Играчът от Италия беше недоволен от процеса на проверка. Той беше помолен да предостави на казиното конкретни документи за допълнителна проверка. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Italy was dissatisfied with the verification process. He was asked to provide the casino with specific documents for additional verification. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Играчът от Италия беше недоволен от процеса на проверка. Той беше помолен да предостави на казиното конкретни документи за допълнителна проверка. Жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих...след дни поисках тегленето засега всичко е ок. След дни ми пращат, че искат снимки на пощенска карта, снимки на акаунт в PayPal. Изпратих всичко, но сега искат директен подпис по пощата, невиждан преди !!!
Моля за помощ, за да ми бъдат дадени парите !!!
Сега те питам или ще отида във финансовата полиция
I won ... after days I asked for the withdrawal so far everything is ok. After days they send me that they want photos of the post office card, photos of the PayPal account. I sent everything but now they want direct mail signature, never seen before !!!
I ask for help so that my money is given to me !!!
Now I ask you or I will go to the financial police
Ho vinto ...dopo giorni ho chiesto il prelievo fino a qui tutto ok. Dopo giorni mi mandano che vogliono foto scheda banco posta ,foto conto PayPal. Ho mandato tutto ma ora vogliono firma dirett posta, cose mai viste!!!
Chiedo un aiuto affinché mi vengono dati i miei soldi!!!
Ora chiedo a voi o andrò in guardia di finanza
Скъпи Кристиан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Всяко казино е уникално и изисква различни документи от играчите.
Правилно ли разбирам, че сте предоставили всички необходими документи с изключение на последния? Всички останали документи одобрени ли са?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Cristian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents except for the last one? Have all the other documents been approved?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравейте, като изпращам изпращам документите не са добри !!!!
Искат картата на гишето с моето име!!! Невъзможно е банковата сметка, поставена на картата, да не съществува.
Но да им вземем 500 евро ако се вземат за момент сега има проблеми !!!
Те дори искат снимки на paypal с лого на имейл адрес, номер на акаунта, всички със screnciot.
Неща, които съм пробвал и в една снимка, която мога да изпратя, не мога да имам цялата тази информация.
Сега ми дължат 1000 евро и не знам как.
Така или иначе те са само крадци.
Чакам отново и тогава ще бъда принуден да докладвам жалбата и свързаните с нея разходи, които да бъдат поети от тях.
Но ако плащат с iban автоматично слагат кода и имат всичко необходимо !!!!!
Hello, as I send I send the documents are not good !!!!
They want the post counter card with my name on it !!! Impossible that the bank account placed on the card does not exist.
But to get them 500 euros if they are taken in a moment now there are problems !!!
They even want paypal photos with logo email address account number all with screnciot.
Things I have tried and in a single photo that I can send I cannot have all this information.
Now they owe me 1000 euros and I don't know how.
Anyway they are only thieves.
I wait again and then I will be forced to report the complaint and related expenses to be borne by them.
But if they pay with iban they automatically put the code and have everything you need !!!!!
Buongiorno, come mando mando i documenti non vanno bene!!!!
Vogliono la scheda del banco posta che ci sia scritto il mio nome sopra!!! Cosa impossibile che al conto banco posta sulla scheda non esiste.
Ma per prenderli 500 euro se li sono presi in un attimo adesso ci sono rogne!!!
Addirittura Vogliono foto paypal con logo indirizzo email numero conto tutto con screnciot.
Cose che ho provato e in una foto solo che posso mandare non posso avere tutte queste informazioni.
Ora mi devono 1000 euro e non so come fare.
Cmq sono solo ladri.
Aspetto ancora e poi sarò costretto avv denuncia e relative spese a carico loro.
Ma se pagano con iban automaticamente mettono il codice e hanno tutto ciò che serve!!!!!
Благодаря ти за отговора, Кристиан. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, Cristian. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Разбира се, че нямам проблеми. Просто казвам истината за казино, което все още ми дължи парите днес !!!!!
Можеш ли да й кажеш Лео да ми изпрати банков превод чрез Iban?
Лесно е и те ще получат всичко, което искат за Бога!
Of course I have no problems. I'm just telling the truth about a casino that still owes me my money today !!!!!
Could you tell her Leo to send me a bank transfer through Iban?
It's easy and they'll get everything they want for god!
Certo non ho problemi. Sto solo dicendo la verità di un casinò che ancora oggi mi deve i miei soldi!!!!!
Potete dirle a Leo svegas di farmi un bonifico bancario tramite Iban?
E facile e avranno tutto ciò che vogliono per dio!
Добро утро, какво да ви изпратя?
Съобщенията от leosvegas казват, че нищо не е наред ????
Good morning, what should I send you?
The messages from leosvegas saying that nothing is okay ????
Buongiorno cosa le devo mandare?
I messaggi di leosvegas che dicono che non va bene nulla????
това е, което те изпращат през цялото време ... можете да изпратите каквото искате, каквото не е правилно.
Луди неща.
Но ако таксувате хиляда евро, няма проблем кой е моята сметка, вашата...
Лоша помощ. След като ви блокира или дори.
Кажете ми какво може да направи човек?
Загуба на парите си?
Късметът им, че не ги познавам лично гърдата, щях да съм в къщата им хитри страхливци и клоуни!
this is what they send all the time ... you can send what you want whatever is not right.
Crazy things.
But if you charge a thousand euros, there is no problem with who is my account, yours ...
Bad assistance. After it blocks you or even.
