Играчът от Бангладеш се бори за достъп до казиното от страната си. Тъй като играчът не е предприел всички необходими стъпки за събиране на печалбите от бонус без депозит, преди страната му да бъде ограничена, ние затворихме тази жалба като „неоснователна“.
Моля, помогнете ми да изискам печалбите си. Не мога да вляза в профила си.
Скъпи Хамид,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и условията и това открих ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
„Казиното не приема залози с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Германия, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна. Моля, имайте предвид, че залаганията, сесиите за вход, залозите или всякакви други дейности са забранени от посочените места. Това ограничение включва жители на други щати, които извършват такива дейности от местата в горепосочения списък. Моля, имайте предвид, че всякакви дейности, извършвани от ограничените държави, също са забранени за играчи, които използват VPN връзки и друг зловреден софтуер, който помага за игра от страните с ограничен достъп. Моля, обърнете внимание - уебсайтът не носи никаква правна отговорност за каквито и да било действия предвидено да наруши тези ограничения. "
Можете ли да потвърдите, че успешно сте преминали проверката по KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
KYC в очакване. Не мога да общувам с тях поради ограниченията. Не мога да разглеждам от Бангладеш.
Много ви благодаря Хамид за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро да видите как вашият проблем ще бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Хамид!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Las Atlantis Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Здравей Хамид,
Благодарим Ви за обратната връзка. Моля, имайте предвид, че Бангладеш е бил ограничен от доставчика на игри на 7/9/2021 г. и всички сметки, които са имали реално салдо дотогава, са били платени съответно. Моля, имайте предвид, че сте играли с бонус без депозит 50ATLANTIS и балансът ви се счита за бонус, докато не бъде направен депозит, изискван от условията за бонус. Бих искал да призная факта, че изискванията за залагане бяха изпълнени на 18.03.2021 г., но задължителният депозит така и не беше направен. Също така акаунтът никога не е бил проверяван по телефона и няма получени документи съгласно процедурата KYC. Освен това последното влизане в акаунта е направено на 18.03.2021 г. и няма повече влизания преди държавата да бъде ограничена от доставчика.
Като се има предвид фактът, че не е започнало нито валидиране по KYC, нито депозит, внесен в рамките на 113 дни преди държавата на вашето пребиваване да бъде ограничена от доставчика, в момента няма да е възможно да поискате изплащане.
За разбирането,
Екип на казино в Las Atlantis
Видях в Casino.guru много случаи от Бангладеш по същата причина. Всичко това беше решено и изплатено. Защо правилата за мен са различни?
Това ли е причина за 113 дни. Къде е изписано времевата рамка на KYC?
Това не е правилен начин да конфискувам печалбите си. Готов съм да депозирам и да попълня KYC. Моля, дайте ми печалбите ми.
Благодаря.
https://casino.guru/las-atlantis-casino-player-cannot-access-the-casino
Ако вие, момчета, можете да направите изключение за други играчи, защо не и за мен?
Скъпи Хамид,
За съжаление, казино Las Atlantis има ясно написани правила и вие сте се съгласили с тях при регистрацията. Както беше описано от казиното, имаше значителна времева рамка да се опитате да изтеглите печалбите си, което не се случи и тъй като казиното вече не приема играчи от вашата страна, ние напълно разбираме, че задължителните процеси - проверка и депозит вече не е възможно да се правят.
Съжалявам, но в този случай не можем да направим нищо за вас и жалбата ще бъде отхвърлена като „неоснователна".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
