Играчът от Бразилия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното ни предостави доказателствата в подкрепа на твърденията и решението си и планира да възстанови депозита, направен от играча, за да изтегли конфискуваните печалби. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Регистрирах се и получих 21 безплатни завъртания, след това спечелих 4 евро и трябваше да заложа на превъртане, имах късмет и получих почти хиляда евро, след това ми взеха всичко и ме оставиха само със 100 евро, което беше максималното теглене, така че далеч , всичко добре, след това играх със 100 евро, стигнах до 240 евро, поисках тегленето, което поискаха да депозират, депозирах, те поискаха да проверят и потвърдих сметката, след това поисках тегленето отново и те просто ми изпратиха имейл, в който се казва, че създадох няколко акаунта, знаейки, че това е първият ми акаунт в казиното, накратко, те задържаха парите от депозита плюс това, което спечелих, сега не знам какво да правя, ако можете да ми помогнете, благодаря ви защото имам нужда от парите си...
Уважаеми Jefinho08,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Вашият акаунт вече беше ли успешно потвърден или беше блокиран без потвърждение?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Направих регистрацията, изпратих документите и те бяха одобрени, защото светеше зелено, когато беше одобрено
След това поисках тегления и те ме блокираха, твърдейки, че имам няколко акаунта,
Мой приятел ми препоръча да се регистрирам чрез гуруто, за да спечеля 21 колела без депозит
Живеем в една махала но не сме съседи и не сме роднини...
Благодаря ви много, Jefinho08, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Jefinho08,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на King Billy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на King Billy Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Jefinho08,
Създали сте няколко акаунта за един ден от един и същ IP адрес, за да получите изключителен бонус без депозит. Всички доказателства са изпратени на Бранислав (branislav.b@casino.guru).
Тъй като сте нарушили нашите правила и условия, акаунтът ви е затворен и всички печалби са конфискувани.
Депозитът, направен за теглене на печалби, ще ви бъде възстановен.
Нашият екип вече се свърза с вас.
Отборът на Крал Били
поздрави на всички
Уважаеми екип на крал Били,
Благодаря за обяснението и предоставените данни.
Уважаеми Jefinho08,
Бяха ми предоставени данните, които подкрепят твърденията на представителя на казиното по-горе.
Можете ли по някакъв начин да обясните рационално как е възможно същия имейл като вашия (имейлите се различават само в последните цифри в имейл адреса) да е бил използван в 4 казино акаунта в King Billy Casino?
Колко депозирахте там? Бихте ли потвърдили, че казиното се е свързало с вас относно вашия депозит или че депозитът ви вече е възстановен? Съгласни ли сте с това решение, тъй като правилата и условията на казиното са нарушени и не отговаряте на условията за печалбите, получени от използвания бонус без депозит по този начин?
Уважаеми Jefinho08,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, The King Billy Team, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
