Играчът от Съединените щати беше поискал теглене на $1000 на 6/6/24, след като изпълни изискванията за бонус. Въпреки че многократно беше казано, че изплащането е в опашка, сумата по-късно беше намалена до $900 поради бонусните условия. Играчът беше разочарован от забавянето и непоследователната комуникация. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания, възпрепятствайки задълбочено разследване.
Поисках изплащане от $1000 на 6/6/24. Използвах бонус пари, за да получа тези печалби, но изпълних изискването за игра и се придържах към максималното изплащане от $1000. Казаха ми многократно през последния месец, че ще получа изплащането си „скоро".
Започвайки от 18.06.24 г., това е отговорът, който получавах всеки път, когато попитах кога ще получа изплащането си (което беше няколко пъти).
„Поздрави от MainStreet Vegas Group!
Вашето изплащане от $1,000.00 вече е преминало през етапите на оценка и проверка. В момента е в опашката на нашия доставчик на изплащания, за да бъде обработен възможно най-скоро. След като бъдат обработени, ще ви уведомим съответно по имейл.
Поздрави,
Инди
Оттегляне на агент за поддръжка - Лас Вегас САЩ"
След това на 7/4/24 получавам този имейл:
„Моля, имайте предвид, че вашата заявка за теглене в размер на $1,000.00 е преизчислена на $900.00 в съответствие с нашите правила и условия:
1-Промоцията WONDERSPIN (4 of Unlimited) е лепкава, следователно е приложено приспадане от $100,00.
С Най-Добри Пожелания,
Manu
Отдел за поддръжка на теглене
Казино в Лас Вегас САЩ"
Моето теглене беше в опашката на доставчиците на плащания в продължение на 2+ седмици и след това LVU се връща и казва „уау - приспадаме ВСИЧКИ бонус пари, които сте използвали" - независимо дали има нещо общо с тази конкретна транзакция или не??
Работата е там, че в този момент дори не ми пука дали ще удържат малко пари - стига да получа по-голямата част от тях наистина скоро - например през следващата седмица!
Това беше много разочароващо. Ако ще им отнеме месец или повече за изплащане, ТОГАВА ПРОСТО КАЖЕТЕ ГО!
Уважаеми Пазете се от MommaBear,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, обърнете внимание, че всеки бонус е предмет на специфични Правила и условия, така че е изключително важно да ги прегледате, преди да приемете бонуса и да го използвате за игра. Ако бонус от $100 е означен като "лепкав", това означава, че когато заявите теглене, сумата на бонуса ще бъде извадена от вашата печалба. Това е обичайна политика в много онлайн казина и за съжаление няма начин да я променим.
По отношение на голямото забавяне при обработката на вашето теглене, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
