King Billy Casino (Curacao) - Играчът иска възстановяване на парите си.

Здравейте,

Пиша тази жалба, тъй като екипът за поддръжка на Kingbilly постоянно казваше да се свържа с DPO Dama NV, което направих и те замълчаха по въпроса, така че сега се опитвам да разреша това тук.

Този въпрос е във връзка с отговорния хазарт, който не се следва спрямо играча.

Моля обърнете внимание.

В имейл, изпратен и получен от Dama NV, се посочва, че датите на блокиране първоначално са правилни с 2019 година. Dama NV също заяви, че не може да помогне по отношение на възстановяването на средства, тъй като те са длъжностно лице по защита на данните и се занимават само с данни, но не и по отношение на средства.

Съобщение, което написах на Dama NV:

Отново се свързвам с вас във връзка с датите на блокиране. В предишни имейли заявихте, че съм бил прав с 25.11.2019 г. и потвърдихте това в имейлите си.

Това отново се потвърждава от преписите на чата и различните съобщения през множество сайтове, които потвърдиха тази дата по-горе и предишни дати. (Могат да бъдат предоставени екранни снимки)

Съобщение до цялата поддръжка в този имейл (изпратен до сайтове, управлявани от Dama NV):

Тази дата на блокиране беше потвърдена от администрацията Direx NV, която трябваше да прехвърли/остане същата, когато поглъщането беше извършено от Dama NV, все още имате записи като такива за предишни сайтове, регистрирани през 2019 г., както може да се види от информацията, че ми е предоставен от вас. Запазването на данни е завършено от Direx NV, но не е последвано от Dama NV, може да е човешка грешка или техническа неизправност, но има доказателства, че тогавашната администрация, Direx NV, ми е блокирала достъпа до техните сайтове и когато сте поели действието е трябвало да продължи като такова. Това за съжаление не беше така. Тази грешка идва от вас и администрацията на вашите сайтове, тъй като информацията е била предадена, но не е успяла да продължи от ваша страна.

Насочвам ви към (Общи условия):

Получатели на данни

Може да предадем информацията, която сте ни предоставили, на други субекти в нашата група от компании и на нашите бизнес партньори. Тези компании включват нашите компании-майки, техните компании-майки и всички дъщерни дружества на тези съответни компании, както и други компании, с които извършваме бизнес и имаме необходимите споразумения. Обработката на данни на вашата информация може да бъде предприета от Компанията или от друго лице в нашата група компании, което може да използва трета страна за изпълнение на такива нужди за обработка на данни.

Служители на Компанията, по-специално служител по защита на данните, служител по пране на пари, анализатори по плащания и борба с измами, агенти за поддръжка на клиенти, членове на екипа за задържане на клиенти, мениджъри на VIP играчи, както и други избрани служители, също ще имат достъп до вашата лична информация за с цел да изпълняват своите задължения и да ви предоставят помощ.

Също така по отношение на вашите (правила и условия):

Предоставяне на данни на трети страни

Ако Компанията претърпи промени в структурата си, като сливане, придобиване от друга компания или частично придобиване, най-вероятно личните данни на нашите клиенти ще бъдат включени в продажбата или прехвърлянето.

Dama NV знаеше всичко за моята лична информация и също така придоби личната ми информация от Direx NV, както може да се види чрез информацията, предоставена през 2019 г. Ако моята лична информация не беше придобита чрез „поглъщането" на Direx NV, как успяхте, Dama NV , да получите моята информация? Работата на обектите остана същата и единственото нещо, което се промени, беше собствеността, която премина от Direx NV към Dama NV

Както се посочва в записите, които са предоставени от Dama NV и ясно показват, че моите данни са придобити от Dama NV при „превземането", моята информация не е била блокирана в системата, не бях информиран от Direx NV/Dama NV за такова събитие.

Това е доказателството, което беше поискано от мен, за да покажа доказателство, че администрацията е блокирала първоначално, но не е успяла да продължи да извършва действието в цялата си система. Моят имейл и лична информация първоначално бяха блокирани от Direx NV, но не успяха да продължат да го правят при новата собственост на Dama NV

Това е горното изявление, което беше изпратено до Gunsbet и няколко други сайта, управлявани от Dama NV, и отговорът, който получих, беше да се свържете с DPO Dama NV, но не получих отговор.

Проблемът, който имам, е, че Direx NV имаше цялата ми информация във файла и според имейлите, които получих, ако се опитах да се регистрирам в сайтове, информацията ми беше блокирана незабавно (име, DOB, адрес и т.н.) Dama NV пое управлението и те позволи регистрацията да се случи, но запази информацията ми от Direx NV и можеше да ми я предостави при поискване.

Те не изпълниха моето искане и като такъв аз искам възстановяване на средства за липсата на отговорно залагане към играча, за който имаха тази информация във файла, но не успяха да го изпълнят.

Поздрави,

Шанди37

Уважаеми Shandy37,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление не е написано, че всичките ви акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени, а точно обратното. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове. Казината могат, но не са задължени да възстановят вашия депозит в такива случаи.

Освен това, това казино има лиценз от Кюрасао, който не обвързва законно всички дъщерни казина да самоизключват играчи от цялата платформа. Освен ако казиното няма MGA или лиценз за Обединеното кралство, ние не разглеждаме жалби относно самоизключвания като това.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали самоизключване директно в това казино? Ако да, все още имате ли достъп до акаунта си?

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам, че ако кандидатствате за самоизключване, всички други акаунти в казина със същия оператор може да не бъдат самоизключени.

Получих писмено, че тогавашната администрация, Direx NV, с няколко имейла с доказателства, сама е изключила моята информация от своите сайтове. Тази информация беше предоставена в първия имейл, изпратен до вас.

DPO Dama NV заяви, че информацията ми е трябвало да бъде блокирана на датата, която посочих по-горе.

Свързах се със сайта относно проблема и ми казаха, че се свържете с DPO Dama NV, Свързах се с DPO Dama NV, те казаха, че се свържете със сайта.

Това е много напред-назад без резултат. Въпреки това получих възстановяване на средства от няколко сайта от 2020 г., но не и преди това. Те са поискали отговорност за определени дати, но не всички.

Всички сайтове, които работеха под Direx NV по това време, когато се опитах да отворя акаунти, веднага блокираха. Dama NV пое собствеността върху тези сайтове и изведнъж успях да се регистрирам. Имам доказателствата от DPO Dama NV, за да покажа и тези доказателства, ако е необходимо.

Поздрави,

Шанди37

Уважаеми Shandy37,

Тъй като вашият случай е свързан с цяла група казино, а не само с едно казино, и проблемите са малко по-сложни от обикновено самоизключване, ние ще обсъдим вашите оплаквания с нашия екип следващата седмица.

След това ще предоставим подходящ отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви за отговора.

Това е перфектно с изчакване на отговор от вас и екипа с обсъждане на случая.

Ако имате актуализация или въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с мен.

Уважаеми Shandy37,

След като разгледахме вашите случаи с нашия екип, стигнахме до заключението, че ще отхвърлим вашите оплаквания.

Въз основа на препратената комуникация, групата наистина спомена, че ви блокира в цялата група.

Въпреки това, тъй като казиното, в което сте се изключили, има лиценз за игри в Кюрасао, те не са задължени да ви изключат в което и да е от своите дъщерни казино. Ако ви възстановят баланс от някое от казината, това зависи изцяло от тяхната добра воля.

За съжаление, не можем да продължим с разрешаването на жалбата, тъй като не се занимаваме с жалби, възникнали преди повече от година, тъй като е много трудно, най-вече невъзможно да се съберат достатъчно данни, тъй като повечето казина дори не съхраняват данни за играчи за повече от една година .

Винаги можете да опитате да поискате възстановяване на сумата от всяко казино директно или да поискате лиценза за поддръжка, но ние нямаме право да налагаме никое казино да ви плаща.

Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече и поради тази причина, моля, изпратете жалбата си в рамките на разумен срок в бъдеще, за да можем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Ник