Уважаеми sabrina91297 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за опита ви с LeoVegas и закриването на вашия акаунт.
За да разберем по-добре вашия случай и да видим как можем да помогнем, бихте ли изяснили няколко точки?
- Бихте ли потвърдили дали е имало остатъчно салдо в акаунта ви, когато LeoVegas го затвори?
- Дали казиното предостави някакви конкретни причини за закриване на акаунта ви, или това просто беше обозначено като общо решение от LeoVegas?
- Бихте ли препратили кореспонденцията, която сте получили от LeoVegas, включително имейли, свързани с процеса на потвърждение и закриването на акаунт? Това може да ни предостави допълнителен контекст. Ако желаете, можете да ги изпратите на petronela.k@casino.guru .
Моля, имайте предвид, че можем да продължим със случаите, когато казино е конфискувало неплатено салдо. Ние обаче не можем да преследваме искове, свързани с бъдещи бонуси, потенциални печалби или VIP предимства, тъй като казината имат право да закриват акаунти, стига да бъдат изплатени всички остатъци.
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Dear sabrina91297,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your experience with LeoVegas and the closure of your account.
To understand your case better and to see how we can assist, could you please clarify a few points?
- Could you confirm if there was any remaining balance in your account when LeoVegas closed it?
- Did the casino provide any specific reasons for closing your account, or was it simply labeled as a general decision by LeoVegas?
- Could you forward any correspondence you received from LeoVegas, including emails related to the verification process and account closure? This may provide us with additional context. If you’d like, you can send these to petronela.k@casino.guru.
Please note that we can proceed with cases where a casino has confiscated an outstanding balance. However, we are unable to pursue claims related to future bonuses, potential winnings, or VIP benefits, as casinos have the right to close accounts as long as any remaining balance is paid out.
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод: