confirm that you have deposited once before, redeemed First Deposit bonus and lost everything? Ideally, please forward your bonus and cashier histories to petronela.k@casino.guru. We will contact the casino right after your confirmation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Пелци,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Peltsi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Хей,
За съжаление затворих сметката си при тях, защото наистина не исках повече да играя там. Така че не получавам тази искана информация, разбира се, че получавате тази информация от казиното, да, те разполагат с тази информация.
Но наистина получих 2 бонуса, при първия и втория депозит веднъж и по двата повода попитах Чат дали ще добавите бонуса, защото не дойде автоматично. Разбира се, сега знам причината, поради която автоматично нямаше бонус.
Hey,
Unfortunately, I closed my account with them because I really didn’t want to play there anymore. So I don't get that requested information, of course you get that information from the casino yes they have that information available.
But I really got 2 bonuses, on the first and second deposit once and on both occasions I asked Chat if you would add the bonus because it didn’t come automatically. Sure now I know the reason why there was no bonus automatically.
Hei,
Valitettavasti suljin tilini heillä, koska en todellakaan halunnut sinne enää pelata. Eli en saa noita pyydettyjä tietoja, toki ne tiedot saat kasinolta kyllä heillä ne tiedot on saatavilla.
Mutta tosiaan sain 2 bonusta , ensimmäisellä ja toisella talletus kerralla ja kummallakin kerralla kysyin Chatissä että lisäättekö bonuksen koska sitä ei tullut automaattisesti. Toki nyt tiedän syyn miksi ei tullut bonus automaattisesti.
Благодаря ви много, Пелци, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Peltsi, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей peltsi41.
Чрез нашия справедлив кодекс за хазарт, ако казиното ви даде бонус и дори да е грешка, те трябва да почетат бонуса и да изплатят печалбите. Искам да поканя представителите на казиното в дискусията. Моля, обяснете защо агентът за поддръжка даде на peltsi41 бонус. Моля, пояснете кога сте променили условията и условията и сте изключили Финландия от тази промоция.
Hello peltsi41.
By our fair gambling codex, if the casino gave you a bonus and even if it was a mistake, they should honour the bonus and pay the winnings. I want to invite the casino representatives into the discussion. Please explain why the support agent gave peltsi41 a bonus. Please clarify when you changed the terms and conditions and excluded Finland from this promotion.
Искаме да помолим казино LevelUp да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the LevelUp Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте,
Не, няма да приема офертата им, защото вече няма да играя там. Те могат да посочат каквато и да е причина, но няма да се размине, че са допуснали грешка и няма нищо, което аз или вие можете да направите, благодаря за усилието ви да ги накарате да признаят грешката си, но както виждате, те не могат да направят това.
Hello,
No i wont accept their offer, cause i wont play there anymore. They can give any reason they want, but it wont take off that they made mistake and there is nothing i or you can do, thanx for you for you effort to get them to admit their mistake but as you can see they cant do that.
Уважаеми екип на peltsi41 и Casino Guru,
Ние сме благодарни за предоставената от вас обратна връзка относно възникналата ситуация.
Екипът ни се стреми да изведе нашата услуга на следващо ниво и искаме да Ви информираме, че сме разгледали случая още веднъж. Моля, приемете още веднъж нашите скромни извинения за причинени неудобства. По този начин сме щастливи да ви информираме, че сме готови да компенсираме печалбите на играча, тъй като дълбоко ценим нашите клиенти. Молим любезно peltsi41 да провери имейл адреса му. Нашият екип за поддръжка изпрати подробностите, необходими за връщане на извадените средства.
Очакваме да се чуем скоро!
Най-сърдечни поздрави,
Екип на казино LevelUp
Dear peltsi41 and Casino Guru team,
We are thankful for providing your feedback regarding the situation which occurred.
Our team is striving to take our service to the next level, and we want to inform you that we have considered the case one more time. Please once again accept our humble apologies for any inconveniences caused. Thus, we are happy to inform you that we are ready to compensate the player’s winnings as we deeply value our customers. We kindly ask peltsi41 to check his email address. Our support team sent the details which are required for returning of the subtracted funds.
Looking forward to hearing from you soon!
Kindest regards,
LevelUp Casino team
Хей,
Levelup се справи добре и поиска моите банкови данни, за да могат да изплатят печалбата от 800 евро, която първо отнеха.
Наистина приятно доставено от тях!
Hey,
Levelup did just fine and asked for my bank details so they could pay out that € 800 profit they first took away.
Really nicely delivered from them!
Hei,
Levelup teki hienosti ja pyysi pankkitietoni jotta voivat maksaa tuon 800 euron voiton minkä ottivat ensin pois.
Todella hienosti toimittu heiltä!
Радваме се да чуем, че представителите на казината преразглеждат искането ви. Пелци, моля, уведомете ни, когато парите пристигнат по сметката ви, и ние ще приключим жалбата.
We are happy to hear that casino representatives reconsider your claim. Peltsi, please let us know when the money arrives at your account, and we will close the complaint.
Уважаеми Пелци,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Бихме искали да благодарим и на представителя на казиното, че постъпихте правилно и ние сме доволни от това.
Dear Peltsi,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
We would like to thanks to casino representative too, you did the right thing, and we are happy about that.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.