Играч от Австрия депозира пари, получи бонус и спечели значителни средства. След завършване на процеса на проверка, казиното затвори сметката поради предполагаема „измама с бонуси“. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Отворих сметката си вчера, депозирах 170,- получих 170,- бонус пари/бонус за добре дошли и играх Buffalo King Megaways. След няколко игри спечелих повече от или почти 3000 с 12-те безплатни завъртания и след това играх безкрайно през нощта, докато сумата стане „платима".
След това завърших досадния процес на потвърждение около 12.30 сутринта и днес получих имейл, който ми казва, че акаунтът ми е затворен поради измами с бонуси (!!!). Такова нахалство и инсинуация не ми се е случвало досега.
В момента комуникирам по имейл относно парите си, които ЗАКОННО спечелих. Няма да се въздържа от това и ще се обърна към съда и медиите, ако трябва. Моето впечатление е, че крал Били действа тук по подвеждащ, измамен и измамен начин.
Ако имате някакъв съвет: ще съм много добре дошъл, помощ разбира се. За съжаление изобщо не мога да споделя положителната критика на KB във вашия сайт. Призовавам ви да промените това - в моя случай това доведе до отваряне на акаунт в KB. О, да: моето име на играч там е Gerhard H****, моят псевдоним "Gertshman".
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
С Най-Добри Пожелания,
Джерард
Уважаеми Gerhardhofer1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие при разрешаването на този проблем, но преди да го направим, моля, препратете вашите бонуси и хронология на депозитите, заедно с всяка подходяща комуникация, на petronela.k@casino.guru ? Какъв е точният URL адрес на уебсайта на казиното, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
