НачалоЖалбиKwiff Casino - Печалбите на играча се задържат поради проблеми с проверката.

Kwiff Casino - Печалбите на играча се задържат поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: £1 800

Kwiff Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.8.2023 | Случаят е приключен : 10.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал £860 в сметката си в Kwiff и спечели £1800. Въпреки това, казиното се сблъска с проблеми при потвърждаването на акаунта му, въпреки многобройните опити на играча да предостави исканата идентификация. Играчът е съобщил разочарованието си от отказа на казиното да обработи тегленето му, дори след като е предоставил банково извлечение. Въпреки усилията на нашия екип да посредничи в ситуацията и да удължи два пъти таймера за жалбата, играчът не отговори повече. В резултат на това нямахме друг избор освен да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

депозирах £860 паунда в сметката на kwiff нямаше проблем, когато правех депозит, тогава спечелих £1800 паунда Изтеглям след 2 дни те ми изпращат имейл, за да изпратя идентификатор за потвърждение, потвърждение на адрес, след което изпращам всичко, което искат от мен много неща, които изпращам отново 5 пъти и те правят проблеми, за да потвърдят акаунта ми и да задържат моите £1800, аз им изпращам имейл 10 пъти без отговор и те ми казват, че ако не искам да потвърдя акаунта си, ще анулират предстоящите тегления и ще ми върнат само £ 300! Моля, някой да ми помогне да си върна средствата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Илия9,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че ви е трудно да подадете валиден документ за самоличност и банково извлечение за банковата си сметка в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, не, изпращам всички документи валидна идентификация банкова карта всичко, което преди не искаха от мен банково извлечение само карта, както обясних, отворих банката си нова, все още нямам извлечения, изпращам екранни снимки от моето онлайн банкиране, направих им тези плащания те просто се оправдават да не верифицират акаунта ми и да продължат да печелят пари, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря за обяснението, Ilia9.

Разбирам разочарованието ви.

Попитахте ли вашата банка дали е възможно да изготвите банково извлечение за новата си сметка при поискване?

Правилно ли разбирам, че вече изпратихте селфи с личната си карта в казиното?

Моля да ме уведомите.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, да, предоставих им снимка с идентификация и изпращам всичките си доказателства, преди да не поискат банкови извлечения, изпращам им банковата карта и екранните снимки, направих им депозит, те все още не изпращат моето теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за вашия отговор.

Вашата банка уточни ли кога банковите извлечения на новата ви банкова сметка ще станат достъпни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, на 9 септември ще са ми готови отчетите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря за потвърждението.

Надяваме се, че банковите извлечения ще бъдат задоволителни за целите на проверката на вашата сметка. Ще настроя таймера за още 10 дни. Моля, информирайте ме за всякакви актуализации и ако има проблеми с документите или ще имате нужда от друга помощ, уведомете ни и ние ще се намесим.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

добре

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Илия9,

Успяхте ли да предоставите банковото извлечение на казиното? Вашата проверка напредна ли или имате нужда от допълнителна помощ? Моля, уведомявайте ме за новини.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ilia9,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, имам готови банкови извлечения, но те не искат да ми изпратят тегленето!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното уточни ли причината, поради която няма да обработи тегленето ви?

Ако сте получили кореспонденция от казиното, моля, препратете я на имейла ми на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ilia9,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини