Играчът от Съединените щати беше поискал теглене на 2 юни, но то все още беше висящо след две седмици без обработка. Въпреки многобройните съобщения, казиното само заяви, че плащането е забавено, без да посочи конкретна дата. Играчът потвърди, че изпълнява всички изисквания за KYC и няма активен бонус. Казиното не успя да отговори на многократните опити за контакт. Означихме жалбата като „неразрешена“ поради това, че казиното работи без валиден лиценз и липса на съдействие.
Поисках теглене на 2 юни. Оттеглянето все още предстои и според техните записи никой не е направил нищо, откакто го поисках. Говорил съм с тях многократно и започна с 5 до 7 работни дни. Сега не могат да ми дадат дата, казват ми само, че се отлага. Нещо за партида плащания и те ще ме уведомят... Не мога да накарам никой да ми даде информация. Имате цялата кореспонденция по имейл с казиното и можете да правите екранни снимки на всичко допълнително.
Уважаеми Lizzie1270,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Това е първото ми теглене на чист паричен депозит без никакъв бонус. Изпълних всички изисквания на kyc и според тях тегленето ми е прието и потвърдено. Те казват, че причината за забавянето е партида изплащания, които чакат дата за освобождаване. Казват ми това всеки ден от средата на миналата седмица. Поисках оценка и те не могат да ми дадат представа кога ще получа печалбите си. Благодаря предварително.
Това е информацията, до която имам достъп в казиното, свързана с моето теглене. Както ясно се казва, последната актуализация беше в деня, в който я поисках. Ако имате нужда от нещо повече, просто ме уведомете. Благодаря отново
Тази сутрин отново говорих с поддръжката по имейл. Същата история като последния път. Това е почти като че ли тези отговори са скриптирани или са формулярни имейли. Това е абсолютно същият имейл като онзи ден. Казах им, че имам нужда от различен отговор на имейла ми относно моето изплащане.. все още няма информация по отношение на това след колко време ще изпратят печалбите ми. Всяка помощ с това е много ценена.
Благодаря ви много, Lizzie1270, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Lizzie1270,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Las Vegas USA Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Лас Вегас казино САЩ,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Благодаря ви и съм много благодарен за всякаква помощ по този въпрос....ако имате нужда от нещо, не се колебайте да попитате....
за разбирането
Към днешна дата не получих отговор от нито един имейл, който изпратих, и когато се опитам да говоря с тях чрез чат, не получавам отговор и там. Все още имам достъп до уебсайта и тегленето все още се показва в очакване и няма контакт от датата, на която го поисках. 2 юни 2024 г. Аз съм на края на моето въже с тези момчета! Имам нужда от печалбите и дори не мога да получа обратен имейл или чат сега. Лош бизнес!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
