Играчът от Турция е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното позволи на играча да завърши проверката и да изтегли.
Получих бонус без депозит от казиното. Депозирах 10 €, за да изтегля 100 €. След като изтеглих 100 €, завърших конвертирането на техния 100% бонус с 10 €, които депозирах, и дадох две заявки за теглене, 150 € и 100 €. Той каза, че акаунтът ми е с няколко акаунта и го затвори, като конфискува приходите ми.
I received a no deposit bonus from the casino. I deposited 10€ to withdraw 100€. After withdrawing 100€, I completed the conversion of their 100% bonus with the 10€ I deposited and gave two withdrawal requests, 150€ and 100€. He said that my account was a multiple account and closed my account by confiscating my earnings.
Уважаеми атиламерт,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Завършихте ли вече успешно проверката на KYC акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear atilamert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you completed the KYC account verification successfully already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Някой от моето семейство не си е отворил сметка, не знам някой от съседите ми да има сметка. Използвам VPN, защото доставчикът на интернет услуги в Турция блокира достъпа до сайтове на казино. Никой не е използвал моето устройство и имейл адрес, за да отвори акаунт от казино. Завърших проверката на KYC акаунта, теглил съм пари от казиното преди.
Hello,
Someone from my family has not opened an account, I do not know if one of my neighbors has opened an account. I use VPN because internet service provider in Turkey blocks access to casino sites. Nobody used my device and email address to open account from casino. I have completed the KYC account verification, I have withdrawn money from the casino before.
Благодаря ви много, atilamert, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, atilamert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей atilamert,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на King Billy Casino да се включат в разговора и да ни помогнат да разрешим проблема.
Казино King Billy,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на atilamert се счита за дубликат?
Hello atilamert,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of King Billy Casino to join the conversation and help us resolve the issue.
King Billy Casino,
Could you explain why the atilamert's account was considered a duplicate?
Уважаеми atilamert и екипът на Casino Guru,
Бихме искали да отбележим, че потребителят е обвинен в дублиране на акаунт поради следните факти:
-Системата е открила много съвпадения в устройства, които са били използвани от него и група други конкретни играчи;
-Потребителят използва VPN, за да заобиколи IP пресичането между него и група други конкретни играчи;
-Играчи с дубликати са използвали едни и същи имейл домейни за създаване на акаунт;
- Играчът е участвал в игровата дейност, която съответства на дейността на играча с група други конкретни играчи (1.15 В случай, че Казиното подозира, че Играч е извършил злоупотреба с бонус, самостоятелно или в сътрудничество с някои партньори, Казиното си запазва правото да се лиши от бонуса, разпределен на Играча по негово усмотрение. Злоупотребите с бонуси ще доведат до закриване на акаунта на съответния Играч. Казиното си запазва правото да задържи кеш-ин и/или да конфискува всички печалби на Играча).
В кореспонденцията с него и разследването на нашия екип по сигурността, нарушението на правилото беше потвърдено и съответства на точка от T&C 11.1.1 (участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи), което доведе до приспадане на баланса и закриване на сметката.
Отборът на Крал Били
Dear atilamert and the Casino Guru Team,
We would like to point out, that the user was accused of duplicate account usage due to the following facts:
-The system has detected a lot of matches in devices that were used by him and a group of other specific players;
-The user was using VPN to bypass the IP crossing between him and a group of other specific players;
-Players with duplicates used the same e-mail domains for account creation;
-The player was partaking in the playing activity, which corresponded to the player activity with a group of other specific players (1.15 In case Casino suspects that a Player has committed bonus abuse, either on his own or in association with some partners, Casino reserves the right to forfeit the bonus allocated to the Player at its discretion. Bonus abuses will result in the closure of the relevant Player’s account. The casino reserves the right to withhold cash-ins and/or confiscate all winnings of the Player).
In correspondence with it and the investigation of our security team, the rule violation was confirmed and corresponded to point of T&C 11.1.1 (participating in any type of collusion with other players), which has led to the balance deduction and account closure.
The King Billy Team
Здравейте,
-Системата, която не издава предупреждение, когато изтегля своите приходи от бонус без депозит, издава ли предупреждение, когато изтегля депозираните си пари?
-Няма клауза във вашите правила, че използването на VPN е забранено. (Турският интернет доставчик блокира връзката със сайтове.
)
-Аз притежавам домейна protonmail и много хора имат този домейн, той не е частен домейн.
- потвърдихте нарушението на правилото, можете ли да представите кореспонденцията?
Обвинявате грешния човек, аз не предприех действията, които споменахте.
hello,
-Does the system that does not give a warning when I withdraw my No deposit bonus earnings, gives a warning when I withdraw my deposited money?
-There is no clause in your rules that the use of VPN is prohibited. (Turkey ISP is blocking connection to sites.
)
-I own the protonmail domain and many people have this domain, it's not a private domain.
-you have confirmed the violation of the rule, can you present the correspondence?
You are accusing the wrong person, I did not take the actions you mentioned.
Здравейте всички,
Извинявам се за късния отговор.
Казино King Billy,
Бихте ли обяснили по-подробно какво имате предвид под:
Системата е открила много съвпадения в устройства, използвани от него и група други конкретни играчи
Играчът участва в игровата дейност, която съответства на дейността на играча с група други конкретни играчи
Бихте ли изпратили по-конкретна информация в подкрепа на твърденията си на tomas@casino.guru ?
Hello all,
I apologize for the late reply.
King Billy Casino,
Could you explain in more detail what you mean by:
The system has detected a lot of matches in devices that were used by him and a group of other specific players
The player was partaking in the playing activity, which corresponded to the player activity with a group of other specific players
Could you send more specific information supporting your claims to tomas@casino.guru?
Уважаеми екип на казино гуру,
За съжаление не можем да предоставим информация за това как работи нашата система поради съображения за сигурност, но всички доказателства ще бъдат изпратени на tomas@casino.guru
Отборът на Крал Били
Dear Casino Guru Team,
Unfortunately, we cannot provide information on how our system works due to security reasons, but all evidence will be sent to tomas@casino.guru
The King Billy Team
Здравей atilamert,
Съжалявам, че отне толкова време, но представителят на казиното ме информира, че ще се свърже с вас по въпроса. Уведомете ме за по-нататъшен напредък по въпроса. Оценявам го!
Hello atilamert,
Sorry it took this long, but the casino representative informed me they will be contacting you in the matter. Let me know about any further progress on the issue. Much appreciated!
Уважаеми атиламерт,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear atilamert,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Здравейте
те се свързаха с мен за проверка. Не се получи от първия опит, тъй като не мога да говоря английски, мисля, че сега ще задават въпроси като пишат.
Ще ви държа в течение, ако има напредък.
Добра работа
hello
they contacted me for verification. It didn't work in our first attempt, since I can't speak English, I think they will now ask questions by writing.
I'll keep you posted if there's any progress.
Good work
Здравей atilamert,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello atilamert,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.