King Billy Casino (Curacao) - Играчът е обвинен в отваряне на множество сметки.

Получих бонус без депозит от казиното. Депозирах 10 €, за да изтегля 100 €. След като изтеглих 100 €, завърших конвертирането на техния 100% бонус с 10 €, които депозирах, и дадох две заявки за теглене, 150 € и 100 €. Той каза, че акаунтът ми е с няколко акаунта и го затвори, като конфискува приходите ми.

Уважаеми атиламерт,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Завършихте ли вече успешно проверката на KYC акаунта?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Някой от моето семейство не си е отворил сметка, не знам някой от съседите ми да има сметка. Използвам VPN, защото доставчикът на интернет услуги в Турция блокира достъпа до сайтове на казино. Никой не е използвал моето устройство и имейл адрес, за да отвори акаунт от казино. Завърших проверката на KYC акаунта, теглил съм пари от казиното преди.

Благодаря ви много, atilamert, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей atilamert,

Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на King Billy Casino да се включат в разговора и да ни помогнат да разрешим проблема.

Казино King Billy,

Бихте ли обяснили защо акаунтът на atilamert се счита за дубликат?

Уважаеми atilamert и екипът на Casino Guru,

Бихме искали да отбележим, че потребителят е обвинен в дублиране на акаунт поради следните факти:

-Системата е открила много съвпадения в устройства, които са били използвани от него и група други конкретни играчи;

-Потребителят използва VPN, за да заобиколи IP пресичането между него и група други конкретни играчи;

-Играчи с дубликати са използвали едни и същи имейл домейни за създаване на акаунт;

- Играчът е участвал в игровата дейност, която съответства на дейността на играча с група други конкретни играчи (1.15 В случай, че Казиното подозира, че Играч е извършил злоупотреба с бонус, самостоятелно или в сътрудничество с някои партньори, Казиното си запазва правото да се лиши от бонуса, разпределен на Играча по негово усмотрение. Злоупотребите с бонуси ще доведат до закриване на акаунта на съответния Играч. Казиното си запазва правото да задържи кеш-ин и/или да конфискува всички печалби на Играча).

В кореспонденцията с него и разследването на нашия екип по сигурността, нарушението на правилото беше потвърдено и съответства на точка от T&C 11.1.1 (участие във всякакъв вид тайно споразумение с други играчи), което доведе до приспадане на баланса и закриване на сметката.

Отборът на Крал Били

Здравейте,

-Системата, която не издава предупреждение, когато изтегля своите приходи от бонус без депозит, издава ли предупреждение, когато изтегля депозираните си пари?

-Няма клауза във вашите правила, че използването на VPN е забранено. (Турският интернет доставчик блокира връзката със сайтове.

)

-Аз притежавам домейна protonmail и много хора имат този домейн, той не е частен домейн.

- потвърдихте нарушението на правилото, можете ли да представите кореспонденцията?

Обвинявате грешния човек, аз не предприех действията, които споменахте.

Здравейте всички,

Извинявам се за късния отговор.

Казино King Billy,

Бихте ли обяснили по-подробно какво имате предвид под:

Системата е открила много съвпадения в устройства, използвани от него и група други конкретни играчи

Играчът участва в игровата дейност, която съответства на дейността на играча с група други конкретни играчи

Бихте ли изпратили по-конкретна информация в подкрепа на твърденията си на tomas@casino.guru ?

Уважаеми екип на казино гуру,

За съжаление не можем да предоставим информация за това как работи нашата система поради съображения за сигурност, но всички доказателства ще бъдат изпратени на tomas@casino.guru

Отборът на Крал Били

Здравей atilamert,

Съжалявам, че отне толкова време, но представителят на казиното ме информира, че ще се свърже с вас по въпроса. Уведомете ме за по-нататъшен напредък по въпроса. Оценявам го!

Уважаеми атиламерт,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.

Здравейте

те се свързаха с мен за проверка. Не се получи от първия опит, тъй като не мога да говоря английски, мисля, че сега ще задават въпроси като пишат.

Ще ви държа в течение, ако има напредък.

Добра работа

Здравей atilamert,

благодаря, че ни съобщи. Дръжте ни в течение за всяко развитие.

Здравейте,

King Billly направи плащането ми след проверка. Благодаря на тях, на персонала на casino.guru, а също и на Томас.

По-късно разбрах, че са депозирани 230 €, докато 250 € трябваше да бъдат депозирани.

Здравей atilamert,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.