Играчът от Италия беше недоволен от процеса на проверка. Той беше помолен да предостави на казиното конкретни документи за допълнителна проверка. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих...след дни поисках тегленето засега всичко е ок. След дни ми пращат, че искат снимки на пощенска карта, снимки на акаунт в PayPal. Изпратих всичко, но сега искат директен подпис по пощата, невиждан преди !!!
Моля за помощ, за да ми бъдат дадени парите !!!
Сега те питам или ще отида във финансовата полиция
Скъпи Кристиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи с изключение на последния? Всички останали документи одобрени ли са?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, като изпращам изпращам документите не са добри !!!!
Искат картата на гишето с моето име!!! Невъзможно е банковата сметка, поставена на картата, да не съществува.
Но да им вземем 500 евро ако се вземат за момент сега има проблеми !!!
Те дори искат снимки на paypal с лого на имейл адрес, номер на акаунта, всички със screnciot.
Неща, които съм пробвал и в една снимка, която мога да изпратя, не мога да имам цялата тази информация.
Сега ми дължат 1000 евро и не знам как.
Така или иначе те са само крадци.
Чакам отново и тогава ще бъда принуден да докладвам жалбата и свързаните с нея разходи, които да бъдат поети от тях.
Но ако плащат с iban автоматично слагат кода и имат всичко необходимо !!!!!
Благодаря ти за отговора, Кристиан. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Разбира се, че нямам проблеми. Просто казвам истината за казино, което все още ми дължи парите днес !!!!!
Можеш ли да й кажеш Лео да ми изпрати банков превод чрез Iban?
Лесно е и те ще получат всичко, което искат за Бога!
Кристиан, все още не съм получил имейли от теб с необходимата комуникация между теб и казиното.
Добро утро, какво да ви изпратя?
Съобщенията от leosvegas казват, че нищо не е наред ????
това е, което те изпращат през цялото време ... можете да изпратите каквото искате, каквото не е правилно.
Луди неща.
Но ако таксувате хиляда евро, няма проблем кой е моята сметка, вашата...
Лоша помощ. След като ви блокира или дори.
Кажете ми какво може да направи човек?
Загуба на парите си?
Късметът им, че не ги познавам лично гърдата, щях да съм в къщата им хитри страхливци и клоуни!
Благодаря ви много Кристиан за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Кристиан,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на LeoVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино LeoVegas,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не беше потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпи Кристиан,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате.
За съжаление, поради GDPR не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности за запитването и като зададете: Екип на FAO Compaints като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително проучено за вас.
Благодаря ви и приятен ден!
Leovegas Group
Благодарим ви, екип на LeoVegas, за предоставената информация.
Скъпи Кристиан,
От нашия опит ви препоръчвам да следвате инструкциите на казиното.
Вече поддържахте ли контакт с казиното според препоръката по-горе?
Можете ли да ни предоставите актуализация относно вашия проблем? Има ли напредък?
Кристиан, можеш ли да отговориш на въпросите от предишния ми? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Вече поддържахте ли контакт с казиното според препоръката на представителя на казиното по-горе? Ако да - какъв е резултатът от разговора, моля?
Можете да изпратите данните и на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Искат почти невъзможни неща ... Снимки от банкомат ама тези са луди !!! но ако обърна ибан на мое име какъв им е проблема?
Все пак отворете полицейски доклад!!!
Започнал адвокат
Сега чакаме напредъка на техните области.
Крадци!!!
За да вземете пари 1 мин
Да имам още 3 месеца 0 !!!!
Уважаеми екип на казино LeoVegas,
Разбирам вашето твърдение по-горе - поради GDPR, казиното не може да разгледа това за играча тук.
Моля, можете ли да ни предоставите списък с всички необходими документи, които играчът трябва да предостави на казиното, за да бъде неговата сметка в казиното напълно потвърдена?
Скъпи Кристиан,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате.
За съжаление, поради GDPR не мога да разгледам това вместо вас тук. Ние обаче никога не изискваме снимки на банкомат. Ние просто следваме указанията на регулатора, така че, страхуваме се, трябва да поискаме определени документи, за да потвърдим всички сметки.
Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности за запитването и като зададете: Екип на FAO Compaints като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително проучено за вас.
Благодаря ви и приятен ден!
Leovegas Group
Уважаеми екип на LeoVegas,
Предоставянето на списък с необходимите документи изобщо не нарушава GDPR.
Кристиан, можете ли да се свържете отново с казиното според препоръката по-горе?
След като направите това, моля, предоставете ми комуникация с поддръжката на клиенти и ни информирайте за всеки напредък или новини. Имейлът ми беше споменат по-горе. Опасявам се, че няма друг начин да продължите с проблема си, освен да предоставите на казиното необходимите документи.
Скъпи Кристиан,
Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да ни предоставите актуализация и да отговорите на въпроса от предишната ми публикация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви, екип на LeoVegas, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру