Играчът от Холандия се оплакваше от дългия процес на проверка, искаше да изтегли средствата си. След многократно изпращане на документи до казиното, той успя да управлява успешната проверка. Тогава играчът получи средствата си приблизително 2,5 седмици след заявката за теглене. Жалбата е разрешена.
Искам да изтегля сумата си от 1400 евро. Те казват, че трябва да потвърдя акаунта си, но той все още не е потвърден, въпреки че качих всички необходими документи и имейлите ми не получават отговор.
Не знам какво да правя сега..?
Уважаеми Ерик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря ви за отговора, успях да потвърдя акаунта си след качване на 20 различни документа, докато в друго казино беше потвърдено с 3 документа. Сега обаче поисках теглене на 30.01.2022 г. в 15.30 ч. на 500 евро от 1400, защото 500 е максимумът. Можете да направите по време, което е нелепо.
Виждал съм, че много хора имат проблеми с предстоящите тегления/получаването на сумата по банковата им сметка. Надявам се, че няма да имам същите проблеми, но нямам големи надежди за това, честно казано
Благодаря ти, Ерик, за актуализацията. Радвам се, че акаунтът ви вече е потвърден успешно. Моля, имайте предвид, че в зависимост от избрания от вас начин на плащане, тегленето може да отнеме до 14 дни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
14 дни? Никога не съм изпитвал това с никое друго казино с идеални плащания за банкова сметка IBAN....
Какъв е вашият опит с това казино законно ли е казиното?
Уважаеми Ерик,
Сигурен съм, че вече сте проверили нашия преглед за това конкретно казино ( тук ).
Искрено съжалявам, но в момента не мога да ви помогна по друг начин. Моля, потърпете още малко.
здравей Ерик,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
здравей,
Чакам от 02.02.2022 г. тегленето и все още нищо не е получено по банковата ми сметка, те ми казват всеки път, когато ще бъде получено скоро и т.н., но все още не съм получил сумата, омръзна ми от тях
Много благодаря, Ерик, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Ерик,
Съжалявам да чуя, че тегленията ви са забавени. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Lady Linda Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми лейди Linda Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленията на играча все още не са напълно обработени и кога може да очаква плащанията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
здравей,
След 100 изпратени имейла, той пристигна днес в банковата ми сметка, благодаря за помощта и отделеното време!
Страхотни новини, Ерик! Благодаря ви много за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
