Играчът от Съединените щати е поискал оттегляне един месец преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Беше казано, че отнема от 5 до 18 дни, за да получите теглене. Минаха 26 дни. Те продължават да казват, че ще накарат мениджър на акаунти да се свърже с мен, никой никога не се е свързвал с мен. Многократно съм се свързвал с тях и получавам същото мнение.
Скъпи копесджошуа,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казаха, че от моя страна няма проблем и всичките ми документи са изрядни. Няколко пъти ми беше казано, че мениджър на акаунти ще се свърже с мен. Никой никога не се е свързвал с мен от акаунти. Техните представители за обслужване на клиенти препращат моите разговори към и имейл акаунта веднага щом кажа думата теглене. Мисля, че на този етап целият сайт е измама.
Сега те премахнаха тегленето ми от чакащия списък и го поставиха в платения списък. Никога не съм получавал нищо. И на всичкото отгоре това, което твърдяха, че са ми платили, беше 460 долара. Тегленето беше за $500. Свързах се отново със сайта и отново ми казаха, че ще накарат ръководството да го разгледа.
Благодаря ви много, coppessjoshua, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей coppessjoshua,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя KABOOMBET Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино KABOOMBET,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Най-добри пожелания,
Томас
Междувременно, coppessjoshua , ако имате някакви актуализации относно вашите тегления, моля, уведомете ни.
Скъпи копесджошуа,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
