Kwiff Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Нямах проблем да тегля два пъти, но дойде третият път, когато проблемът започна да проверява имейла ми на следващия ден, видях имейл, обясняващ, че трябва да изпратя аз, така че написах обратно и казах, че получих картата си, тъй като я изпратиха, след което те се обърнаха отново при мен и казаха, че се показва шестнадесетото число и искат крайното число четири (същото число шестнадесет, което използвах да депозирах на сайта)! номера и писмо с моето доказателство за адрес, така че направих каквото поискаха и го изпратих, както искат, след това ми изпрати друг имейл, в който ми каза да взема гражданска карта и след това отидох да помогна на живо, за да опитам и да разбера едно момче на името на Шон каза, че трябва да им изпратя имейл, същият човек Шон ми изпрати имейл с молба за моята дата на раждане и postcpde, така че му върнах имейл и го издадох, след което той ми се свърза и каза, че имаме отговори и такива и тогава ние не искаме никакъв имейл и няма да ви отговаряме отново, тъй като не искаме повече обърквания, така че няма да отговаряме, така че аз писах обратно и казах на Шон, вие сте този, който ме обърква! отново бях в помощ на живо и разбрах, че отнема два дни, чакам почти утре в седмицата от 7 ноември за изтеглянето. когато се свържат, ми изпратиха отговор за искане за обратна връзка! и не ми казват да знам какво се случва и моите пари от £400 все още са в очакване в казиното! Четох ужасни отзиви от 2019 г.! Последният преглед за тях все още го прави, като удържа пари на други хора! ние вярвахме, че казиното им и те се разкъсват ТАКА И това казино се нуждае от затваряне СЕГА! всичко, което искам, са моите пари или парите от депозита ми обратно!

Здравейте, sue1457,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Kwiff Casino. Бих искал да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Вашият акаунт беше ли потвърден в миналото в това казино? Използвахте ли бонус за депозит или без депозит, за да натрупате баланса си? От колко време изпратихте документите си в казиното за първи и последен път?

Моля, имайте предвид, че ние винаги препоръчваме на играча да изчака поне 14 дни, преди парите да пристигнат от казиното, особено ако това е първото искане за теглене.

Очаквам вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем.

За разбирането,

Ник

Когато се присъединих към казиното, не беше поискан идентификационен номер, депозирах два пъти и направих две тегления, това е след третия ми опит за теглене, когато имам проблеми с тях, току-що проверих акаунта си и те ме блокираха с парите ми в акаунта Не мога да вляза и парите ми са там. и отвратен как се отнасяха към мен и други хора по този начин, това е несправедливо защо им е позволено да правят това? Нямах депозит при тях и изпратих документите си на 9 и 10 ноември

Уважаеми sue1457,

Често срещана процедура в много казина е да блокират акаунта ви, докато не ви потвърдят. Моля, просто следвайте техните искания и им изпратете всички необходими документи. Всичко, което мога да препоръчам засега, е просто да изчакате, тъй като може да отнеме до 14 дни, за да ви потвърдим или дори да изпратите парите. Сега ще удължа таймера и моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация.

Мисля, че сте разбрали погрешно какво казвам, когато се присъединих и депозирах, те никога не поискаха лична карта веднага с двете тегления, това е само третото теглене, след като те попитаха, така че защо ми позволиха да тегля два пъти преди? без никакви проблеми, дадох каквото искаха и сега сметката ми е заключена, ще минат две седмици, те държат парите ми, изпращаха ми реклами за депозит, знаейки, че акаунтът ми е заключен!

Благодарим на sue1457 за допълнителната информация. Сега ще препратя вашата жалба на моя колега Андрей, който ще ви помага оттук нататък.

Желая ти късмет.

За разбирането,

Ник

Уважаеми sue1457,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна, но моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за това, че не е потвърдило акаунта ви по-рано.

Бих искал да поканя Kwiff Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми екип на Kwiff Casino,

Можете ли да изясните ситуацията? Всички подходящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .

Знам, че идвате от, но никога не са поискали никаква лична карта при присъединяване или когато съм депозирал, тъй като казах, че това беше едва третият опит, когато реших, че имам нужда от идентификационен номер защо поиска след това? не когато депозирам и използвам казиното им, за да играя и след това тегля два пъти, не се притеснявайте, след това трети път парите ми все още са в тяхно казино три седмици вече почти един месец Радвам се, че ми върнат парите от депозита!

Уважаеми sue1457,

Моля, имайте предвид, че не е необичайна практика онлайн казиното да не започва процеса на проверка, докато сумата от депозити или тегления на играча не надхвърли определен праг.

Моля, имайте предвид, че се свързахме с представител на казиното, но все още не е споделена подходяща информация.

Бихме искали да помолим Kwiff Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".

Знам, но вие явно не разбирате какво казах какво написах защо исках идентификация, след като ми позволите да депозирам за първи път, това е, което обяснявам, не виждате как грешат да питат СЛЕД като ми разрешиха да депозирам, като ми позволите да ИЗПОЛЗВАТЕ казино и след това ми позволи да тегля два пъти, след това третия път, когато искат ID, сега четири седмици седя в казиното, въпреки че вие ми помагахте, а не на тях ..

Уважаеми sue1457,

Разбирам мисълта ти. Тъй като казиното е лицензирано от UKGC, процедурата за проверка трябваше да бъде започната, преди да ви бъде разрешено да депозирате и да играете. В тази ситуация мога да препоръчам да се свържете с назначения от казиното ADR – eCOGRA. Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ.

За съжаление все още не сме получили подходящ отговор от казиното.

Здравейте

ако можете да ми помогнете с тях ADR – eCOGRA. защото ме блокираха от казиното! Толкова съм благодарен, че през четирите седмици парите все още са в казиното, успях да разгледам условията от kwiff от интернет и открих това

E.4 Преди да обработва каквито и да е депозити и/или тегления, kwiff може да поиска документи за проверка на самоличността на потребителя на Картата и/или разрешение за използване на конкретна предоставена от Вас карта. Това може да доведе до забавяне на обработката на депозити и/или тегления

Уважаеми sue1457,

Можете да подадете жалба до eCOGRA, като попълните формуляра, който можете да намерите на нейния уебсайт – [линк] .

Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

Разгледах линка и ми е малко трудно да го направя, можете ли да помогнете..

Уважаеми sue1457,

Разбира се. Ще разбия накратко процеса:

В първата стъпка трябва да изберете „Моят спор е свързан с хазартна транзакция и/или подвеждащи правила и условия".

Във втората стъпка изберете „Да".

В третата стъпка изберете „Моят спор е свързан с хазартна транзакция и/или подвеждащи правила и условия".

В четвъртата стъпка ще трябва да въведете вашите лични данни, да изберете името на казиното и да опишете кога и какво се е случило възможно най-подробно. Що се отнася до полето „Справка за вътрешни оплаквания на оператора", копирайте и поставете следната връзка: https://corporate.kwiff.com/terms-conditions/

Изискванията в петата (и последна) стъпка трябва да се разбират от само себе си.

Моля, уведомете ме, ако имате въпроси.

Уважаеми sue1457,

Бихте ли ни уведомили дали сте успели да подадете жалбата до eCOGRA? Удължавам таймера с 10 дни.

Здравейте

Попълних и изпратих съвместимия с eCOGRA формуляр

Благодаря ти, sue1457, за актуализацията. Тъй като успешно изпратихте жалбата си до официалния ADR на казиното, сега ще затворим този случай като „Нерешен – в очакване на решение на регулатора".

Моля, дръжте ни в течение за всички актуализации. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru . След като официалният ADR предостави изявление, ние ще класифицираме тази жалба съответно.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми sue1427,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от ADR, любезно ви молим да препратите тяхното официално изявление на andrej.p@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които ADR/Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Андрей, казино гуру

Загубих делото с ADR и kwiff има парите ми преди повече от година и половин година и все още не съм получил документ за самоличност поради лични проблеми Опитвам се да видя дали мога да получа лична карта, но кризата с разходите за живот го налага вземете една Опитвам се да видя дали картата за граждани може да намали таксата и тогава бих могъл да получа такава. Видях отзиви за добрите, но вярвам, че това са фалшиви, добавени. Видях лоши отзиви. Видях, че хората искат лична карта след депозиране, те отказват да дадат вашите пари, ако спечелите голяма или малка печалба, видях един човек да дължи огромни 130 000 паунда и те му платиха само 30 000 паунда, той даде цялата лична карта, която поискаха, и скръбта, която получи, щеше да ги заведе в съда, надявам се да спечели , видях друг 0wed £8850 и той има същия проблем, той даде цялата си лична карта и те не играят с него защо е позволено на това казино да работи и да се отнася с хората така, те се измъкват толкова много, че е шокиращо Незаконното поведение мое е просто £400 и го имат година и половина по-късно!

Здравей sue1457,

Исках да ви информирам, че тъй като Андрей, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Андрей притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това удължаване е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Андрей ще се свърже с вас веднага щом се върне от ваканция.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Свързах се с казиното и поисках да ми бъдат дадени дължимите £400, след което Джо от обслужването на клиенти от казиното се свърза и поиска моята дата на раждане и пощенски код, които отговорих на съобщението му вчера и дадох него моята рождена дата и пощенски код и не съм чул нищо днес.

Ще изчакам, докато Андре се върне от ваканция, не знам дали ще се чуя с Джо от kwiff casino.

Чух от Kwiff, че Марко иска изфабрикувана лична карта Как играх в. Казино, когато изобщо не съм го използвал преди повече от година, тъй като акаунтът ми е блокиран най-късно в trustpliot Човек използваше метода си за депозит и правеше това 10 пъти, казаха му, че не трябва да го използва, след като задържа парите си три седмици Това ще излезе в националните новини, тъй като човекът, бащата, прави това, нямам търпение, защото това е голяма сума пари £8000, моята е само £400, просто това е начинът, по който те използват всеки трик в книгата, за да удържат други хора пари искат всеки документ, след което не дават парите това е измама трябва да се разследва от комисията по хазарта

Благодаря ти, sue1457, за актуализацията. Съжалявам да науча за резултата, но моля, разберете, че ако ADR реши в полза на казиното, вероятността казиното да е удържало печалбите ви е голяма.

Получили ли сте някаква допълнителна информация/обосновка от eCOGRA? Ако е така, моля, препратете го на andrej.p@casino.guru или като алтернатива можете да го публикувате в тази тема.

Освен това, правилно ли разбирам, че в момента пребивавате и сте пребивавали преди в Обединеното кралство, но не притежавате официална лична карта? Имахте ли такъв по времето, когато възникна този проблем? Тогава изпратихте ли цялата поискана документация, включително снимка на вашия документ за самоличност, на казиното?

Независимо от това, ако въпреки всичко изглежда, че за да продължите с процеса на потвърждение, всичко, което трябва да направите, е да изпратите снимка на личната си карта в казиното, силно препоръчвам да продължите.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Не успяхте да видите, че те ми позволиха да използвам казиното, без да поискам документ за самоличност, след което го поисках. Дадох им картата, която използвах за депозиране, и писмо, което е САМО след като им дадоха това, което искаха, те спечелиха, но какво каза да го спечеля? продължават ли да се държат така с другите днес, това казино е направено за пране на пари през декември 2022 г. все едно подкрепяте това казино, няма значение, живея в Обединеното кралство, да, мога да получа лична карта, но ви обясних в това съобщение, това е случай на получаване на такова, когато разходите за живот са високи и когато мога да получа едно място за £400, това е корумпирано казино, докато не мога да си купя лична карта!

Уважаеми sue1457,

Съгласно изискванията, произтичащи от правилата на казиното, на казиното е (и му е било разрешено) да позволява на играчите да депозират, играят и теглят, преди да започне допълнителни процедури за проверка. Моля, имайте предвид, че това е стандарт в индустрията. Повечето онлайн казина няма да искат от вас да предоставите никакви документи, освен ако от гледна точка на казиното няма причина за такова искане. Онлайн казиното има право да инициира процеса на KYC по всяко време – най-вероятно след като сте спечелили по-голяма сума и/или сте поискали теглене, общата сума на вашите депозити надвиши определен праг или като цяло, когато има несъответствие от всякакъв вид по отношение на вашия акаунт за игри.

Съжалявам, разбирам вашата гледна точка, но не можем да санкционираме казиното, че не е започнало процедурата за проверка по-рано.

Сигурен съм, че след като получите личната си карта, цялата необходима информация ще бъде налице и стига да играете по правилата, казиното ще обработи тегленето ви.

Надявам се на вашето разбиране в това отношение.

Нямам какво да кажа

Уважаеми sue1457,

Поради гореспоменатите причини сега ще затворим тази жалба като „Отхвърлена".

Благодаря за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Ако има някакви новини относно необходимия документ за самоличност и/или процеса на потвърждение, моля не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( andrej.p@casino.guru ). Можем да отворим отново този случай по всяко време.