НачалоЖалбиLady Linda Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Lady Linda Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 400 €

Lady Linda Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 30.1.2022 | Решена : 17.2.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Холандия се оплакваше от дългия процес на проверка, искаше да изтегли средствата си. След многократно изпращане на документи до казиното, той успя да управлява успешната проверка. Тогава играчът получи средствата си приблизително 2,5 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Искам да изтегля сумата си от 1400 евро. Те казват, че трябва да потвърдя акаунта си, но той все още не е потвърден, въпреки че качих всички необходими документи и имейлите ми не получават отговор.

Не знам какво да правя сега..?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Ерик,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора, успях да потвърдя акаунта си след качване на 20 различни документа, докато в друго казино беше потвърдено с 3 документа. Сега обаче поисках теглене на 30.01.2022 г. в 15.30 ч. на 500 евро от 1400, защото 500 е максимумът. Можете да направите по време, което е нелепо.

Виждал съм, че много хора имат проблеми с предстоящите тегления/получаването на сумата по банковата им сметка. Надявам се, че няма да имам същите проблеми, но нямам големи надежди за това, честно казано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, Ерик, за актуализацията. Радвам се, че акаунтът ви вече е потвърден успешно. Моля, имайте предвид, че в зависимост от избрания от вас начин на плащане, тегленето може да отнеме до 14 дни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

14 дни? Никога не съм изпитвал това с никое друго казино с идеални плащания за банкова сметка IBAN....

Какъв е вашият опит с това казино законно ли е казиното?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Ерик,

Сигурен съм, че вече сте проверили нашия преглед за това конкретно казино ( тук ).

Искрено съжалявам, но в момента не мога да ви помогна по друг начин. Моля, потърпете още малко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей Ерик,

Имаше ли развитие след последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей,


Чакам от 02.02.2022 г. тегленето и все още нищо не е получено по банковата ми сметка, те ми казват всеки път, когато ще бъде получено скоро и т.н., но все още не съм получил сумата, омръзна ми от тях

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря, Ерик, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Ерик,

Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Lady Linda Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми лейди Linda Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и кога може да очаква плащанията?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей,

След 100 изпратени имейла, той пристигна днес в банковата ми сметка, благодаря за помощта и отделеното време!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Страхотни новини, Ерик! Благодаря ви много за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини