Уважаеми sabrina91297,
Благодарим ви за предоставянето на допълнителни подробности относно вашия опит с LeoVegas. Разбираме колко разочароващо трябва да е да преминете през дълъг процес на проверка, само за да затворите акаунта си без допълнителни обяснения. Особено разочароващо е да загубите достъп до VIP предимства, бонуси и други услуги след толкова продължителна игра.
Въпреки че съчувстваме на вашата ситуация, моля, разберете, че ние сме ограничени в видовете случаи, които можем да преследваме. Ние сме в състояние да предприемем действия само когато дадено казино е удържало съществуващ баланс, който е принадлежал на играча. В случаите, когато няма остатъчен баланс в сметката и не са конфискувани средства, за съжаление не можем да продължим, дори ако потенциални бъдещи бонуси, печалби или ползи за лоялност бъдат загубени поради закриване на сметка.
Въпреки това, ако балансът беше задържан, щяхме да сме повече от щастливи да помогнем и да настояваме за справедливо решение. Ние също така признаваме, че закриването на сметка без ясна причина е далеч от идеалното, но казината имат правото да закриват сметки по тяхно усмотрение, при условие че всеки баланс бъде върнат на играча.
Предвид тези обстоятелства, в момента сме принудени да затворим тази жалба.
Оценяваме вашето разбиране и ако има нещо допълнително, с което можем да помогнем, моля, свържете се с нас.
С пожелание за всичко най-добро,
Петронела
Казино.Гуру
Dear sabrina91297,
Thank you for providing additional details regarding your experience with LeoVegas. We understand how frustrating it must be to go through a long verification process, only to have your account closed without further explanation. It’s especially disappointing to lose access to VIP benefits, bonuses, and other services after such extensive gameplay.
While we sympathize with your situation, please understand that we are limited in the types of cases we can pursue. We are only able to take action when a casino has withheld an existing balance that belonged to the player. In cases where there is no remaining balance in the account and no funds were confiscated, unfortunately, we cannot proceed further, even if potential future bonuses, winnings, or loyalty benefits are lost due to account closure.
That said, if a balance had been withheld, we would be more than happy to assist and push for a fair resolution. We also acknowledge that an account closure without a clear reason is far from ideal, but casinos do hold the right to close accounts at their discretion, provided that any balance is returned to the player.
Given these circumstances, we are currently forced to close this complaint.
We appreciate your understanding, and if there is anything further we can assist with, please feel free to reach out.
Wishing you all the best,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод: