Играчът от Беларус е изправен пред значителни забавяния в процеса на проверка и оттегляне, тъй като е подал документите си преди девет дни без обратна връзка. Тя твърди, че твърденията на казиното за изискване за залог x10 противоречат на техните заявени правила, тъй като тя вече е направила залози, надвишаващи $710.
Изглежда вероятно това да е измама. Те правят всичко възможно да забавят проверката и тегленето на средства. Те постоянно измислят правила, които противоречат на вече установените на собствения им уебсайт.
На 9 декември подадох документите си за проверка и вече минаха 9 дни, но документите ми все още не са проверени, въпреки че поддръжката твърди, че този процес отнема до 7 работни дни. През това време ми казаха, че не мога да изтегля парите си, защото не съм изпълнил изискването за залог от x10. Последните ми 3 депозита бяха направени без да използвам никакви бонуси. Последният депозит беше $21. В техните правила е посочено: „Ако играч депозира и не изкупи бонус за депозит, играчът трябва да заложи 1 залог, преди да изтегли депозираните средства. Това може да е разочароващо за играчите, но вкарвайте и излизайте от казиното без игра може да се възприема като пране на пари kittycat се ангажира да предотвратява прането на пари по всяко време." Никъде не се споменава залог x10. Във всеки случай вече направих залози на обща стойност около $710.
Всеки път, когато се свържа с поддръжката за чат, те измислят нови правила или извеждат отново изискването x10 (но както разбирате, вече съм надхвърлил далеч изискването за залог x10).
Запазих екранни снимки на всички разговори и правила, но по някаква причина не мога да ги кача тук.
Уважаеми pozndarya,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили кои документи изпратихте на казиното за проверка и кога точно изпратихте последния?
Проверих Правилата и условията и ето какво открих относно изискванията за залагане на депозити с реални пари:
Като мярка за предотвратяване на пране на пари, депозит, направен от вас, трябва да бъде изигран (заложен) минимум веднъж, преди да може да бъде заявено теглене. Моля, имайте предвид, че когато са налице изисквания за залагане, те трябва да бъдат изпълнени, преди тегленето да бъде одобрено.
Бихте ли ми препратили разговора, който сте водили с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, в който се посочва, че трябва да заложите депозитите си десет пъти, за да отговаряте на условията за теглене? Моят имейл адрес е veronika.f@casino.guru . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки директно тук в темата.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
На 9 декември изпратих за последен път паспорта и сметката за комунални услуги.
Изпратих ви един от последните чат разговори на вашия имейл
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
