НачалоЖалбиLeoVegas Casino IT - Акаунтът на играча е затворен.

LeoVegas Casino IT - Акаунтът на играча е затворен.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

LeoVegas Casino IT
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 12.11.2024 | Случаят е приключен : 16.11.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 дни
Превод

Акаунтът на играча от Италия беше окончателно затворен от LeoVegas след дълъг процес на проверка, въпреки че е изпратил всички поискани документи. Тя поиска възстановяване на 1500 € за депозити, като претендира за лишаване от бонуси, VIP програма и услуги поради блокирането на сметката. Екипът по жалбите призна нейната ситуация, но обясни, че могат да преследват само случаи, когато казино е удържало съществуващ баланс. Тъй като към момента на закриването в нейната сметка нямаше остатъчен баланс, жалбата беше приключена без допълнителни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Получих съобщение, в което се посочва, че Leovegas е решил да закрие завинаги акаунта ми след дълъг процес на проверка, започнал през август.

Първо, позволете ми да уточня, че не съм нарушил никакви условия и своевременно подадох всички искани документи. Депозирах значителни суми и след това спечелих 15 000 евро, които преиграх изцяло в платформата. Искам възстановяване на 1500 € за моите депозити, тъй като бях лишен от бонуси, VIP програмата и всички предимства, на които имах право след преиграването на тази сума на сайта. Аз обаче нямах възможност, тъй като ми блокираха игралния акаунт, лишавайки ме от различни услуги.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми sabrina91297 ,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за опита ви с LeoVegas и закриването на вашия акаунт.

За да разберем по-добре вашия случай и да видим как можем да помогнем, бихте ли изяснили няколко точки?

  • Бихте ли потвърдили дали е имало оставащо салдо в акаунта ви, когато LeoVegas го затвори?
  • Дали казиното предостави някакви конкретни причини за закриване на акаунта ви, или това просто беше обозначено като общо решение от LeoVegas?
  • Бихте ли препратили кореспонденцията, която сте получили от LeoVegas, включително имейли, свързани с процеса на потвърждение и закриването на акаунт? Това може да ни предостави допълнителен контекст. Ако желаете, можете да ги изпратите на petronela.k@casino.guru .


Моля, имайте предвид, че можем да продължим със случаите, когато казино е конфискувало неплатено салдо. Ние обаче не можем да преследваме искове, свързани с бъдещи бонуси, потенциални печалби или VIP предимства, тъй като казината имат право да закриват акаунти, стига да бъдат изплатени всички остатъци.


Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Не, нямах салдо, когато сметката беше затворена, поискаха ми копие от картата и незабавно предоставено извлечение, не ми дадоха никаква причина за затварянето. Когато изиграх всичките 15 000 € отново, те блокираха акаунта ми, запазиха го така два месеца, след което ми изпратиха имейл, че е затворен за постоянно. Разбирам, че не е имало активен баланс, но осъзнавате ли възстановяването, генерирано с 15 000 игра? Да не говорим за напълно немотивираното закриване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Уважаеми sabrina91297,

Благодарим ви за предоставянето на допълнителни подробности относно вашия опит с LeoVegas. Разбираме колко разочароващо трябва да е да преминете през дълъг процес на проверка, само за да затворите акаунта си без допълнителни обяснения. Особено разочароващо е да загубите достъп до VIP предимства, бонуси и други услуги след толкова продължителна игра.

Въпреки че съчувстваме на вашата ситуация, моля, разберете, че ние сме ограничени в видовете случаи, които можем да преследваме. Ние сме в състояние да предприемем действия само когато дадено казино е удържало съществуващ баланс, който е принадлежал на играча. В случаите, когато няма остатъчен баланс в сметката и не са конфискувани средства, за съжаление не можем да продължим, дори ако потенциални бъдещи бонуси, печалби или ползи за лоялност бъдат загубени поради закриване на сметка.

Въпреки това, ако балансът беше задържан, щяхме да сме повече от щастливи да помогнем и да настояваме за справедливо решение. Ние също така признаваме, че закриването на сметка без ясна причина е далеч от идеалното, но казината имат правото да закриват сметки по тяхно усмотрение, при условие че всеки баланс бъде върнат на играча.

Предвид тези обстоятелства, в момента сме принудени да затворим тази жалба.

Оценяваме вашето разбиране и ако има нещо допълнително, с което можем да помогнем, моля, свържете се с нас.

С пожелание за всичко най-добро,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини