Играчът от Чехия успя да внесе сума, надвишаваща зададените от него лимити за депозит. Жалбата беше приключена като „отхвърлена“, въпреки че опасенията на играча бяха основателни. Играчът успя да депозира над лимитите за депозит, тъй като депозира в криптовалута чрез метода на плащане CoinsPad.
Скъпи Дейвид,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще ми трябва повече информация от екранна снимка. Бихте ли могли да уточните подробно?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имам зададени лимити, които са в отрицателно салдо.
Не означава ли, че все още можете да депозирате определена сума пари и тогава тя да е нула? Опитвали ли сте да съобщите този проблем с казиното?
Скъпи Дейвид,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Внасях пари на Bitcoinama и лимитът за депозит отиде на червено, въпреки че бях настроен, че не мога да депозирам повече пари.
Много благодаря, Дейвид, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Скъпи Дейвид,
Отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба и ще направя всичко възможно да я разреша възможно най-скоро.
Бих искал да помоля King Billy Casino (Кюрасао) да коментира тази ситуация.
Скъпи Дейвид,
Съжаляваме, че се сблъскахте с този проблем
За съжаление, играчите не могат да зададат лимит за депозит в криптовалута
Тъй като сте използвали CoinsPaid, депозитът не работи правилно
Най-сърдечни поздрави
Скъпи Дейвид,
За съжаление, тъй като лимитите на депозитите всъщност не могат да бъдат приложени правилно за депозити в криптовалути, направени чрез CoinsPaid поради техния характер, тъй като вашите лимити за депозити са определени в евро валута, а тъй като опцията за ограничаване на депозираната сума се счита за повече от допълнителна функция, а не „задължителна" функционалност за онлайн казино, не можем да накажем казиното за това. Всяко обезщетение за този въпрос ще се счита за жест на добра воля.
Независимо от това, ние вярваме, че играчите трябва да бъдат предупредени за този факт при определяне на лимити за депозити, затова предлагаме казиното да включва известие, информиращо играчите за недостатъка.
Скъпи Дейвид,
Въпреки че считаме жалбата ви за основателна, ние я затваряме като „отхвърлена" поради причини, посочени в предишния ми пост.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
