Играчът от Бразилия се оплаква от дългия и сложен процес на проверка. Отхвърлихме това оплакване съгласно изричното искане на играча.
The player from Brazil is complaining about the lengthy and complicated verification process. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Играчът от Бразилия се оплаква от дългия и сложен процес на проверка. Отхвърлихме това оплакване съгласно изричното искане на играча.
Здравейте, депозирах 50 BRL на LeoVegas, за да го изпробвам. Пристигнах на стойност 150 и когато поисках да се изтегля, те ме помолиха да потвърдя самоличността си. Проблемът е, че не приеха документите ми и всички бяха легитимни и последователни. Дори направих депозит с виртуална карта и те не приеха отпечатания екран, твърдейки, че имат нужда от физическата карта или извлечение. Поисках подкрепа за помощ, която беше супер невежа за мен и постъпих по същия начин с него, който ме блокира и загуби останалия ми фонд. Уебсайт на крадец. Неподготвени хора, но никога не играя в този тип казина.
Hi, I deposited 50 BRL on LeoVegas to try it out. I arrived at the value of 150, and when I asked to withdraw they asked me to confirm my identity. The problem is that they didn't accept my documents and they were all legitimate and consistent. I even made a deposit with a virtual card and they did not accept the printscreen of it, claiming that they need the physical card or statement. I asked support for help who was super ignorant to me and I acted the same way with him, who blocked me and lost my remaining fund. Thief website. Unprepared people, but I never play in these types of casinos.
Olá, depositei 50 BRL no LeoVegas para experimentar. Cheguei ao valor de 150, e quando pedi para retirar me pediram para confirmar minha identidade. O problema é que eles não aceitaram meus documentos e todos eram legítimos e coerentes. Inclusive eu fiz depósito com cartão virtual e eles não aceitaram o printscreen do mesmo, alegando que precisam do cartão físico ou do extrato. Pedi ajuda ao suporte que fui super ignorante comigo e eu agi da mesma maneira com ele, que me bloqueou e perdi o meu fundo restante. Site ladrão. Pessoas despreparadas, mais nunca jogo nesses tipos de cassino.
Уважаеми Vitorclimaco,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, страхувам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, играчът е единственият отговорен за сметката си, активния баланс и всички залагания, които се провеждат. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да мога да бъда по -полезен. Благодаря предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear vitorclimaco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Vitorclimaco,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear vitorclimaco,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Отказах се. Напълно. Те не приеха отпечатването на виртуалната карта, която направих покупката. Те не приеха личната ми карта, защото не беше с правилния размер. Увеличих, възмутих. Те затрудниха целия процес. Играл съм на други сайтове и нямах проблем с това. Играя на покер сайтове и всичко е по -лесно и по -бързо, искате да изтеглите средствата си теглите, само на тези отвратителни казино сайтове, че има такива усложнения. Виждал съм приятели да минават през същите проблеми при проверки и това е смешно. За съжаление, този вид помощ тук не променя количеството проблеми, които предлагат онлайн казината. Това е реалността. Трябва да има защита на потребителите в лицето на тези проблеми, парите, които влагам там, трябва да бъдат възстановени от мен. Каквото и да се случи, хората никога не трябва да губят пари по този начин. Предложиха блокиране на акаунта и аз го направих, ****-**, но никога повече не играя на този тип сайтове.
I gave up. Totally. They did not accept the print of the virtual card I made the purchase. They didn't accept my ID because it wasn't the right size. I zoomed in, resent. They made the whole process difficult. I've played on other sites and had no problem with that. I play on poker sites and it's all easier and faster, you want to withdraw your funds you withdraw, only on those disgusting casino sites that there are such complications. I've seen friends go through the same problems on checks and that's ridiculous. Unfortunately, this kind of help here doesn't change the amount of trouble online casinos offer. This is the reality. There should be consumer protection in the face of these problems, the money I put there should be reversed from me. No matter what happens people should never lose money that way. They suggested blocking the account and I did, ****-**, but I never play on this type of site anymore.
Eu desisti. Totalmente. Eles não aceitaram o print do cartão virtual que fiz a compra. Não aceitaram meu RG porque não estava em tamanho adequado. Eu ampliei, reenviei. Eles dificultaram todo o processo. Eu já joguei em outros sites e não tive problema quanto a isso. Jogo em sites de poker e é tudo mais fácil e mais rápido, vocês quer sacar seus fundos você saca, somente nesses sites nojentos de casino que há essas complicações. Eu já vi amigos passarem os mesmos problemas em verificações e isso é ridículo. Infelizmente, esse tipo de ajuda aqui não muda a quantidade de problemas que os casinos online oferecem. Essa ´é a realidade. Deveria existir uma proteção ao consumidor em face desses problemas, o dinheiro que eu coloquei lá deveria me ser estornado. Não importa o que aconteça as pessoas nunca deveria perder dinheiro dessa maneira. Eles me sugeriram o bloqueio da conta e eu fiz, ****-**, mais nunca jogo nesse tipo de site.