Tell me what can one do?
Losing your money?
Their luck that I do not know them personally breast I would be in their house crafty cowards and clowns!
questo è ciò che mandano in continuazione ... puoi mandare ciò che vuoi qualsiasi cosa non va bene.
Cose da pazzi.
Però se carichi mille euro non ce problema di chi e il conto mio tuo suo....
Assistenza pessima. Dopo ti blocca o addirittura.
Ditemi voi uno cosa può fare?
Perdere i soldi?
La loro fortuna che non gli conosco di persona seno sarei sotto casa loro gente furba vigliacca e pagliacci!
Благодаря ви много Кристиан за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Cristian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Кристиан,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на LeoVegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино LeoVegas,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не беше потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Cristian,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Скъпи Кристиан,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате.
За съжаление, поради GDPR не мога да разгледам това вместо вас тук.
Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности за запитването и като зададете: Екип на FAO Compaints като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително проучено за вас.
Благодаря ви и приятен ден!
Leovegas Group
Dear Cristian,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Благодарим ви, екип на LeoVegas, за предоставената информация.
Скъпи Кристиан,
От нашия опит ви препоръчвам да следвате инструкциите на казиното.
Вече поддържахте ли контакт с казиното според препоръката по-горе?
Можете ли да ни предоставите актуализация относно вашия проблем? Има ли напредък?
Thank you, LeoVegas Team, for providing the information.
Dear Cristian,
From our experience, I recommend you to follow the casino's instructions.
Were you already in contact with the casino according to the recommendation above?
Can you please provide us with an update on your issue? Is there any progress?
Кристиан, можеш ли да отговориш на въпросите от предишния ми? Удължавам таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Cristian, can you please answer the questions from my previous? I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
Вече поддържахте ли контакт с казиното според препоръката на представителя на казиното по-горе? Ако да - какъв е резултатът от разговора, моля?
Можете да изпратите данните и на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Were you already in contact with the casino according to the recommendation from the casino representative above? If yes - what is the result of the conversation, please?
You can send the data also to my email address (branislav.b@casino.guru).
Искат почти невъзможни неща ... Снимки от банкомат ама тези са луди !!! но ако обърна ибан на мое име какъв им е проблема?
Все пак отворете полицейски доклад!!!
Започнал адвокат
Сега чакаме напредъка на техните области.
Крадци!!!
За да вземете пари 1 мин
Да имам още 3 месеца 0 !!!!
They want almost impossible things ... ATM photos but these are crazy !!! but if I turn iban in my name what is their problem?
Anyway open police report !!!
Started lawyer
We now await the advances of their areas.
Thieves!!!
To take money 1 min
To have 3 months still 0 !!!!
Vogliono cose quasi impossibili... foto bancomat ma questi sono matti!!!ma se giro iban intestato a me quale è il loro problema??
Cmq aperta denuncia polizia!!!
Avviato avv .
Ora attendiamo avv delle loro zone.
Ladri!!!
Per prendere soldi 1 min
Per avere 3 mesi ancora 0!!!!
Уважаеми екип на казино LeoVegas,
Разбирам вашето твърдение по-горе - поради GDPR, казиното не може да разгледа това за играча тук.
Моля, можете ли да ни предоставите списък с всички необходими документи, които играчът трябва да предостави на казиното, за да бъде неговата сметка в казиното напълно потвърдена?
Dear LeoVegas Casino Team,
I understand your statement above - due to GDPR, the casino is unable to look into this for the player here.
Are you please able to provide us with a list of all necessary documents that the player should provide the casino with, in order to have his casino account completely verified?
Скъпи Кристиан,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжалявам да чуя за проблемите, които изпитвате.
За съжаление, поради GDPR не мога да разгледам това вместо вас тук. Ние обаче никога не изискваме снимки на банкомат. Ние просто следваме указанията на регулатора, така че, страхуваме се, трябва да поискаме определени документи, за да потвърдим всички сметки.
Моля, да изпратите имейл на support@leovegas.com с подробности за запитването и като зададете: Екип на FAO Compaints като тема – След това ние лично ще гарантираме, че това ще бъде допълнително проучено за вас.
Благодаря ви и приятен ден!
Leovegas Group
Dear Cristian,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here. However, we never request ATM pictures. We just follow the guidelines of the regulator so, we are afraid, we need to request certain documents to verify any accounts.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Уважаеми екип на LeoVegas,
Предоставянето на списък с необходимите документи изобщо не нарушава GDPR.
Кристиан, можете ли да се свържете отново с казиното според препоръката по-горе?
След като направите това, моля, предоставете ми комуникация с поддръжката на клиенти и ни информирайте за всеки напредък или новини. Имейлът ми беше споменат по-горе. Опасявам се, че няма друг начин да продължите с проблема си, освен да предоставите на казиното необходимите документи.
Dear LeoVegas Team,
Providing a list of necessary documents does not violate GDPR at all.
Cristian, are you able to contact the casino again according to the recommendation above?
Once you have done this, please, provide me with the communication with Customer Support and inform us about any progress or news. My email was mentioned above. I am afraid there is no other way to move forward with your issue than to provide the casino with the required documents.
Скъпи Кристиан,
Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да ни предоставите актуализация и да отговорите на въпроса от предишната ми публикация?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Dear Cristian,
Is there any progress on your issue? Can you provide us with an update and answer the question from my previous post?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодарим ви, екип на LeoVegas, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you, LeoVegas Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.