Много ви благодаря, vitorclimaco, за отговора. Правилно ли разбирам, че сте затворили акаунта си? Има ли средства в казиното?
Thank you very much, vitorclimaco, for your reply. Do I understand correctly that you have closed your account? Are there any funds being held by the casino?
Да, имах 100 BRL там, поисках изтегляне на 50 и се сблъсках с целия този проблем. Сега правя кампания срещу този отвратителен сайт, това е всичко.
Yes, I had 100 BRL there, I asked for the withdrawal of 50 and I faced all this problem. Now I campaign against this disgusting site, that's all.
Sim, eu tinha 100 BRL lá, pedi o saque de 50 e enfrentei todo esse problema. Agora eu faço campanha contra esse site nojento, apenas isso.
Здравейте, благодаря ви за любезността, но мисля, че обясних всичко. Депозирах 50 BRL на уебсайта с виртуална карта, генерирана от моето приложение за физическа карта. Започнах да играя и достигна стойност от 150 BRL. Тогава реших да поискам теглене на 50 BRL. При това бях информиран, че трябва да потвърдя самоличността си и знам, че това е стандартна процедура за всички уебсайтове. За мое учудване обаче те не приеха екрана за отпечатване на виртуалната ми карта с данните за покупката, изискващи физическата карта или фактурата (Подробно, че това е нова карта и все още не съм получила физическата карта или фактурата, която би пристигат само месец по -късно) и те също не приеха моята лична карта или оригиналния документ, твърдейки, че не е в необходимия формат за качване. Както и да е, когато отидох да говоря с придружителя, с мен се държаха много зле и аз му отвръщах, го проклинах и бях блокиран от сайта. В крайна сметка останалите пари са там и аз съм блокиран. Има възможност да поискате отключване, но не искам, бях отвратен от този тип сайтове. Благодаря ви и се надявам да приключите тази молба за жалба тук.
Hi, thanks for your kindness, but I think I've explained everything. I deposited 50 BRL on the website with a virtual card generated by my physical card application. I started playing and reached a value of 150 BRL. Then I decided to ask for a withdrawal of 50 BRL. In this, I was informed that I needed to confirm my identity and I know this is standard procedure for all websites. However, to my surprise they did not accept the print screen of my virtual card with the purchase data, requiring the physical card or the invoice (Detail that it was a new card and I had not received the physical card yet or the invoice that would only arrive a month later), and they also did not accept my ID or the original document, claiming that it was not in the required upload format. Anyway, when I went to talk to the attendant I was treated very badly and I retaliated, cursed him and was blocked from the site. In the end, the money that is left is there and I am blocked. There is the possibility of requesting the unlock but I don't want to, I was disgusted with this type of site. Thank you and I hope you end this request for a complaint here.
Olá, obrigado pela sua boa vontade, mas acho que já expliquei tudo. Eu depositei 50 BRL no site com um cartão virtual gerado pelo aplicativo do meu cartão fisico. Comecei a jogar e cheguei a um valor de 150 BRL. Daí, resolvi pedir um saque de 50 BRL. Nisto, fui informado que precisava confirmar minha identidade e eu sei que é um procedimento padrão de todos os sites. No entanto, para minha surpresa eles não aceitaram o print screen do meu cartão virtual com os dados da compra, exigindo o cartão físico ou a fatura (Detalhe que era um cartão novo e eu não tinha recebido o físico ainda nem a fatura que chegaria apenas um mês depois), e também não aceitaram meu RG ou seja o documento original, alegando que ele não estava dentro do formato exigido para upload. Enfim, quando fui falar com o atendente fui tratado super mal e eu revidei, xinguei ele e fui bloqueado do site. No final das contas, o dinheiro que restou está lá e eu estou bloqueado. Existe a possibilidade de pedir o desbloqueio mas eu não quero, tomei nojo desse tipo de site. Obrigado e espero que encerre aqui esse pedido de reclamação.
Съжалявам да чуя, че не искате да продължите тази тема, тъй като 100 R $ все още се държат от казиното, ако съм разбрал правилно.
Отхвърлихме това оплакване съгласно изричното искане на играча. За съжаление, не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
I'm sorry to hear that you don't want to continue this thread since 100 R$ is still being held by the casino, if I understood correctly.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.